Як повернути бракований товар? Термін повернення грошей за бракований товар

Третій етап: очікування та перевірка якості

Як з’ясувалося, повернення бракованого товару – процедура не з легких. Таким чином, в залежності від виду вимоги, яке було пред’явлено продавцю, за допомогою Закону про захист прав споживачів сформовані конкретні терміни безпосередньо для задоволення цих вимог. Серед них наступні пункти:

• Вимога щодо повернення грошових коштів або ж зменшення вартості продукту доцільно розглядати протягом десяти календарних днів відразу ж після пред’явлення письмової претензії. Саме тому момент вручення претензії є таким важливим, а його ж можливо довести виключно за допомогою позначки продавця про отримання даної претензії або ж поштовою квитанцією та відповідним повідомленням.
• Заміна бракованого товару повинна бути здійснена за пред’явленням вимоги конкретного протягом семи днів. Якщо ж продавець приймає рішення про проведення перевірки якості або ж експертизи, то період розгляду цієї претензії підлягає зміні з семи до двадцяти днів. Так, враховуючи наведені терміни, доцільним є звернення до продавця виключно з вимогою про повернення грошових коштів у письмовому вигляді. Усно ж можна тільки погодитися на заміну товару.
• Якщо ж списання бракованого товару неактуально, споживачеві слід пред’явити вимогу з приводу проведення ремонту товару та усунення виявлених недоліків. Воно задовольняється в термін, який передбачається безпосередньо угодою, оформлених письмово. Важливо доповнити, що даний період не повинен бути більше сорока п’яти днів. До речі, у практичній діяльності сервісні центри або ж окремі продавці не горять бажанням зазначати термін у письмовій формі, посилаючись на ті ж сорок п’ять днів. Тим не менше при відсутності відповідної письмової позначки недолік стосовно товару повинен бути усунутий негайним чином, тобто в самі мінімальні терміни, об’єктивно необхідні для здійснення цієї операції, враховуючи зазвичай використовуваний метод. З настільки розмитою формулювання можна простежити, що визначення мінімального періоду досить оціночно. Це так чи інакше наділяє непрямим правом продавця (сервісний центр) здійснювати ремонт товару нескінченно довго. Саме тому при здачі товару на ремонт слід дуже постаратися, щоб його термін був відзначений письмово.