Як оформити повернення товару Ельдорадо

Покрокова інструкція по поверненню товару “Ельдорадо”

Якщо говорити про конкретику, то покрокова інструкція буде виглядати так:

• Докладне вивчення керівництва користувача вироби, щоб переконатися, що поломка сталася не з-за неправильної експлуатації.
• Звернення до магазину з вимогою про повернення товару.
• Заповнення бланка заяви про повернення товару (в даному заяві зазначаються паспортні дані, так що візьміть з собою документ, що засвідчує особу).
• Очікування закінчення експертизи та перерахування грошових коштів на ваш рахунок.

Якщо товар приймати відмовляються

“Ельдорадо”, як і більшість вітчизняних дистриб’юторів, не має ніякого бажання приймати куплену річ назад. Продавці або не знають про норми чинного законодавства, або навмисно вводять в оману покупців.

Навіть на сайті компанії зазначено, що незадоволеному покупцеві краще спочатку звернутися в сервісний центр, а вже потім з укладенням повернутися в магазин. Запевняємо вас, що це не так.

У разі якщо куплений товар зламався під час гарантійного терміну, а продавець відмовляється приймати товар, необхідно негайно зробити ряд ефективних кроків:

• У письмовій формі направити претензію на адресу магазину. У претензії детально розписати ситуацію, вказати дату покупки, номери чеків, найменування товару, а також докладно викласти, в чому полягає поломка. Не соромтеся нагадувати продавця про можливості стягнення законної неустойки, а також компенсації моральної шкоди. Також магазин може бути накладено неприємний штраф, який буде стягнуто на користь покупця.
• Претензію необхідно надіслати цінним листом. Така форма відправлення гарантує, що продавець потім не скаже в суді, що отримав від вас порожній конверт, так як при відправленні буде складено опис вкладення, завірена працівником Пошти Росії.

Як правило, цього достатньо для того, щоб продавець здійснив переоцінку цінностей і почав діяти в рамках правового поля. Якщо ж відповіді не надійшло, то залишається два варіанти:

• Скарга в територіальний орган Росспоживнагляду з вимогою про захист порушених прав споживача.
• Звернення з позовною заявою до суду з вимогою про розірвання договору купівлі-продажу, компенсації моральної шкоди, сплати неустойки і виплати продавцем штрафу.

Головне, пам’ятати, що закон-на вашому боці. Не слід соромитися відстоювати свої права, адже лише так магазини нарешті почнуть звертати увагу на вимоги споживачів.