Як оформити повернення товару Ельдорадо

Що можна вимагати

Сучасне законодавство встановлює два види прав покупця, якому не підійшов товар:

• обмін товару на інший, ближчий серцю;
• у разі якщо аналогічний за ціною і технічними характеристиками товар відсутня, покупець має право вимагати повернути назад грошові кошти.

Природно, продавці постараються вас переконати. Навіть на порталі “Ельдорадо” написано, що покупець має право лише обміняти придбання на таку ж або на більш дорогу, але вже з доплатою. Не вірте нікому, право споживача на одержання грошових коштів встановлено законом і невід’ємно.

Вимога покупця про повернення грошей має бути задоволене не пізніше, ніж за 3 календарних дні.

Повернення бракованого товару

Ми розібралися, що робити, якщо товар просто перестав нам подобатися. Але якщо покупка вийшла з ладу? Найголовніше, не варто хвилюватися, так як закон у цьому випадку на стороні покупця.

Якщо ви купили товар і виявили в ньому дефект, про який продавець промовчав, то можна вибрати один з чотирьох способів розвитку подій.

Покупцеві в даному випадку доступні:

• заміна товару на інший, належної якості;
• усунення дефекту шляхом ремонту;
• зменшення ціни товару;
• отримання своїх грошей назад.

Головне, що потрібно пам’ятати: вибір способу розвитку подій – це право покупця. Відома ситуація, коли споживач хоче отримати гроші, здійснивши повернення товару, “Ельдорадо”, у свою чергу, наполягає на ремонті. У такому випадку потрібно відстояти свої права.

При цьому продавець має право провести експертизу, яка встановить, з чиєї вини сталася поломка. Це право гарантує той же Закон про захист прав споживачів та Цивільний кодекс РФ. У разі якщо експертиза встановить, що товар став непридатним у зв’язку з неправильною експлуатацією, продавець отримає право вимагати компенсації вартості проведення експертизи з покупця.