Основні умови конструктивного спілкування
Життєдіяльність людини нерозривно пов’язана з комунікаціями. З їх допомогою ми передаємо і отримуємо важливу інформацію, вирішуємо питання різного ступеня важливості і складності. Щоб витягувати з взаємодії з людьми тільки користь і позитивні емоції, необхідна культура спілкування. Вона передбачає наступне:
- Свого співрозмовника потрібно сприймати як рівного. Незалежно від того, чий соціальний статус вище, за ким правильна точка зору, потрібно триматися поважно й гідно.
- Потрібно поважати право іншої людини на власну точку зору. Навіть якщо ви вважаєте її в корені неправильною, ви не маєте права примушувати співрозмовника переходити на свою сторону.
- Не можна недооцінювати важливість особистості і дій співрозмовника. Те, що він робить, – це його життєвий досвід і моральні цінності. Ці категорії потребують поваги.
Техніка конструктивного спілкування: 8 правил
Здавалося б, що може бути простіше спілкування? З раннього дитинства ми сприймаємо і відтворюємо мова. Тим не менш, щоб спілкування було приємним і корисним, потрібно керуватися такими правилами:
Говорите мовою опонента. Якщо це проста людина з середнім рівнем освіти, не варто пускати йому пил в очі складними термінами і складними виразами. І навпаки. Якщо співрозмовник на голову вище вас, потрібно прагнути виглядати гідно і не губитися на його тлі.
Всіляко підкреслюйте свою повагу до співрозмовника. Це повинно виявлятися не тільки в словах, але навіть в жестах і виразі обличчя.
Шукайте точки дотику з опонентом. Якщо ви виявите, що у вас є щось спільне (життєві обставини, риси характеру тощо), вам буде набагато легше вибудовувати діалог.
Цікавтеся проблемами співрозмовника. Якщо він хоче з вами чимось поділитися, неодмінно вислухайте.
Дайте опоненту виговоритися. Навіть якщо ви в корені не згодні з його точкою зору, він повинен мати можливість сказати все, що думає з цього приводу. Тоді і у вас з’явиться право приводити розгорнуті аргументи.
Використовуйте правило “вербалізації емоцій”. Промовляйте те, що ви відчуваєте. Це зніме напругу і дозволить встановити довіру.
Кажіть конкретно. Якщо у вас є варіанти виходу з ситуації, неодмінно уявіть їх. В іншому випадку не варто продовжувати діалог, адже він заведе вас в глухий кут.
Не сприймайте співрозмовника негативно. Якщо він щось робить і говорить не так, не приписуйте це його особистісним якостям. Вважайте це помилковою поведінкою, викликаним збігом обставин.
