Рейтинг СРМ-систем
В кінці 2017 року була визначена десятка кращих CRM-систем. До списку лідерів увійшли:
StorVerk. Фахівці запевняють, що, нарешті, програма, розроблена на платформі 1С, стала зручною, а не просто розумною. Варто відзначити, що цей продукт відповідає кільком трендам: враховує всі типи клієнтських звернень, що володіє автоматизованими бізнес-процесами, робить наскрізну аналітику ефективності продажів. Цей продукт можна повністю адаптувати під свій бізнес, його рекомендують для використання великими торговими компаніями і виробничими підприємствами.
Terrasoft bpm’online. Ця система визнана лідером у сфері середнього бізнесу, підходить для компаній, які готові серйозно вкластися в свою ІТ-інфраструктуру, адже поєднує в собі інноваційні технології BPM і CRM.
Dynamics 365. Цей пакет програмного забезпечення для роботи з клієнтами був розроблений компанією Microsoft. В цілому орієнтований на організацію системи маркетингу і надає послуги служби підтримки. Інтерфейс простий і інтуїтивно зрозумілий, що знижує витрати на навчання співробітників. Щоб оптимізувати роботу, користувач може підключити функції, відповідні рівню розвитку бізнесу.
“Бітрікс 24”. На четвертому місці знаходиться повноцінний корпоративний портал, що складається з внутрішньої соціальної мережі і функцій CRM-системи. До того ж розробники створили спеціальний мобільний додаток і тепер доступ до системи можна отримати з будь-якої точки світу. Програма існує у SaaS і Stand Alone версіях.
1С: CRM. Це лінійка рішень, призначена для автоматизації процесів роботи з клієнтами, на підприємствах різних рівнів. Програма буде корисною для фірм, працюючих в сфері торгівлі і послуг. Правда, гарне враження від програми псує дещо перевантажений інтерфейс, а аналітика відбувається через платний сервіс CoMagic.
SAP CRM. Цей продукт здатний виконувати не тільки короткострокові завдання, але вибудовувати стратегії діяльності фірми у довгостроковій перспективі. Вважається кращим рішенням для ведення електронного бізнесу, оскільки дозволяє з’єднувати всіх учасників операції і процеси цілісної інформаційної середовищі.
ELMA BPM. Це платформа з набором стандартних функцій і на її основі будується лінія всіх продуктів ELMA: управління документами, показниками, проектами, клієнтською базою, бізнес-процесами і т. д.
ASoft CRM. Зачіпає три основних напрямки діяльності фірми: продаж, сервіс і маркетинг. Різним завданням відповідають свої CRM-рішення. Варто також відзначити, що компанія розробила галузеві версії СРМ-системи для туризму, ріелторів, банків і транспортних підприємств. Цей продукт доступний тільки в режимі «хмари» і не продається як ліцензійний.
Amo CRM. Це система, що володіє інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, вважається найпоширенішою в середовищі малого і середнього бізнесу. З її допомогою компанія може збільшити свої доходи у декілька разів. Продукт дає можливість повноцінно управляти взаємовідносинами не тільки з діючими, але і потенційними клієнтами на всіх етапах угод. Amo CRM дозволяє планувати майбутні завдання, дзвонити прямо з інтерфейсу програми, відправляти email-розсилку й контролювати роботу менеджерів. Продукт не вимагає установки і швидко інтегрується з формою заявки. Це найпривабливіша програма в співвідношенні ціни і якості.
“Мегаплан”. Являє собою систему спільного управління проектами. У програмі зберігається повна інформація про клієнтів, керівник може стежити за подіями і завданнями. Як бонус замовник отримує модуль виставлення рахунків, можливість організувати форум і модуль роботи з працівниками.
