Робота з запереченнями клієнтів: основні принципи

Віктор Кузьмін
1 minute

Покроковий алгоритм роботи професійного менеджера по продажам

Технологія роботи з запереченнями клієнтів потрібна для того, щоб побудувати певний послідовний алгоритм у роботі з споживчими протестами. Основний алгоритм полягає в 4 діях:

  • Дати можливість висловитися. Уважно вислухавши всі висловлювання, можна зрозуміти потреби співрозмовника. Це дасть клієнту можливість перейти в стадію спокою.
  • На психологічному рівні здійснити прилучення до протесту. Таким чином, клієнт розуміє, що його протест і особисту думку мають право на існування.
  • Точні достовірні відповіді або навідні запитання. Це можливість привести більше аргументують фактів і пробудити бажання до придбання вигідного продукту.
  • Спровокувати клієнта на покупку.

    • Завдяки цьому алгоритму можна знайти ефективні способи роботи з запереченнями клієнта.

    Робота з клієнтами по телефону

    Робота з запереченнями клієнта по телефону, приклади такого контакту можуть здійснюватися через холодні дзвінки. Під час застосування такої технології важливо врахувати всі умови.

    Продаж телефоном має свої переваги. Це заощаджує час і кошти на проїзд. Немає необхідності готувати відповідний діловий костюм і є можливість користуватися заздалегідь приготованими підказками. Під час телефонної розмови продавець точно знає, що інформація була донесена до клієнта, а також розуміє реакцію клієнта про пропонованому продукті. Це набагато краще, ніж вести листування по електронній пошті, де такі переговори можуть затягнутися на тривалий час або взагалі не принести результатів. Такі розмови викликають менший тиск на потенційного споживача, що дає йому можливість сприймати інформацію набагато спокійніше, ніж при особистій зустрічі.

    1 2 3 4 5 6 7 8