Конструктивне спілкування: поняття, основні правила та особливості. Спілкування з людьми

Віктор Кузьмін

1 minute

Щодня нам доводиться спілкуватися з величезною кількістю людей. Це може бути і мила дружня бесіда, і серйозний ділова розмова. Незалежно від ситуації хочеться отримувати задоволення і якийсь результат від комунікацій. Це можливо лише в тому випадку, якщо відбувається конструктивне спілкування.

Що це таке?

Конструктивне спілкування – це здатність донести до співрозмовника свої думки об’єктивно, без будь-яких оціночних суджень, з повагою до чужої точки зору. Простіше кажучи, це вміння говорити, слухати, а головне – чути свого опонента. При цьому важливо керувати своїми емоціями, не проявляючи бурхливої реакції на сказане співрозмовником.

Якщо ви відчуваєте напругу в спілкуванні з оточуючими і практично щодня потрапляє в конфліктні ситуації, значить, вам потрібно уважніше ставитися до такої категорії, як культура спілкування. Приготуйтеся до того, що вам доведеться переглянути ряд морально-етичних цінностей, а також придбати деякі корисні навички.

Що заважає конструктивному спілкуванню?

Конструктивне спілкування – це не так складно, як може здатися. Тим не менш, самі того не помічаючи, люди можуть створювати перешкоди для змістовного діалогу. Ключові негативні чинники у спілкуванні можна описати наступним чином:

Оцінне судження про ситуації або особистості. Ви ніколи не можете бути до кінця впевнені в тому, що співрозмовник повністю поділяє ваші погляди. Саме тому важливо говорити фактами, не наводячи аргументи за чи проти.
Слова, що позначають повинність. Говорячи людині “ти повинен…”, ви заздалегідь налаштовуєте його проти себе. Нікому не подобається підкорятися. Говорите з людиною так, щоб він сам захотів виконати ваше побажання.
Настирливі запитання. Якщо людина не хоче розкривати вам якусь інформацію, не варто влаштовувати йому допит. Це не приведе до успіху, зате може стати причиною серйозного конфлікту.
Діагностика мотивів поведінки. Не намагайтеся переконати людину в тому, що він надходить певним чином по якихось конкретних причин. “Ти боїшся”, “ти ревнуєш” та інші фрази, навіть якщо вони правдиві, можуть образити співрозмовника і викликати в ньому напад агресії.
Заперечення проблеми. Навіть якщо вам ситуація здається дрібницею, для вашого співрозмовника вона може мати визначальне значення. Майте повагу до чужих переживань.
Перехід на іншу тему. Навіть якщо вам дуже нецікаво те, про що говорить співрозмовник, не варто змінювати вектор бесіди. Це нетактовно і прикро.
Змагальний момент. Нерідко, слухаючи про чиїсь успіхи і досягнення, люди намагаються переплюнути співрозмовника, демонструючи свою перевагу. Це характеризує людину не кращим чином.
Наказовий тон. “Зроби”, “принеси”, “скажи” та інші слова в спонукальних способі налаштовують співрозмовника проти вас і розжарюють обстановку. Все, чого ви хочете домогтися від опонента, повинно мати форму прохання.

Що ще перешкоджає конструктивному спілкуванню?

Спілкування з людьми не завжди буває конструктивним. Перешкодою на шляху до продуктивного діалогу можуть стати такі фактори:

Обговорення минулого. Навіть якщо проблема була актуальною не раніше ніж вчора, до неї вже не варто повертатися. Події, що відбулися неможливо змінити, але вони нерідко стають причиною конфліктів. Звернутися до минулого можна лише в тому випадку, якщо наявний досвід допоможе у вирішенні нинішніх проблем.
Неправильний вибір співрозмовника. Часом людина починає обговорювати проблемне питання з тим, хто жодним чином не може посприяти її вирішенню. Безсилля співрозмовника в даному питанні може бути сприйнято агресивно, а тому конфлікт на цій грунті неминучий.
Спроба змінити оточуючих. Якщо у вас є конкретна проблема, то ви повинні зосередитися на її усунення, а не на спроби перебудувати свого співрозмовника.

Бар’єри в спілкуванні

Чому не завжди складається конструктивне спілкування? Психологія пояснює це існуванням бар’єрів, серед яких варто особливо виділити:

Бар’єр ” уникнення – уникнення контактів з причини того, що співрозмовник може чинити негативний вплив. Це почуття може бути засноване на особистій неприязні, так і на об’єктивних чинниках.
Бар’єр авторитету пов’язаний з тим, що до деяких людей є беззастережну довіру в силу їх соціального статусу чи особистих особливостей. Всі інші позбавлені такої прихильності.
Фонетичний бар’єр – це банальне несприйняття мови співрозмовника. Це може бути пов’язано зі швидкістю говоріння, гучністю, дефектами мови або тембром голосу.
Семантичний бар’єр пов’язаний з лексиконом, який мовець використовує в своєму монолозі. Навіть якщо людина оповідає про серйозну проблему, використання сленгових термінів і жаргонних виразів може відвернути слухача.
Бар’єр сорому і провини виникає із-за невпевненості в собі. Людина соромиться висловлювати свої думки, через що з ним просто неможливо вибудувати конструктивний діалог.

Як зняти емоційне напруження під час розмови?

Конструктивне спілкування передбачає холодний розум, а надмірна емоційність буде недоречною. Це призводить до втрати контролю над ситуацією і серйозних конфліктів. Щоб зняти напругу, можна скористатися такими прийомами:

Не вибудовуйте захист і не використовуйте тактику нападу. Якщо ви розумієте, що вас несправедливо звинувачують, не обрушивайтесь з відповідною критикою на опонента, адже це демонстрація низького рівня культури. Захищатися і виправдовуватися також не варто, адже це прояв слабкості. Найбільш розумне рішення – спокійно і докладно пояснити свою точку зору.
Визначте джерело негативних емоцій і спробуйте його усунути. Цілком можливо, що агресія спрямована не конкретно на вас, а пов’язана з якимись зовнішніми подразниками. Постарайтеся їх розгадати і заспокоїти свого опонента.
Продемонструйте відкритість і готовність зрозуміти свого співрозмовника. Навіть якщо людина агресивний і розсерджений, ви повинні продемонструвати своє вміння слухати. Дозволивши супернику виговоритися, ви можете розраховувати на подальше спілкування в рівних і спокійних тонах.

Основні умови конструктивного спілкування

Життєдіяльність людини нерозривно пов’язана з комунікаціями. З їх допомогою ми передаємо і отримуємо важливу інформацію, вирішуємо питання різного ступеня важливості і складності. Щоб витягувати з взаємодії з людьми тільки користь і позитивні емоції, необхідна культура спілкування. Вона передбачає наступне:

Свого співрозмовника потрібно сприймати як рівного. Незалежно від того, чий соціальний статус вище, за ким правильна точка зору, потрібно триматися поважно й гідно.
Потрібно поважати право іншої людини на власну точку зору. Навіть якщо ви вважаєте її в корені неправильною, ви не маєте права примушувати співрозмовника переходити на свою сторону.
Не можна недооцінювати важливість особистості і дій співрозмовника. Те, що він робить, – це його життєвий досвід і моральні цінності. Ці категорії потребують поваги.

Техніка конструктивного спілкування: 8 правил

Здавалося б, що може бути простіше спілкування? З раннього дитинства ми сприймаємо і відтворюємо мова. Тим не менш, щоб спілкування було приємним і корисним, потрібно керуватися такими правилами:

Говорите мовою опонента. Якщо це проста людина з середнім рівнем освіти, не варто пускати йому пил в очі складними термінами і складними виразами. І навпаки. Якщо співрозмовник на голову вище вас, потрібно прагнути виглядати гідно і не губитися на його тлі.

Всіляко підкреслюйте свою повагу до співрозмовника. Це повинно виявлятися не тільки в словах, але навіть в жестах і виразі обличчя.

Шукайте точки дотику з опонентом. Якщо ви виявите, що у вас є щось спільне (життєві обставини, риси характеру тощо), вам буде набагато легше вибудовувати діалог.

Цікавтеся проблемами співрозмовника. Якщо він хоче з вами чимось поділитися, неодмінно вислухайте.

Дайте опоненту виговоритися. Навіть якщо ви в корені не згодні з його точкою зору, він повинен мати можливість сказати все, що думає з цього приводу. Тоді і у вас з’явиться право приводити розгорнуті аргументи.

Використовуйте правило “вербалізації емоцій”. Промовляйте те, що ви відчуваєте. Це зніме напругу і дозволить встановити довіру.

Кажіть конкретно. Якщо у вас є варіанти виходу з ситуації, неодмінно уявіть їх. В іншому випадку не варто продовжувати діалог, адже він заведе вас в глухий кут.

Не сприймайте співрозмовника негативно. Якщо він щось робить і говорить не так, не приписуйте це його особистісним якостям. Вважайте це помилковою поведінкою, викликаним збігом обставин.

Техніки слухання

Особливості конструктивного спілкування настільки численні, що на оволодіння ними потрібен певний час і у подальшому регулярна практика. Цікаво, що вам доведеться навчитися не тільки доносити, але і сприймати інформацію. У зв’язку з цим виділяють такі техніки слухання:

Активне (рефлексивне) слухання передбачає постійне відображення інформації. Щоб показати співрозмовнику, наскільки ви уважно ставитеся до його словами, потрібно постійно ставити якісь уточнюючі питання. Це продемонструє вашу повагу до опонента, а також дозволить вам утримувати увагу, не втрачаючи нитку розмови.
Пасивне (нерефлексивно) слухання передбачає повне зосередження на інформації. При цьому ви не перериваєте співрозмовника, не втручаєтеся в його монолог. Щоб продемонструвати опонентові свою увагу, періодично кивайте головою в знак того, що ви його слухаєте і розумієте.
Эмпатическое слухання передбачає співпереживання співрозмовнику. Ви повинні не просто розуміти його емоційний стан, але також розділяти його і всіляко демонструвати це.

Техніка слухання эмпатического

Якщо ви хочете вибудовувати конструктивну міжособистісне спілкування, рекомендується оволодіти технікою эмпатического слухання. Вона передбачає дотримання таких правил:

Налаштуйтеся на слухання. Це означає, що на момент діалогу ви повинні забути про власні проблеми, оточуючих вас події, душевні переживання. Очистіть свій емоційний фон, щоб зрозуміти і прийняти відчуття співрозмовника.
Реагуючи на слова партнера, передайте у своєму монолозі все, що вам вдалося відчути. Чим точніше ви вловите емоцію співрозмовника, тим тісніше і щирішими будуть ваші взаємини.
Після відповіді неодмінно дотримуйтесь паузу. Це час відведено співрозмовника для того, щоб обміркувати ваші слова, зібратися з думками і продовжити діалог. Не сприймайте це як “незручне мовчання” і не намагайтеся заповнити цей часовий проміжок якимись своїми міркуваннями або висловлюваннями.
Эмпатическое слухання – розуміння і прийняття емоційного стану співрозмовника. Але ні в якому разі не намагайтеся пояснити природу і причини його переживань.

Як навчити дитину конструктивному спілкуванню

Спілкування з дитиною – це передусім виховний процес. Безумовно, в дитячому садку чи школі дитину навчать правильно і грамотно говорити, чітко висловлювати свої думки. Проте цього недостатньо. Вміння слухати і поважати співрозмовника повинні прищепити саме батьки. Цей процес включає в себе кілька суттєвих складових:

Зверніть увагу на свою власну мову. Дитині властиво повторювати за оточуючими. Саме тому у нього перед очима постійно повинен бути приклад конструктивного спілкування.
Вибудовуйте своє спілкування з дитиною так, як робили б це з дорослим співрозмовником. Звичайно, не варто оперувати складними категоріями, але і сюсюкати теж заборонено. В ході спілкування з батьками дитина має навчитися будувати аргументи, відстоювати свою точку зору, щоб потім успішно застосовувати ці навички у суспільстві.
Дозволяйте дитині брати ініціативу в свої руки. Навіть якщо він говорить дурниці, дайте йому висловитися, після чого чемно і докладно поясніть, в чому він неправий. Не забирайте у нього можливість сперечатися і відстоювати свою точку зору.

Правила конструктивного спілкування з дітьми

По мірі того, як вчорашні малюки починають дорослішати, вони починають бунтувати, а тому з ними стає все складніше знайти спільну мову. Конструктивне спілкування дітей і дорослих має базуватися на таких основних правилах:

Чітко встановіть межі дозволеного. Про це треба постійно нагадувати. Незважаючи на те що це можна розглядати як примус і авторитаризм, діти не повинні мати можливість обговорювати ці правила. В іншому випадку вони почнуть маніпулювати дорослими, встановлюючи власні порядки.
Шукайте причину неналежного поведінки не в характері дитини, а у ваших взаєминах. Як правило, непослух, бунт і інші негативні прояви виникають тоді, коли взаєморозуміння з дорослими дало тріщину. Відновити довіру і тільки після цього вирішувати основну проблему.
Встановлені вами кордони не повинні суперечити інтересам і віковим потребам дитини. По мірі дорослішання правила потрібно міняти, інакше реакція буде дуже різкою.
Хваліть дитину за найменші досягнення і успіхи. Це буде вселяти йому віру в себе і дасть стимул до нових звершень.
Правила спілкування з дитиною повинні бути строго узгоджені між усіма людьми, які беруть участь у виховному процесі. В іншому випадку дітям буде важко їх засвоїти і звикнути до них.
Покарання має випливати безпосередньо з провини. Також воно повинно бути пропорційно проступку. В іншому випадку у дитини будуть формуватися мстиві наміри по відношенню до батьків.

Висновок

Сучасній людині просто необхідно знати і застосовувати на практиці основи конструктивного спілкування. Це значно полегшить взаємини з друзями, родичами, колегами, начальством і просто сторонніми людьми. Якщо ви постійно потрапляєте в конфліктні ситуації, варто задуматися над тим, чи володієте ви навичками конструктивного спілкування. Можливо, переосмисливши значення комунікацій в своєму житті, ви будете інакше будувати діалог з навколишнім світом.