Робота з ключовими клієнтами. Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

Супровід

Супровід угоди з великим клієнтом після підписання договору — це основна частина роботи менеджера. Обслуговування клієнтів необхідно здійснювати грамотно і оперативно. Всі можливі скарги, побажання і непорозуміння, врегульовані в найкоротші терміни і з мінімальними втратами, показують лояльність постачальника до замовника. Потрібно розуміти, що помилки — це нормально. При виникненні спірної ситуації важливо вислухати клієнта, показати свою емоційну залученість в процес і зробити все для досягнення запланованого результату. Перетворюватися в адвоката клієнта не варто. Адекватне сприйняття ситуації укупі з професійними діями допомагають керувати ситуацією і очікуваннями клієнта.

Уважність і правильно задані запитання в процесі здійснення робіт з підписаним договором можуть стати підґрунтям для крос-продажів та трансляції успішного досвіду на інші філії або підрозділи компанії-замовника.

Запит зворотного зв’язку в діалозі з клієнтом — важливий аспект у вибудовуванні успішної комунікації. Підведення проміжних підсумків роботи із залученням фахівців з боку постачальника і замовника, гнучкість і можливість внесення коригувань, що не суперечать здоровому глузду і не ущемляють інтереси сторін, цінуються клієнтами та зміцнюють співробітництво.