Конструктивне спілкування: поняття, основні правила та особливості. Спілкування з людьми

Як зняти емоційне напруження під час розмови?

Конструктивне спілкування передбачає холодний розум, а надмірна емоційність буде недоречною. Це призводить до втрати контролю над ситуацією і серйозних конфліктів. Щоб зняти напругу, можна скористатися такими прийомами:

• Не вибудовуйте захист і не використовуйте тактику нападу. Якщо ви розумієте, що вас несправедливо звинувачують, не обрушивайтесь з відповідною критикою на опонента, адже це демонстрація низького рівня культури. Захищатися і виправдовуватися також не варто, адже це прояв слабкості. Найбільш розумне рішення – спокійно і докладно пояснити свою точку зору.
• Визначте джерело негативних емоцій і спробуйте його усунути. Цілком можливо, що агресія спрямована не конкретно на вас, а пов’язана з якимись зовнішніми подразниками. Постарайтеся їх розгадати і заспокоїти свого опонента.
• Продемонструйте відкритість і готовність зрозуміти свого співрозмовника. Навіть якщо людина агресивний і розсерджений, ви повинні продемонструвати своє вміння слухати. Дозволивши супернику виговоритися, ви можете розраховувати на подальше спілкування в рівних і спокійних тонах.