Як оформити повернення товару Ельдорадо

“Ельдорадо” – один з найбільших дистриб’юторів побутової техніки на території СНД. Незважаючи на масштабне поширення магазинів мережі, репутацію собі “Ельдорадо” заробив сумнівний. Серед споживачів ходить маса чуток і легенд про низьку якість товарів, а також про високий відсоток браку. Проте ці домисли сьогодні ніякими дослідженнями не підтверджені.

Одне можна стверджувати точно – повернення товару “Ельдорадо” намагається уникати. Як цю ситуацію звернути на свою користь? Спробуємо розібратися.

Ніж встановлені права споживача

Для початку варто відзначити, що в “Ельдорадо” діють ті ж закони, що і в будь-якому іншому вітчизняному магазині, незважаючи на те, що на перший погляд може здатися зворотне. У всіх магазинах, в тому числі і в “Ельдорадо”, умови повернення товару однакові.

Права споживача на території РФ встановлено:

• Цивільним кодексом РФ.
• Постановами Уряду, що регулюють більш детальні питання.
• Коментарями Росспоживнагляду.
• Законом РФ про захист прав споживачів.

Проблемою цих документів є той факт, що встановлені в них законодавчі норми одночасно відрізняються конкретикою і абстрактностью, а їх деталі вимагають детального розгляду.

Повернення якісної покупки

Чинним законодавством встановлено, що покупець може повернути товар належної якості, якщо покупка не підійшла по будь-якої причини, будь то габарити, колір, запах або конструктивні особливості і так далі.

Якщо ви раптом зрозуміли, що купівля вам не підходить і користуватися їй ви більше не хочете, то необхідно здійснити повернення товару “Ельдорадо” протягом 14 днів. Пропуск цього строку не звільняє продавця від обов’язку прийняти товар.

Отже, ви прийшли в магазин з щойно купленим товаром, а також з твердим бажанням відмовитися від нього. При цьому придбана річ не зламалася, а просто перестала подобатися. Що потрібно, щоб магазин прийняв товар:

• Предмет зберіг свої споживчі властивості, а також незайманий зовнішній вигляд. Тобто ця річ не повинна мати видимих дефектів і пошкоджень.
• Товар, не був у експлуатації (точніше, на ньому не повинно бути ніяких слідів експлуатації).
• Збереглися пломби компанії-виробника.
• Покупець пред’являє товарний чек.

Подібні вимоги застосовні не тільки до “Ельдорадо”, повернення товару протягом 14 днів – законне право покупця.

Що робити, якщо касовий чек не зберігся

Чинне законодавство також уточнює, що наявність касового чека швидше бажане, ніж обов’язково, так як покупець має право посилатися на показання свідків, присутніх при придбанні товару.

За загальною практикою, в магазині можна написати заяву на відновлення копії чека, але це також не обов’язково. Досить привести з собою двох свідків, які підтвердять факт здійснення покупки в певні терміни. Проте в сучасних реаліях цей спосіб спрацьовує не завжди, так як часто працівники “Ельдорадо” самі не знають про існуючі законодавчі норми.

Які товари не можна повернути

Існують категорії покупок, щодо яких повернення неможливе. Проте в “Ельдорадо” з цього довгого переліку продається тільки три виду товару:

• посуд із полімерних матеріалів;
• технічно складний товар без недоліків;
• книги і періодичні видання.

Повернення побутової та організаційної техніки

Все-таки “Ельдорадо” торгує переважно побутовою технікою. А вона, як правило, є технічно складним пристроєм.

Тут законодавство на боці продавця. Якщо технічно складний пристрій справно, а також щодо купівлі встановлено гарантійний термін, то повернути його можна лише при виявленні будь-якого недоліку.

Термін для пред’явлення вимоги складає 15 днів. Якщо в ці дати укластися не вийшло, то “Ельдорадо” повернення та обмін товару справить тільки при наявності істотного недоліку.

Істотний недолік товару – поломка, усунення якої вимагає несумірних витрат коштів і часу, в порівнянні з вартістю виробу. Іншими словами, якщо ви не можете користуватися покупкою більше 30 днів за 12 місяців, то можна сміливо вимагати повернення товару, “Ельдорадо” з вимогами доведеться змиритися.

Зазначимо, що перелік технічно складних товарів відображений у відповідній постанові Уряду РФ. Даний нормативний акт змінюється і доповнюється досить рідко. Ще кілька років тому там можна було помітити якусь аналогову радіостанцію або що-небудь в цьому дусі. Сьогодні в цей перелік включено більшість побутової техніки, а також автомобілі, мотоцикли, снігоходи і так далі.

Що можна вимагати

Сучасне законодавство встановлює два види прав покупця, якому не підійшов товар:

• обмін товару на інший, ближчий серцю;
• у разі якщо аналогічний за ціною і технічними характеристиками товар відсутня, покупець має право вимагати повернути назад грошові кошти.

Природно, продавці постараються вас переконати. Навіть на порталі “Ельдорадо” написано, що покупець має право лише обміняти придбання на таку ж або на більш дорогу, але вже з доплатою. Не вірте нікому, право споживача на одержання грошових коштів встановлено законом і невід’ємно.

Вимога покупця про повернення грошей має бути задоволене не пізніше, ніж за 3 календарних дні.

Повернення бракованого товару

Ми розібралися, що робити, якщо товар просто перестав нам подобатися. Але якщо покупка вийшла з ладу? Найголовніше, не варто хвилюватися, так як закон у цьому випадку на стороні покупця.

Якщо ви купили товар і виявили в ньому дефект, про який продавець промовчав, то можна вибрати один з чотирьох способів розвитку подій.

Покупцеві в даному випадку доступні:

• заміна товару на інший, належної якості;
• усунення дефекту шляхом ремонту;
• зменшення ціни товару;
• отримання своїх грошей назад.

Головне, що потрібно пам’ятати: вибір способу розвитку подій – це право покупця. Відома ситуація, коли споживач хоче отримати гроші, здійснивши повернення товару, “Ельдорадо”, у свою чергу, наполягає на ремонті. У такому випадку потрібно відстояти свої права.

При цьому продавець має право провести експертизу, яка встановить, з чиєї вини сталася поломка. Це право гарантує той же Закон про захист прав споживачів та Цивільний кодекс РФ. У разі якщо експертиза встановить, що товар став непридатним у зв’язку з неправильною експлуатацією, продавець отримає право вимагати компенсації вартості проведення експертизи з покупця.

Гарантійний термін

Варто відзначити, що не все так райдужно, як може здатися на перший погляд.

Вищезгадані вимоги можна пред’явити лише в разі, якщо брак в товарі було виявлено в межах гарантійного терміну. Якщо ж гарантійний термін не встановлено, то повернути товар можна в розумні терміни, що не перевищують двох років з моменту продажу.

У разі якщо товар зламався не з вашої вини, а гарантійний термін вийшов, то залишається лише одне – звертатися з претензією до виробника і доводити, що поломка сталася із-за браку.

Поміняти легко

Не так давно російський ринок здригнувся із-за раптової акції “Поміняти легко”. Суть акції “Ельдорадо” – повернення товару протягом 30 днів, без складнощів і зволікань. Давайте розберемо детальніше умови і підводні камені.

По-перше, ця акція швидше тимчасова, ніж постійна. І закінчиться вона вже 28 лютого 2018 року. Наївні покупці ще довго будуть озиратися на збільшення строків, але не тут-то було.

По-друге, обміну та поверненню не підлягає безліч категорій товарів:

• диски з фільмами, софтом, музикою, аудіокнигами;
• товари в одноразовій упаковці;
• великогабаритна техніка;
• комп’ютери, ноутбуки, смартфони, якщо вони були хоча б один раз включені, а також у разі, якщо операційна система була активована;
• цифрові дзеркальні фотоапарати та обладнання до них.

По-третє, товар повинен бути придбаний виключно фізичною особою і сплачений готівкою.

По-четверте, акція не поширює на товари, щодо яких зроблена знижка або уцінки.

По-п’яте, товар не повинен бути в експлуатації, а збереження і зовнішній вигляд коробки повинні бути в ідеальному стані.

А найголовніше, що правила акції можуть бути змінені. І покупців для цього повідомляти зовсім не обов’язково. Тому, повернення товару протягом 30 днів, звичайно, можливий. Але зробити це буде не так просто, як може здатися на перший погляд.

Покрокова інструкція по поверненню товару “Ельдорадо”

Якщо говорити про конкретику, то покрокова інструкція буде виглядати так:

• Докладне вивчення керівництва користувача вироби, щоб переконатися, що поломка сталася не з-за неправильної експлуатації.
• Звернення до магазину з вимогою про повернення товару.
• Заповнення бланка заяви про повернення товару (в даному заяві зазначаються паспортні дані, так що візьміть з собою документ, що засвідчує особу).
• Очікування закінчення експертизи та перерахування грошових коштів на ваш рахунок.

Якщо товар приймати відмовляються

“Ельдорадо”, як і більшість вітчизняних дистриб’юторів, не має ніякого бажання приймати куплену річ назад. Продавці або не знають про норми чинного законодавства, або навмисно вводять в оману покупців.

Навіть на сайті компанії зазначено, що незадоволеному покупцеві краще спочатку звернутися в сервісний центр, а вже потім з укладенням повернутися в магазин. Запевняємо вас, що це не так.

У разі якщо куплений товар зламався під час гарантійного терміну, а продавець відмовляється приймати товар, необхідно негайно зробити ряд ефективних кроків:

• У письмовій формі направити претензію на адресу магазину. У претензії детально розписати ситуацію, вказати дату покупки, номери чеків, найменування товару, а також докладно викласти, в чому полягає поломка. Не соромтеся нагадувати продавця про можливості стягнення законної неустойки, а також компенсації моральної шкоди. Також магазин може бути накладено неприємний штраф, який буде стягнуто на користь покупця.
• Претензію необхідно надіслати цінним листом. Така форма відправлення гарантує, що продавець потім не скаже в суді, що отримав від вас порожній конверт, так як при відправленні буде складено опис вкладення, завірена працівником Пошти Росії.

Як правило, цього достатньо для того, щоб продавець здійснив переоцінку цінностей і почав діяти в рамках правового поля. Якщо ж відповіді не надійшло, то залишається два варіанти:

• Скарга в територіальний орган Росспоживнагляду з вимогою про захист порушених прав споживача.
• Звернення з позовною заявою до суду з вимогою про розірвання договору купівлі-продажу, компенсації моральної шкоди, сплати неустойки і виплати продавцем штрафу.

Головне, пам’ятати, що закон-на вашому боці. Не слід соромитися відстоювати свої права, адже лише так магазини нарешті почнуть звертати увагу на вимоги споживачів.