СРМ-система: що це таке, опис роботи і вибір

Віктор Кузьмін
1 minute

Функції

Розробники програм постійно оновлюють CRM-системи, додаючи все нові плюшки для користування. Але для більшості споживачів різноманітність таких опцій не завжди є необхідним і, якщо користувач не розуміє, що саме йому потрібно, то він безумовно переплатить за сверхуникальное програмне забезпечення. Кожна CRM-система повинна виконувати наступні функції:

  • Володіти модулем обліку клієнтів, де зберігається інформація про покупців.
  • Модуль управління продажами, показує на якому етапі перебуває угода.
  • Мати систему автоматизованих бізнес-процесів.
  • Робити аналітику та подавати звіти в реальному часі у вигляді діаграм, графіків і таблиць.
  • Інтегруватися з поштою, сайтом та телефонією.
  • Мати інтерфейс програмування API.

    • Принцип роботи

    В цілому, CRM-системи працюють за одним стандартом. Можна розглянути, як працює програма на прикладі звичайного інтернет-магазину, що продає вікна, де користувач залишає запит на придбання товару.

    Спочатку, коли покупець залишає заявку в системі з’являється картка контактів і програма нагадує менеджеру, що необхідно зв’язатися з клієнтом для уточнення замовлення протягом певного відрізка часу (15, 20, 30 хвилин). Якщо менеджер прострочить завдання, система миттєво сповістить про це керівника відділу.

    Якщо менеджер подзвонив і заповнив всі необхідні дані, система автоматично створює завдання для іншого співробітника «Виїхати на заміри». При цьому вказується дата і час виїзду. Коли фахівець по замірам виконав своє завдання, він вносить результати у систему, програма створює завдання іншого менеджера, який розраховує вартість замовлення і погоджує її з клієнтом. Якщо клієнт згоден з умовами покупки, менеджер створює документ (використовуючи шаблон програми), де зазначає всі дані покупця, заміри та суму.

    Після проведення оплати клієнтом угода переводиться в статус «Установка». Спеціаліст з монтажу отримує автоматичне оповіщення про майбутню роботу і терміни її виконання. Після завершення угоди керівник відділу продажів отримує звіт.

    СРМ-система для виробництва є незамінним помічником, адже кожен працівник зайнятий своїм завданням, а програма допомагає мобілізувати їх зусилля і заощадити час. А час, як відомо – гроші.

    1 2 3 4 5 6 7