Скарга в Центробанк на дії банку: зразок написання

Сьогодні досить складно знайти людину, чиї права не порушувалися жодного разу. Але кожен може реагувати на такі ситуації по-різному. Деякі не хочуть зв’язуватися і втрачати час, інші не знають, як можна захистити свої інтереси, а у кого-то є величезне бажання боротися за справедливість.

Головна функція банку Росії – це контроль над діяльністю комерційних банків, крім того, Центробанк відстежує всі операції кредитно-фінансових установ і здійснює контроль над дотриманням законодавчих норм у банківській сфері. Безумовно, в більшості випадків, співробітники і керівництво банків дотримуються всі норми закону, адже інакше можна втратити ліцензії. Проте бувають ситуації, при яких порушуються права клієнтів. Про ці випадки йтиметься в цій статті.

Як подати скаргу в Центробанк? Це часто задається питання.

Якими можуть бути скарги клієнтів?

Більшість скарг, які надходять від банківських клієнтів в Центробанк, стосуються наступних ситуацій:

• у випадках, коли банк не виконує вимоги клієнта, висунуті на законних підставах, під час надання будь-яких фінансових послуг;
• при нав’язуванні додаткових оплачуваних послуг з тим, щоб збільшити прибуток;
• при проведенні фінансових операцій на рахунках клієнтів без отримання їх згоди;
• у разі односторонньої зміни договорів вкладу або кредитування;
• при збільшенні процентної ставки за вже виданим кредитом;
• у разі некоректних дій банківських працівників;
• у разі передачі даних особистого характеру третім особам без узгодження з клієнтом, порушення закону про банківську таємницю;
• при переуступці прав вимоги боргових зобов’язань відсутність письмової згоди боржника.

Звичайно, цим список може бути не обмежений. Але найчастіше люди звертаються з претензією саме за даними приводів.

Упевнитися у порушенні прав

Слід зазначити, що перш, ніж подати скаргу в Центробанк, варто упевнитися в тому, що ваші права порушені. Тобто потрібно добре знати законодавство, яке підтверджує цей факт. Оскільки нерідко бувають ситуації, в яких працівники банку діють в рамках закону. Тому бажано проконсультуватися з юристом або в самостійному порядку ознайомитися з текстом закону, який стосується вашої справи.

Онлайн-скарги на банки в Центробанк

При бажанні більш швидкого розгляду можна відправити скаргу, користуючись офіційним інтернет-сервісом Центробанку. У першу чергу потрібно зайти на офіційний сайт. У верхньому правому куті головної сторінки, слід знайти посилання «Інтернет-приймальня» і перейти по ній. Ви виявите 4 вкладки, вам необхідно натиснути на ту, яка містить запис «Подати скаргу». Натисніть на неї і дійте відповідно наступним алгоритмом:

• спочатку необхідно вказати причину вашого звернення, для цього з випадаючого списку слід вибрати банк, співробітники якого порушили ваші права;
• потім потрібно вибрати тему скарги, тобто позначити категорію питання, що потребує розгляду, а саме: з питань кредитування, обслуговування вкладів або за іншими банківськими послугами;
• з’явиться випадаючий перелік типових порушень, слід вибрати потрібний і натиснути на нього;
• далі заповнюємо форму;
• необхідно ввести назву регіону, в якому ви проживаєте;
• потім слід заповнити графи про особистої інформації і залишити контактні дані;
• після цього пишеться текст безпосередньо скарги, ви описуєте ситуацію по суті справи з посиланням на реквізити наявних підтвердних документів;
• також на сайті є можливість прикріпити скан-копію або фото документів у разі необхідності.

Варто докладніше розглянути текст самої скарги в Центробанк. У ньому слід докладно викласти суть проблеми з усіма подробицями, про які ви вважаєте за потрібне повідомити. У додатку можуть бути використані не тільки фото або скани, а відеозапису чи аудіофайли, наявні і свідчать про порушення ваших законних прав працівниками кредитно-фінансової організації.

Порядок розгляду скарги на банк в Центробанк

Якщо ви плануєте відправити скаргу через інтернет-сайт, то вам буде корисна інформація про терміни і порядок розгляду таких скарг співробітниками банку. Весь цей процес здійснюється у відповідності з нормами ФЗ № 59 «ПРО порядок розгляду звернень громадян РФ». В цьому законі встановлені терміни розгляду письмових звернень, в даному випадку це місяць з того моменту, як скарга надійшла в Центробанк. Заявник також має право на отримання письмової відповіді на звернення, але для цього він обов’язково повинен вказати своє прізвище, ім’я і по батькові та адреса. Звернутися особисто можна з скаргою в Центробанк, який знаходиться р. в Москві за адресою: Сандуновский провулок, д. 3, стор 1. Графік прийому громадян можна подивитися на електронному сайті банку.

Відправлення претензії поштою

У тому випадку, якщо ви не хочете користуватися послугами інтернет-приймальні, ви можете надіслати письмову скаргу рекомендованим листом. Власне, суть процесу не сильно змінюється: ви повинні детально описати проблему і подати скаргу в Центробанк за адресою, який можна дізнатися на його сайті.

Скарга на банківського працівника

Ви можете скаржитися і на сам банк у цілому та на окремих працівників, у тому випадку, якщо вас не задовольняє якість обслуговування, а також якщо співробітник банку веде себе образливо по відношенню до вас. Іноді буває простіше направити претензію керівнику банку, в якому у вас виникли проблеми. Якщо ситуація не дозволяється, то тоді вже слід написати скаргу в Центробанк, при цьому дотримуючись деякі правила:

• слід зазначити найменування і адресу кредитно-фінансової установи, в якій вас обслуговували;
• необхідно написати дані співробітника (ПІБ) і посаду;
• слід детально викласти суть проблемної ситуації.

Текст скарги має бути підкріплене посиланням на норми законів РФ.

Як оформити текст звернення?

Текст скарги в Центральний банк РФ повинен бути оформлений таким чином:

Також необхідно вказати, з допомогою якого способу вам краще отримати відповідь на свою скаргу. Це може бути рекомендоване поштове відправлення за адресою проживання або електронний лист.

Зразок скарги в Центробанк представлений нижче.

Контролюючі органи

Безумовно, у житті кожної людини може статися ситуація, в якій необхідно звернутися за допомогою до співробітників Центробанку. Однак клієнти банків повинні бути інформовані про те, що у них є можливість направити звернення і в інші інстанції, які володіють функціями контролю над банківською діяльністю в нашій країні. Наприклад, при поганому обслуговуванні можна направити звернення на адресу Росспоживнагляду. Не потрібно забувати про те, що в якості першої інстанції ви завжди можете використовувати керівництво того банківської установи, в роботі якого вас щось не влаштувало. При неналежному ставленні до клієнтів з боку співробітника банку (грубість, некоректна поведінка) слід звернутися особисто або письмово до керівництва в головний офіс. Більшість претензій вирішуються на цьому етапі. При завищеній вартості банківських послуг можна направити скаргу на адресу антимонопольної служби. У разі якщо з ваших рахунків невідомі особи зняли грошові кошти або гроші просто зникли у невідомому напрямку, і співробітники банку цю проблему вирішувати не хочуть, можна написати заяву в органи прокуратури.

Зразок скарги на банк в Центробанк допоможе в складанні звернення.

Особливості написання звернення

При складанні документів подібного роду необхідно пам’ятати про деякі правила:

• форма звернення повинна бути максимально коректною, але докладної, з урахуванням кожної дрібної деталі (дата, час, посада та дані співробітника);
• слід обов’язково вказати свої дані, оскільки відповідь на звернення ви можете отримати тільки в тому випадку, якщо залишите свої контакти і свої прізвище, ім’я та по батькові, інакше повідомлення приймаються як анонімні і в більшості випадків не підлягають розгляду;
• скарга повинна містити вказівку на той результат, якого ви хочете добитися (повернути грошові кошти, відновити умови кредитного договору, покарати працівника банку тощо).

Таким чином, свої права завжди можна і потрібно захищати: повернути незаконно списані суми, покарати недобросовісних працівників і т. д. Для того щоб результат був отриманий, слід направити претензію кілька різних органів, які займаються контролем даної діяльності.

Ми розглянули, як подати скаргу в Центробанк на дії банку.