Скарга на інтернет-магазин: куди звернутися?

Покупки за допомогою Інтернету стали досить популярні. Зрозуміло, у них є ряд переваг, наприклад, можливість придбати річ не виходячи з дому. Однак виникає питання про те, куди подати скаргу на інтернет-магазин, якщо оплачений товар не прийшов за адресою або є бракованим. Із-за страху нарватися на шахраїв і втратити своїх грошей, багато змушені відмовлятися від покупок через Мережу або ж обмежуватися товарами з невеликою вартістю. Однак повернути кошти цілком реально. Для цього необхідно знати, що захищає інтереси споживача Росспоживнагляд.

Переваги та недоліки покупок через Інтернет

В першу чергу слід зрозуміти, у чому ж плюси і мінуси використання інтернет-магазинів. До плюсів можна віднести:

• швидкість оформлення замовлення;
• можливість доставки до квартири;
• відсутність діалогу з незнайомими людьми в особі продавців і консультантів.

До основних недоліків такого виду покупок традиційно відносять:

• неможливість перевірити всі якості товару (спробувати тканина на дотик, дізнатися аромат парфумів і так далі);
• можливість доставки неякісного товару;
• невідповідність товару з картинки реального продукту;
• у деяких випадках відсутня можливість оплати після отримання.

Вибір інтернет-магазину. Як не нарватися на шахраїв?

Якщо споживач вирішив, що покупки через Інтернет для нього зручніше, ніж похід по магазинах, потрібно ретельно підійти до вибору постачальника. Щоб згодом не задаватися питанням про те, куди повинна бути направлена скарга на інтернет-магазин, необхідно вивчити сам сайт. В першу чергу слід звернути увагу на сторінку з реквізитами. Незважаючи на те, що покупки здійснюються з комп’ютера, юридична адреса організації обов’язково повинен відображатися на сайті. Крім цього, бажано наявність контактних телефонів, за якими можна зв’язатися з представниками продавця.

Другим кроком є вивчення відгуків про потенційного продавця товару. Для цього варто звернутися до сторонніх ресурсів. Не потрібно лінуватися і переглядати тільки перші сторінки пошукових запитів. Якщо був обман з боку інтернет-магазину, то це обов’язково спливе на якому-небудь форумі або сайті для відгуків. Також варто звернути увагу і на можливість повернення товару, а також способи його оплати. Хороші магазини пропонують оплатити покупки вже за фактом їх прибуття і перевірки. Це допомагає уникнути проблем, коли продукція просто не приходить за адресою або ж сильно відрізняється за якістю від обіцяного товару.

Відсутність товару при повній оплаті

Що є причиною, що дозволяє подати скаргу на інтернет-магазин? Як зрозуміти, чи є шахрайством дію, здійснюване таким ресурсом? В першу чергу дозволяє подати скаргу відсутність товару, за який заплачено гроші. Якщо продавець пообіцяв вислати товар, зажадав сплатити частину вартості або повну суму, але в підсумку продукція так і не була доставлена, можна вважати таку дію шахрайством. Скарга на інтернет-магазин в даному випадку цілком виправдана.

Однак спочатку краще зв’язатися з продавцем. Якщо проблема виникла через кур’єрської служби або пошти, то сумлінну постачальник постарається вирішити питання в найкоротші терміни. Якщо контакт з представниками інтернет-магазину не налагоджується, то слід перейти до складання такого документа, як скарга на інтернет-магазин в Росспоживнагляд.

Відмова від повернення товару – ще одна причина для скарги

За законодавством, товар неналежної якості можна обміняти на аналогічний товар без шлюбу або ж на грошові кошти. Однак якщо товар прибув поштою і свідомо відрізняється від очікування споживачів, може це служити причиною для повернення продукції? Так, може. Якщо продукт не відповідає тим характеристикам, які вказані на сайті, то споживач має право вимагати повернення коштів за покупку. Зрозуміло, що товар при цьому повертається назад. При відмові від повернення грошових коштів споживач може приступити до складання документів для Росспоживнагляду. Скарга на інтернет-магазин не залишиться без уваги і буде розглянута.

Як здійснюється повернення грошей?

Слід пам’ятати, що якщо товар з якихось причин не підійшов, то протягом чотирнадцяти днів його можна повернути назад, але за умови, що він не використовувався. Це може статися, якщо споживач помилився з розміром одягу або взуття, передумав щодо покупки.

Якщо сталося щось подібне, то гроші можна повернути. Проте варто пам’ятати, що це поширюється не на всю продукцію. Наприклад, лікарські засоби поверненню не підлягають. Однак для інтернет-магазинів існує виняток. Так як у споживача немає можливості заздалегідь ознайомитися з якістю нижньої білизни або панчішно-шкарпеткових виробів, то повернути їх при покупці через Інтернет цілком реально. Однак при поверненні таким чином пересилання товару постачальнику проводиться за рахунок споживача.

Якщо продавець відмовився від повернення грошових коштів, можна поводитися з скаргою у відповідні органи. Для цього потрібно зафіксувати факт відмови. Необхідно направити лист за наявними реквізитами, і неважливо – поштову адресу або електронний. У листі слід описати наявну проблему і вимагати повернення коштів. Відповідь магазину потрібно зберегти.

Куди скаржитися? Дієві методи

В першу чергу права споживачів захищає Росспоживнагляд. Дана організація не робить відмінностей між покупками в Мережі інтернет або звичних торгових точках. Скарга на інтернет-магазин, відправлена в дану організацію, не залишиться без відповіді.

Куди звернутися зі скаргою на інтернет-магазин? Якщо скарга в Росспоживнагляд здається занадто складною дією, або сума, яка дісталася шахраям, невелика, то можна звернутися і до ряду серверів, які блокують шкідливі сайти. Допоможе і звернення до представників “Яндекса” або “Гугла”. Якщо гроші були переведені за допомогою платіжних систем, то можна звернутися зі скаргою до керівництва цих браузерів. Є ймовірність, що гаманець зловмисника буде блокований.

Складання скарги в Росспоживнагляд: пакет документів

Як написати скаргу на інтернет-магазин? Необхідно вказати наступні реквізити:

• Кому подається скарга, а саме територіальний відділ Росспоживнагляду.
• Паспортні дані та контактний телефон покупця.
• Дані інтернет-магазину.
• Опис угоди, бажано з датами перерахування коштів та доставки товару, якщо така була. Також варто зазначити, що від повернення коштів магазин відмовився.
• Безпосередньо прохання розібратися в даному питанні.
• Список документів, що підтверджують факт угоди.
• Підпис і дата складання скарги.

Які документи потрібні?

Щоб повернути свої кошти за допомогою спеціальних організацій, потрібно довести факт угоди. Для цього необхідно докласти наявні документи. До них належать платіжні документи, квитанції, роздруковані історії про переказ коштів на інтернет-гаманець магазину і так далі. Також варто докласти копію листа до представників продавця та їх відповідь з відмовою. Можна також додати фотографії товару неналежної якості.

Копії документів разом з написаною скаргою подаються у відділення Росспоживнагляду, де реєструються. Саму скаргу складають у двох примірниках. Протягом місяця з моменту реєстрації претензія повинна бути розглянута.