Повернення товару належної якості: термін повернення грошей за законом
Етапи оформлення товару на повернення
Для того щоб термін повернення грошей за товар належної якості (протягом 14 днів) був дотриманий, необхідно діяти у відповідності з визначеним порядком.
Завідувач або головний продавець магазину приймає від покупця заяву. У ньому докладно вказується причина, на підставі якої продукція не підійшла.
Також зазначаються паспортні дані та контакти покупця, дата покупки товару, номер і сума касового чека. Копія чеку прикріпляється до заяви.
Представник торгового закладу пояснює умови та терміни для розгляду заяви. Після чого оформлює прийом товару, призначеного до повернення. Покупцеві видається накладна, що свідчить про здачу товару.
Весь пакет документів передається на розгляд керівництву торгової точки. Після прийняття рішення покупцеві повідомляють про це. Відповідь може бути як позитивним, так і негативним. Це залежить від багатьох причин. При неможливості досягти домовленості незадоволена сторона має право передати справу на розгляд у суді.
Як вручити заяву-претензію?
Найголовнішою причиною відмови служить неправильне складання та вручення заяви-претензії. Розглянемо це пункт більш докладно.
Перше, що потрібно пам’ятати: термін повернення грошей за товар належної якості. Стаття 25 закону відводить покупцеві певний часовий проміжок. Тому з поверненням речі, яка не підійшла, краще не зволікати.
Заяву можна вручити наступними способами:
- Особисто. При цьому необов’язково вручати його керівнику торгової точки. У разі відсутності його обов’язки бере на себе заступник або старший продавець. Головне, отримати резолюцію на другому примірнику, що підтверджує, що заяву прийнято.
- Поштовим відправленням. У цьому випадку лист має бути рекомендованим з повідомленням про вручення та містити опис вкладення. В ній потрібно обов’язково вказати, які вимоги містяться в заяві.
- Телеграмою. Текст завіряється працівником пошти. Відправляється також з повідомленням про вручення.
Поштові документи (чеки на оплату, опис, засвідчений текст і повідомлення про вручення) необхідно зберігати до моменту вирішення питання з продавцем або для передачі в суд.
