Конструктивне спілкування: поняття, основні правила та особливості. Спілкування з людьми

Щодня нам доводиться спілкуватися з величезною кількістю людей. Це може бути і мила дружня бесіда, і серйозний ділова розмова. Незалежно від ситуації хочеться отримувати задоволення і якийсь результат від комунікацій. Це можливо лише в тому випадку, якщо відбувається конструктивне спілкування.

Що це таке?

Конструктивне спілкування – це здатність донести до співрозмовника свої думки об’єктивно, без будь-яких оціночних суджень, з повагою до чужої точки зору. Простіше кажучи, це вміння говорити, слухати, а головне – чути свого опонента. При цьому важливо керувати своїми емоціями, не проявляючи бурхливої реакції на сказане співрозмовником.

Якщо ви відчуваєте напругу в спілкуванні з оточуючими і практично щодня потрапляє в конфліктні ситуації, значить, вам потрібно уважніше ставитися до такої категорії, як культура спілкування. Приготуйтеся до того, що вам доведеться переглянути ряд морально-етичних цінностей, а також придбати деякі корисні навички.

Що заважає конструктивному спілкуванню?

Конструктивне спілкування – це не так складно, як може здатися. Тим не менш, самі того не помічаючи, люди можуть створювати перешкоди для змістовного діалогу. Ключові негативні чинники у спілкуванні можна описати наступним чином:

• Оцінне судження про ситуації або особистості. Ви ніколи не можете бути до кінця впевнені в тому, що співрозмовник повністю поділяє ваші погляди. Саме тому важливо говорити фактами, не наводячи аргументи за чи проти.
• Слова, що позначають повинність. Говорячи людині “ти повинен…”, ви заздалегідь налаштовуєте його проти себе. Нікому не подобається підкорятися. Говорите з людиною так, щоб він сам захотів виконати ваше побажання.
• Настирливі запитання. Якщо людина не хоче розкривати вам якусь інформацію, не варто влаштовувати йому допит. Це не приведе до успіху, зате може стати причиною серйозного конфлікту.
• Діагностика мотивів поведінки. Не намагайтеся переконати людину в тому, що він надходить певним чином по якихось конкретних причин. “Ти боїшся”, “ти ревнуєш” та інші фрази, навіть якщо вони правдиві, можуть образити співрозмовника і викликати в ньому напад агресії.
• Заперечення проблеми. Навіть якщо вам ситуація здається дрібницею, для вашого співрозмовника вона може мати визначальне значення. Майте повагу до чужих переживань.
• Перехід на іншу тему. Навіть якщо вам дуже нецікаво те, про що говорить співрозмовник, не варто змінювати вектор бесіди. Це нетактовно і прикро.
• Змагальний момент. Нерідко, слухаючи про чиїсь успіхи і досягнення, люди намагаються переплюнути співрозмовника, демонструючи свою перевагу. Це характеризує людину не кращим чином.
• Наказовий тон. “Зроби”, “принеси”, “скажи” та інші слова в спонукальних способі налаштовують співрозмовника проти вас і розжарюють обстановку. Все, чого ви хочете домогтися від опонента, повинно мати форму прохання.