Робота з запереченнями клієнтів: основні принципи

Віктор Кузьмін
1 minute

Робота з клієнтами в інтернет-магазині

В інтернет-торгівлі також виникають заперечення та незгоди покупця. Робота з запереченнями клієнта в інтернет-магазині вимагає особливої техніки і професійного підходу. Більшість людей при першому відвідуванні сайту нічого не набувають, оскільки вони не знайомі з даною фірмою і відразу не можуть прийняти рішення. Комерційні покупки завжди викликають велику недовіру з боку споживача.

Мета кожного маркетолога в інтернеті полягає в тому, що йому необхідно заздалегідь виключити всі можливі заперечення і розташувати клієнта до сайту. Саме так і будується в інтернеті робота з возржениями клієнта. Основні з них – це:

  • Висока ціна. Ця основна причина відмови від пропонованого продукту. У цьому випадку необхідно переконати клієнта в тому, що гроші не будуть даремно витрачені і товар принесе споживачеві велику користь.
  • Складність у використанні веб-сторінки. Необхідно розробити програмне забезпечення, щоб будь-яка людина міг без проблем ознайомитися з товаром і придбати його.
  • Немає гарантій під час покупки. Для цього потрібно, щоб задоволені клієнти розміщували свої відгуки про продавця та його роботі.
  • Відсутність термінової потреби. Для вирішення цієї проблеми продавці і грамотні маркетологи придумують акції з хорошими знижками на певний час. Це допомагає прискорити рішення на придбання товару.

    • Всі перераховані вище способи допоможуть запобігти заперечення і спровокувати покупця на дії. Усунувши сумніву споживача, продавець не залишить можливості для відмови від вигідної пропозиції.

    1 2 3 4 5 6 7 8