СРМ-система: що це таке, опис роботи і вибір
Складний вибір
Отже, якщо вирішено, що бізнесу необхідно програмне забезпечення по роботі з клієнтами, залишилося відповісти на питання про те, яку СРМ-систему вибрати. Спочатку потрібно переконатися, що запропонована розробником система володіє всіма необхідними для конкретного бізнесу функціями. Якщо для фірми важливими вхідні запити і дзвінки, потрібно перевірити підтримує CRM-система зв’язок з телефонією, якщо ж компанія отримує замовлення через інтернет, варто звернути увагу на можливість інтеграції програмного забезпечення з встановленою CMS-системою.
Інше вже буде залежати від смаків і вимог керівника, а також від порад фахівця. Якщо продукт розробника володіє необхідними для ведення бізнесу функціями, то варто погодитися з його думкою. Такі люди зазвичай радять продукт, з яким добре знайомі.
Заздалегідь варто нагадати, що вивчити роботу CRM-системи в тестовому режимі дуже складно, всі її плюси і мінуси будуть добре видні тільки в процесі експлуатації.
Хмара або свій сервер?
Загалом, існує два типи СРМ-систем для бізнесу:
- Система-сервіс. В цьому випадку все програмне забезпечення знаходиться на сервері постачальника послуг, клієнт отримує доступ до системи через інтернет в режимі онлайн.
- Свій сервіс або Standalone. Користувач отримує ліцензію на установку і використання програми, поміщає на свій сервер і при бажанні (чи необхідності) доопрацьовує під свої запити.
При порівнянні СРМ-систем цих двох видів, можна сказати, що в обох є свої плюси і мінуси. Якщо користувач вибере систему-сервер, то йому доведеться зіткнутися з деякими обмеженнями. Він не зможе внести зміни в код програми, так як вона знаходиться на сервері постачальника. Такі системи дозволяють налаштувати права доступу співробітників, інтегрувати онлайн-ресурси, змінити оформлення, але все це буде знаходиться на сервері постачальника.
Ще при використанні такої системи важливо мати безперервний доступ до інтернету, при його відсутності безліч процесів зупиниться. Також, за створення резервної копії бази даних доведеться доплачувати окремо.
А ось що стосується позитивних моментів, то користувачеві не потрібно мати власний сервер, щоб розмістити програмне забезпечення, і він не буде самостійно займатися оновленнями.
Купуючи для себе програму, користувач може змінювати програмний код і впроваджувати нетипові рішення. Але найчастіше для малого і середнього бізнесу необхідності в такому функціоналі не виникає.
