Повернення товару належної якості: термін повернення грошей за законом
Бувають випадки, коли якість придбаного товару відповідає всім стандартам, але з якихось причин не влаштовує покупця.
Законодавство подбало про те, щоб споживач міг скористатися правом на повернення товару належної якості. Строк повернення грошей або заміна на разнозначный продукт обумовлені законом, що захищає права споживачів.
Для того щоб полегшити бюрократичний шлях, необхідно знати деякі правила.
Що таке належну якість товару?
Для початку потрібно знати точне визначення такого товару.
Належну якість має продукція, яка відповідає всім стандартам і нормативам. Це товар, що підлягає експлуатації споживачем за прямим призначенням, визначеним чином.
Існуючі права на заміну товару
При купівлі непродовольчої продукції існує право на повернення товару належної якості. Термін повернення грошей та способи, встановлені законом, розглядаються в кожному окремому випадку.
Перше, що запропонує продавець, – обміняти товар на відповідний по формі, якості, оформлення і комплектації. І тільки за умови, що в день повернення у сторони, що продає немає можливості надати потрібний продукт, обумовлюються форма і термін повернення грошей за товар належної якості. За законом він становить певну кількість днів з дати придбання.
Придбаний товар, що підлягає обміну, не повинен бути використаний, повинен мати первісний вигляд, ярлики і бирки. Не завадять документи, за якими можна перевірити його купівлю і оплату. Неможливість пред’явити касовий чек не дає права відмовити споживачу в тому, щоб повернути або обміняти товар. Підтвердженням придбання і оплати продукції можуть служити свідчення свідків, які були присутні при купівлі, а також гарантійний талон або товарна накладна.
Також можна обговорити з продавцем умови належного обміну товару в момент його надходження. В такому випадку сторона, зобов’язана негайно повідомити про надходження у продаж продукції на обмін.
Безповоротні товари
Існують види продукції, при придбанні яких не мається на увазі повернення товару належної якості. Строк повернення грошей або заміни продукції на ці категорії не поширюється.
Всі неповоротні товари перераховані в Постанові №55 Уряду РФ. До них відносяться:
З більш детальним переліком неповоротних товарів можна ознайомитися безпосередньо в Постанові.
Умови для повернення
Однією з умов повернення якісного товару може бути невідповідний розмір, габарити, форма та інші властивості, які стали очевидними тільки після здійснення покупки.
Відсутність відповідного товару на заміну визначає термін повернення грошей за товар належної якості протягом 14 днів. Закон, що захищає права споживачів, описує можливі способи.
Ще однією умовою для повернення товару є повне збереження його початкового вигляду. Продає сторона має підстави відмовитися прийняти товар в тому випадку, якщо він зіпсований, виглядає використаним або з нього зрізані ярлики і бирки.
Покупець може оскаржити рішення продавця і звернутися до експертів. В такому разі строки повернення грошей за товар належної якості з експертизи визначаються після надання звіту.
Крім того, потрібно пам’ятати, що для повернення придбаного товару існує певний строк. Передача грошових коштів за повернену продукцію відбувається в терміни від 3 до 10 днів.
Порядок повернення при втрачений чеку
Іноді трапляється так, що касовий чек на придбану річ було втрачено, а за термінами та іншим параметрам ще цілком можливо зробити обмін або повернути покупку в магазин.
В такому випадку можна пред’явити інший документ, який підтверджує покупку в даній торговій точці.
Практично вся техніка та прилади мають технічні та гарантійні паспорти, керівництво користувача. При покупці товарів даного виду потрібно стежити за тим, щоб вони правильно заповнювалися продає стороною.
Також в даний час не рідкість – наявність товарної накладної, квитанції або відривного талона. Навіть упаковка може служити доказом покупки, так як має відповідне маркування.
Якщо немає нічого з вищеперелічених підтверджень, допоможуть показання свідків, присутніх при покупці, у тому числі і продавця. Багато торгові зали оснащені відеонаглядом, тому навіть при запереченні факту продажу можна довести протилежне.
Безпроблемний повернення товару належної якості, термін повернення грошей при відсутності чека залежать від наступних кроків:
- Необхідно надати заяву та копію з нього для візування і реєстрації. В тексті вказуються всі необхідні дані про себе, товар, дату покупки і ціною. Обов’язковою умовою є опис претензії до проданої речі. Для якісних товарів існує обмежене число причин. У заяві повинні стояти підпис і число.
- В будь-якій торговельній точці є людина, яка відповідає за подібні операції. Він прийме заяву і поставить відмітку про отримання на другому екземплярі. Потрібно простежити, щоб всі записи (посада, прізвище, дата, підпис) були розбірливими.
- В магазині доведеться скласти ще одну заяву – про втрату документа, що підтверджує покупку, і надати паспорт.
Перераховані вище дії полегшать дії при поверненні товару за відсутності чека.
Повернення товару в день покупки
Найпростіший та найшвидший спосіб – повернути товар в день його покупки. Термін повернення грошей за товар належної якості за законом становить більше двох тижнів, але простіше зробити це якомога швидше.
До закінчення зміни повернення коштів здійснюється безпосередньо з тої каси, де був виданий чек. Попередньо необхідно узгодити питання отримання грошей з керівником або заступником директора торгової точки. Як правило, на чеку ставляться підпис і число. На зданий товар виписується накладна, яка також служить підставою для отримання грошових коштів.
Як повернути товар після дня покупки?
Якщо немає можливості обміняти продукцію в день придбання, все ж не варто забувати: термін повернення грошей за товар належної якості – 14 днів.
На відміну від обміну в день покупки повернення коштів після закінчення зміни та зняття звіту з касового апарату відбувається з головної каси магазину.
Для отримання грошей за повернений товар пишеться заява та надається документ, що засвідчує особисті дані покупця.
Крім паспорта можна пред’явити інший документ з фотографією, серією, номером, датою та місцем отримання.
Одержання готівкових коштів за товар
Готівкові гроші виплачуються з каси торгового залу або з головною. Залежить це від покупця і від того, який використовується термін повернення грошей за товар належної якості. Стаття 25 повернення товару та виплату грошей в день покупки передбачає з каси торгового залу. У всі наступні дні – тільки з головної каси.
Повертаються гроші при пред’явленні відповідного документа. Таким може бути:
Це правило обумовлено Податковим кодексом РФ і має неухильно дотримуватися.
При видачі грошей з головної каси підприємства покупцю видається касовий ордер. Також вноситься запис у відповідні бухгалтерські книги.
Інші способи отримання грошей за товар
До іншим способам повернення грошей відносяться перекази:
- На банківську карту.
- На розрахунковий рахунок.
- Через пошту.
Термін повернення грошей за товар належної якості на карту покупця становить десять днів після надходження зданого виробу на склад магазину. Цей спосіб є найшвидшим.
Поштові та банківські перекази займають більше часу і не так вигідні для покупця.
При складанні заяви необхідно вказати, яким чином будуть повертатися гроші, і при необхідності вписати реквізити.
Етапи оформлення товару на повернення
Для того щоб термін повернення грошей за товар належної якості (протягом 14 днів) був дотриманий, необхідно діяти у відповідності з визначеним порядком.
Завідувач або головний продавець магазину приймає від покупця заяву. У ньому докладно вказується причина, на підставі якої продукція не підійшла.
Також зазначаються паспортні дані та контакти покупця, дата покупки товару, номер і сума касового чека. Копія чеку прикріпляється до заяви.
Представник торгового закладу пояснює умови та терміни для розгляду заяви. Після чого оформлює прийом товару, призначеного до повернення. Покупцеві видається накладна, що свідчить про здачу товару.
Весь пакет документів передається на розгляд керівництву торгової точки. Після прийняття рішення покупцеві повідомляють про це. Відповідь може бути як позитивним, так і негативним. Це залежить від багатьох причин. При неможливості досягти домовленості незадоволена сторона має право передати справу на розгляд у суді.
Як вручити заяву-претензію?
Найголовнішою причиною відмови служить неправильне складання та вручення заяви-претензії. Розглянемо це пункт більш докладно.
Перше, що потрібно пам’ятати: термін повернення грошей за товар належної якості. Стаття 25 закону відводить покупцеві певний часовий проміжок. Тому з поверненням речі, яка не підійшла, краще не зволікати.
Заяву можна вручити наступними способами:
- Особисто. При цьому необов’язково вручати його керівнику торгової точки. У разі відсутності його обов’язки бере на себе заступник або старший продавець. Головне, отримати резолюцію на другому примірнику, що підтверджує, що заяву прийнято.
- Поштовим відправленням. У цьому випадку лист має бути рекомендованим з повідомленням про вручення та містити опис вкладення. В ній потрібно обов’язково вказати, які вимоги містяться в заяві.
- Телеграмою. Текст завіряється працівником пошти. Відправляється також з повідомленням про вручення.
Поштові документи (чеки на оплату, опис, засвідчений текст і повідомлення про вручення) необхідно зберігати до моменту вирішення питання з продавцем або для передачі в суд.
Позов в суд
Якщо ви все зробили правильно, а сторона, що продає, тим не менш, відповіла відмовою, не впадайте у відчай. Сміливо передавайте справу в суд. Попередньо можна звернутися за допомогою в районне відділення товариства захисту прав споживачів. Там дадуть грамотну консультацію, допоможуть написати заяву в суд.
При правильному підході судова інстанція ухвалить рішення і встановить строк повернення грошей за товар належної якості. Стаття закону, на яку буде посилатися суддя, відстоює права покупця.
Належно оформлені первинні документи, в даному випадку – заява-претензія, служать в суді доказом. Як її скласти, описано в попередніх пунктах. Головне, щоб в тексті всі вимоги, що пред’являються були зрозумілі.
Важливо письмово фіксувати кожен крок. Таким чином збираються докази по справі.
Після відмови у магазині потрібно отримати письмовий документ, що підтверджує дану дію.
Не слід забувати, що при зверненні в суд можна вимагати від недобросовісного продавця не тільки повернення грошей за товар. Пеня за прострочення, судові витрати і компенсація за моральну шкоду будуть цілком доречні.
Для грамотного написання позовної заяви простіше звернутися до юриста. Якщо ви вирішите самостійно це зробити, то візьміть до уваги декілька основних моментів:
- Відповідачем в суді є підприємство, а не фізична особа відповідної посади. Це перше, що потрібно врахувати. Точні дані потрібно отримати в магазині. Зазвичай вони є на інформаційному щиті в торговому залі.
- Слід вказати нормативні акти та закони, що дозволяють задовольнити вимоги. В цьому надасть посильну допомогу юрист.
- В позовній заяві перераховуються всі прикладені до справи документи. При прийомі та реєстрації позову співробітник суду знімає копії з оригіналів. До заяви прикріплюються тільки копії документів.
- Іноді повернути гроші за якісний товар дещо складніше, ніж за браковану продукцію. Але це можливо. Трохи терпіння, часу і знання певних правил допоможуть здійснити заміну товару або повернути гроші.
