СРМ-система: що це таке, опис роботи і вибір

Віктор Кузьмін
1 minute

Необхідність

Перш ніж впроваджувати СРМ-систему для відділу продажів, необхідно зрозуміти, чи потрібна вона для конкретного бізнесу в принципі. Це програмне забезпечення необхідно тільки тим компаніям, що безпосередньо працюють з клієнтами і планують розширити їх потік.

Така система необхідна, якщо в бізнесі важливі вхідні дзвінки та запити від нових клієнтів, а головна мета маркетингової кампанії утримати нових покупців або постачальників. Без CRM-системи не можуть ефективно працювати інтернет-магазини, оптові компанії, салони краси і т. д. Адже для кожного підприємства важливо, щоб всі вступники замовлення виконувалися вчасно, і покупці залишалися задоволеними.

Але якщо фірма не зацікавлена у збільшенні кількості клієнтів, постійні покупці уклали з нею довгострокові договори, а нові клієнти з’являються тільки після особистої зустрічі і переговорів, то програмне забезпечення подібного роду нічого не дасть.

Користь

Нерідко можна зіткнутися із ситуацією, коли керівник фірми знає про СРМ-системи, що це таке і як з нею взаємодіяти, але впевнений, що йому це не потрібно. Адже у нього не так багато клієнтів, відділ продажів складається з двох-трьох чоловік, і проконтролювати їх роботу, здається, простіше простого. Але тільки після впровадження СРМ-системи керівник виявляє велику кількість недоліків і якість роботи з клієнтами виростає в кілька разів. Яка ж користь від таких програм?

  • Вони допомагають не втратити потенційного клієнта, оскільки фіксують всі вхідні дзвінки і запити.
  • Дають змогу контролювати роботу працівників і стандартизувати процес залучення покупців. Якщо немає загальних стандартів, то кожен співробітник буде працювати так, як він звик, а контакти з клієнтами будуть налагоджуватися в хаотичному порядку.
  • Дозволяють створювати свою клієнтську базу. На її основі керівник може аналізувати роботу фірми і розуміти, в якому напрямку рухатися далі.
  • У кожної програмної розробки закладено велику кількість готових інструментів, що дозволяють вивести бізнес на якісно новий рівень.
    • 1 2 3 4 5 6 7