Конструктивне спілкування: поняття, основні правила та особливості. Спілкування з людьми

Техніки слухання

Особливості конструктивного спілкування настільки численні, що на оволодіння ними потрібен певний час і у подальшому регулярна практика. Цікаво, що вам доведеться навчитися не тільки доносити, але і сприймати інформацію. У зв’язку з цим виділяють такі техніки слухання:

• Активне (рефлексивне) слухання передбачає постійне відображення інформації. Щоб показати співрозмовнику, наскільки ви уважно ставитеся до його словами, потрібно постійно ставити якісь уточнюючі питання. Це продемонструє вашу повагу до опонента, а також дозволить вам утримувати увагу, не втрачаючи нитку розмови.
• Пасивне (нерефлексивно) слухання передбачає повне зосередження на інформації. При цьому ви не перериваєте співрозмовника, не втручаєтеся в його монолог. Щоб продемонструвати опонентові свою увагу, періодично кивайте головою в знак того, що ви його слухаєте і розумієте.
• Эмпатическое слухання передбачає співпереживання співрозмовнику. Ви повинні не просто розуміти його емоційний стан, але також розділяти його і всіляко демонструвати це.