Чи можна в аптеку повернути товар або обміняти?

Повертати в магазин куплений товар доводилося, напевно, кожному з нас. І справа навіть не в дефектах – завдяки зрослому рівню юридичної грамотності ми тепер знаємо про своє право повернення цілком якісного виробу, не підійшов за певними параметрами.

Споживачі в сфері медицини

Але далеко не кожен впевнений в аналогічному право щодо товару медичного призначення. Чи можна повернути товар, куплений в аптеці? Спробуємо заповнити цей прикрий пробіл і нарешті розібратися, наскільки законними можуть бути спроби даного повернення. Тобто можемо ми повернути в аптеку товар саме належної якості і можлива здача такої продукції постачальнику.

Уявіть собі ситуацію: ви придбали у фармацевтичному закладі певний препарат з нормальним терміном придатності, але вдома, простудіювавши докладно інструкцію, переконалися, що він вам чомусь не підходить або зовсім протипоказаний, причому категорично. Припустимо, виявлено небезпечне побічна дія при наявності якогось захворювання, яке у вас є.

Що робити? Нести покупку назад? На що посилатися? Що є поважною причиною, а що ні? Хто винен, що так вийшло? Часом покупець готовий опустити руки і розпрощатися зі сплаченою сумою, часто дуже і дуже солідною.

Давайте розбиратися

Отже, чи можливе повернення товару в аптеку? Закон, прийнятий в нашій країні, свідчить, що лікарська продукція поверненню і обміну не підлягає. Це підтверджує наказ № 785 Мінздоровсоцрозвитку, прийнятий у 2005 році. У постанові Уряду № 55 (1998), на підставі якого цей нормативний акт був прийнятий, наводиться перелік товарів, що не підлягають поверненню в аптеці. Це – список якісних речей і коштів, що належать до непродовольчих, які під вимоги про скасування або поверненні не підпадають. Серед інших покупок мова йде про косметичної і парфумерної продукції, предмети особистої гігієни і тих товарах і продуктах, що призначаються для лікування в домашніх умовах.

Існують і винятки, але вони відомі лише небагатьом споживачам. Співробітники аптек використовують прогалини в нашій юридичної грамотності на повну котушку і часто-густо відмовляють покупцеві в його право за законом. Мовляв, товар в аптеці не підлягає поверненню ніколи і ні за яких обставин.

Це не так!

Знайте: виявивши не обумовлений продавцем дефект товару, споживач має повне право наполягати на його заміну або на отримання аналогічного іншої марки. Як варіант, він може вимагати зменшити вартість або усунути виявлені недоліки, а також компенсувати витрати, які поніс, усуваючи їх самостійно.

Продає сторона зобов’язана відповідати за належну якість товару, поки не закінчиться гарантійний період, а при його відсутності – протягом терміну придатності. Якщо гарантія не прописана, повернення товару в аптеку можливий в розумні строки в межах двох років з дня придбання.

В які терміни можна поміняти препарат непридатний

Якщо ж мова йде про заміну неякісної проданої продукції, то законом аптека зобов’язана задовольнити таку вимогу не пізніше ніж через 7 днів з дня звернення. Продовжити цей строк дозволяється до 20 днів в разі необхідності перевірки якості проданого товару. Якщо того, що потрібно для заміни, в наявності немає, то цей термін ще більш продовжується – до 30 днів з дати звернення купив.

Зверніть увагу: коли термін заміни такої продукції перевищує 7 днів, покупець може вимагати надання аналогічного товару тривалого користування з тими ж споживчими властивостями. Дана вимога має бути виконане за 3 дня.

І ще – раз товар замінений, термін гарантії починає спливати заново. Якщо ж, купивши дефектну продукцію, споживач зазнав додатковий витрата, його також можливо за законом за рахунок продавця відшкодувати.

Куди ж нам звертатися?

До кого йти з вимогами? Споживач може відправитися з такою метою або безпосередньо особі, яка подала товар, або до індивідуального підприємця, або до того, хто є виробником (імпортером) даної продукції.

Якщо ви збираєтеся в аптеку повернути товар на підставі наявних недоліків, то що можна вважати такими? Список їх при уважному розгляді може виявитися дуже великим. Мова може йти або про закінчення терміну придатності, або про видимі дефекти в маркуванні, або неповної комплектації (наприклад, може бути відсутнім обов’язкова інструкція по використанню).

Які товари можна повернути в аптеку

Можна причепитися до того, що опис, наведене в інструкції, не відповідає фактичним показникам товару. Можна загострити увагу на бракованої упаковці. Слід знати, що виявлення дефекту, що відноситься до маркування, тягне за собою вилучення з роздрібної мережі повністю всієї партії препарату, а виробник легко може бути підданий серйозним штрафним санкціям з боку контролюючого органу.

Як відомо, асортимент того, що продається в аптеках, досить широкий. Найчастіше подібні заклади торгують ліками, біологічно активними добавками, гігієнічними засобами та предметами медичного обладнання. Ознайомитися з повним переліком продукції, що поставляється в роздрібну аптечну мережу, можна, заглянувши в прикладену до договору специфікації.

Постачальники в законі

Хто головний постачальник ліків та інших аптечних товарів? Їх чимало – від заводів-виробників до оптових фармацевтичних компаній і аптечних складів. Будь постачальників зобов’язаний володіти ліцензією, що дозволяє вести реалізацію оптових партій продукції. Договір поставки в неодмінному порядку повинен супроводжуватися копією даного документа. Більш того, фактично поставлений товар забезпечується сертифікатами якості.

Дані вимоги прописані в законі про обіг лікарських засобів (номер 61-ФЗ від 12.04.2010 р.) Інший документ, який регламентує такий важливий процес, як ліцензування діяльності будь-якої фармацевтичної організації – урядову постанову номер 1081, прийняте в 2011 році. Існує й цілий ряд інших законодавчих нормативних актів, керуючих діяльністю фармацевтичних компаній і установ аптек.

Якщо товар доброякісний

Розглянемо, як повернути товар в аптеку, якщо він має так зване належну якість. Коли мова не йде про бракованої (дефектної) продукції, допускаються лише такі варіанти:

1. Товар відпущено не за рецептом.

2. При продажу ліків фармацевтом допущена помилка.

3. Продавець не повідомив споживача про наявність серйозних протипоказань, теоретично є смертельно небезпечними.

Найповажніша причина

Чи можна в аптеку повернути товар, відпущений без рецепта? Продаж ліків без рецепта належить до однією з найсерйозніших правопорушень і беззастережно є поважною причиною до повернення.

Якщо ж продавець прийняти продане назад відмовляється, суть проблеми може бути викладена на сторінках книги скарг. Посилатися слід на те, що інформація про необхідність наявності рецепту і наявних побічних ефектах продавцем надана не була.

Інші випадки

Чи можна в аптеку повернути товар, проданий фармацевтом за помилку? І що вважати такою? Якщо при продажу була допущена помилка не надто серйозного характеру (припустимо, замість крему була продана мазь), або дозування виявилася не тією, можливий обмін продукції з перерахунком за ціною.

Також поважна причина для повернення – не проведене належним чином повідомлення купив про наявність певних протипоказань. Не попереджений фармацевтом пацієнт, виявивши такі в інструкції, що додається, має право на підставі наявного лікарського діагнозу, пред’явленого продавцю, здійснити законне повернення препарату. Складність у тому, що довести факт неповного повідомлення (або проведеного неналежним чином) досить важко, адже свідків при цій процедурі, як правило, не буває.

Куди йти, якщо вам відмовили

У всіх перерахованих вище випадках, отримавши відмову, покупець має право на звернення в органи Росспоживнагляду або Росздравнадзора. Інформація про це з зазначенням контактних даних зобов’язана бути розміщена на стендах в кожній аптеці.

На які терміни слід орієнтуватися? Обмін і повернення товару в аптеці ведеться аналогічно випадкам з покупками в звичайному магазині. Тобто якісна продукція може бути обміняна в 14-денний термін з дати придбання, а при відсутності чого-небудь аналогічного підлягає задоволенню вимога повернення витраченої суми. Якщо продавець пообіцяв здійснити заміну відразу ж після надходження потрібного ліки в аптеку, то факт появи останнього у вільному доступі повинен бути в терміновому порядку повідомлений покупцеві.

Чи можна в аптеку повернути товар, коли касовий чек із яких-небудь причин у споживача відсутній? Закон говорить, що в даному випадку можна привести свідчення свідків (якщо такі є).

Прострочення – це серйозно

Поговоримо про ліки, термін придатності яких закінчено. Найчастіше в укладених договорах поставки аптека обумовлює, чи можна повернути постачальнику такі препарати. Але обов’язковість такої умови ніде не прописана, і тому фармацевтичне заклад часто може бути позбавлена права такого повернення. У той же час відповідальність аптеки перед покупцями є при будь-яких обставин. Це означає, що в разі закінчення строку придатності на момент реалізації ліки продавець в ній зобов’язаний прийняти його назад.

Якщо була виявлена прострочення наявних у продажу препаратів або оформлений на даному підставі їх повернення, обов’язки продавця, крім іншого, передбачають складання акта, який послужить підставою для необхідних бухгалтерських проводок. Проведена експертиза дозволяє продавцю утилізувати всю прострочену продукцію.

Про складнощі повернення

Якщо ви купили ліки без рецепта, а потім, прочитавши опис, виявили можливу ймовірність летального результату, то маєте право повернення або обміну. Якщо придбати даний препарат вам порадив лікар, доведеться для оформлення процедури повернення пред’явити фармацевта письмові свідчення того, що покупець не був попереджений про можливість даного серйозного наслідки.

Якщо ж продаж ліків відбувалася без попередження фармацевтом про можливі негативні ефекти, доведеться споживачеві перейматися наявністю свідків для підтвердження даного факту. Засобом тиску на продавця може послужити нагадування про можливу кримінальну відповідальність у випадку смерті пацієнта.

А інші покупки?

Чи можна в аптеку повернути товар, який не є лікарським – тобто т. зв. медичного призначення? Урядова постанова перераховує у своєму переліку все, куплене в ній, що не підлягає поверненню.

Не може бути такої продукція, яка призначена для проведення лікування в домашній обстановці. Але якщо розглянути певне медичне виріб начебто наколінників, то відмовитися його повернути або обміняти працівники аптеки не вправі.

Як повернути в аптеку куплений товар

Поговоримо про те, які доведеться заповнювати документи. Як правильно оформити повернення товару в аптеку? Проробляючи це в той же день, коли відбувалася купівля, подбайте про оформлення двох примірників накладної. На її основі можливо поміняти товар або повернути витрачені гроші. Кожен із необхідних документів складається з зазначенням для покупця – прізвища, імені, по батькові, адреси і даних паспорта.

Що буває з таким товаром далі? Тобто коли продукція виявилася нереалізованою або була повернута покупцем? Як правило, його відправляють назад постачальнику. Це робиться на підставі різних причин – наприклад, невідповідності якості або недостатньої комплектації. Є також можливість повернення з-за порушених термінів постачання або відсутності попиту з боку покупців.

Як і будь-яка господарська операція, повернення продукції постачальнику зобов’язаний бути відображено в бухгалтерських рахунках. Підставою для складання відповідної проводки служать документи, в яких зазначено його причина. В якості прикладу такого можна привести претензію покупця і накладну відповідної форми.

Висновки

Звичайно, подібний повернення (особливо в частині свідчень) – суцільний головний біль. Більшості простіше махнути рукою на витрачені кошти і жити далі без нервування. Тим більше що практика такого відстоювання власних інтересів в нашій країні поки приживається насилу.

Так що найкраще (як завжди) – сім разів відміряти. Вирушаючи за ліками, важливо точно переконатися, що його застосування не несе небезпечних саме для вас наслідків. Знайти інформацію з будь-якого препарату зараз – не проблема, досить зайти в інтернет.

Але все ж тепер ви знаєте, як діяти в сумнівних випадках. І те, що за наявності певного рівня юридичної грамотності відстояти власні інтереси цілком під силу кожному клієнту аптеки. Сподіваємося, наша стаття в якійсь мірі допомогла читачеві розібратися в цьому складному питанні.