Скільки разів на день можуть дзвонити колектори за законом: права, особливості та вимоги

Віктор Кузьмін

1 minute

В даний час споживчі кредити користуються популярністю. Все більше людей віддає перевагу укласти договір з банком, ніж тривалий час збирати гроші на якусь покупку. Погашаючи кредит, позичальник вже може користуватися машиною, телевізором або житлом. Проблем не виникає, якщо платежі вносяться регулярно. Однак можуть з’явитися і непередбачені ситуації, з-за яких позичальник стає неплатоспроможним.

Подібних факторів багато. Наприклад, людина, яка взяла кредит, втрачає роботу або йому знижують заробітну плату. Природно, це призводить до того, що утворюються прострочені платежі. Перший час «недобросовісного» позичальникові будуть телефонувати співробітники банку, цікавитися причинами і пропонувати способи повернення позики. Однак якщо не вийде знайти компромісне рішення, то за справу візьмуться колектори, про методи роботи яких чули багато хто.

Найчастіше, вони не церемоняться з позичальником, починають завалювати повідомленнями та дзвінками. Багато людей скаржаться навіть на погрози, які лунають з їх боку. А скільки разів на день можуть дзвонити колектори за законом, прийнятим у 2016 році? Чи мають вони право турбувати вночі або в святкові дні? Як захистити себе від дій колекторів? Відповіді на ці питання читач знайде в цій статті.

Діяльність колекторських агентств: зміни 2017 року

Прості люди (юридичною мовою – фізичні особи) раніше не були захищені законом від діяльності колекторських агентств. Довести факт погроз та інших неправомірних дій досить важко навіть досвідченому юристу. Завдяки новому закону, у 2017 році має все кардинально змінитися. Остання редакція ФЗ 230 була прийнята 1 січня. В ній йдеться не тільки про те, скільки разів можуть дзвонити колектори, але і як часто здійснювати візити до позичальника.

Давайте детально розглянемо повноваження співробітників таких агентств.

Відсилати повідомлення у різній формі (листи на електронну пошту та адресну, SMS-повідомлення) дозволяється не більше 16 разів в місяць. В день їх кількість не може перевищувати двох.
Чіткі обмеження спілкування по часу. У будні колектори мають право зв’язуватися з позичальником вранці з восьми годин і до десятої вечора, а у святкові та вихідні дні – з 9:00 до 20:00.
Особисті зустрічі співробітники агентств, що займаються поверненням простроченого кредиту, можуть призначати не частіше 1 рази в тиждень.
В законі чітко прописано обмеження на кількість дзвінків, які можуть здійснювати колектори. Норма – один дзвоник протягом 24 годин.

Розглянемо нововведення

У новому законі крім того, скільки разів мають право дзвонити колектори позичальнику, мова йде і про впорядкування діяльності даних агентств.

Для того щоб мати можливість займатися стягненням заборгованості, юридична особа обов’язково реєструється.
Активи агентств (юр. особи) не можуть бути менше 10 млн рублів.
Обов’язкова умова – реєстрація офіційного сайту.
Оформлення страховки на суму більше 10 млн рублів (ризик можливих збитків).
Все спілкування з позичальником (запис телефонних дзвінків, копії повідомлень у письмовій формі і SMS-повідомлення) повинні зберігатися в архіві.

Вихідні та святкові дні

Продовжуючи розбиратися в питанні, скільки разів на день повинні дзвонити колектори, необхідно розглянути їх діяльність більш детальніше. Часто неплатники скаржаться на дзвінки у святкові та вихідні дні. Як правило, оператори Call-центру працюють без вихідних, а багато з них навіть цілодобово, тому вони завжди готові до розмови. Але для позичальника саме це і стає справжньою проблемою. Якщо вночі можна відключити звук в телефоні для того, щоб виспатися, то цілий день залишатися без зв’язку вкрай незручно.

На жаль, новий закон виявився на стороні кредитора. Вони можуть вибирати будь-який день тижня для спілкування, єдино тільки співробітники колекторських агентств повинні дотримуватися певного часового проміжку.

Важко назвати таке рішення втішним для позичальника. Важливо пам’ятати, що перешкоджати діяльності агентств карається за законом, тому неплатникам рекомендується поставитися до дзвінків філософськи. Повністю відмовитися від спілкування з колекторами можна тільки по закінченню чотирьох місяців.

Скільки разів в тиждень можуть дзвонити колектори?

Раніше ми розібралися, скільки колектори за новим законом можуть спілкуватися по телефону з позичальником в день. Тепер же розглянемо допустима кількість дзвінків на тиждень. До січня 2017 року співробітники агентств по стягненню заборгованості могли без будь-яких обмежень турбувати позичальника. Зараз же все кардинально змінилося. За новим законом діяльність колекторів чітко розписана. Порушувати зазначені норми неприпустимо. Навіть з тим, що в день допускається один дзвінок неплатнику, але за тиждень їх кількість не повинна перевищувати двох.

Поговоримо про деталі

Неплатникам важливо знати не тільки, скільки разів на день можна дзвонити колекторам, але і мають вони право турбувати знайомих, рідних, сусідів, колег по роботі. За законом колекторські агентства повинні мати письмовий дозвіл на обробку персональних даних. У цьому випадку спілкування може бути не тільки з неплатником, але і з третіми особами. Згода на обробку даних, як правило, отримують банки при видачі кредиту або позики. В даний час без нього угода не укладається.

Якщо кредит видавався під поручительство певного громадянина, то в разі несвоєчасного погашення заборгованості банк має повне право стягнути борг з нього. Скільки разів на день можуть дзвонити колектори в цьому випадку, визначається тими ж нормами, прописаними в законі для позичальника.

Родичам, які проживають разом з боржником, позбутися повністю від спілкування не вийде. Єдине, що можна порадити в такій ситуації, так це нагадати дзвоном працівникам про їх права. За законом вони не можуть вимагати від родичів позичальника виплат по кредиту, тому треба просто нагадати колекторам, щоб вони телефонували безпосередньо платнику. Проте в цьому питанні є деякі нюанси. Наприклад, дружина або чоловік позичальника несе відповідальність за взятий кредит. Крім цього після смерті неплатника його спадкоємці, які набули права, також будуть зобов’язані повернути заборгованість, тому дзвінки колекторів цілком правомірні.

Часові рамки. Як захистити себе?

В законі чітко прописано не тільки, скільки разів на день можуть дзвонити колектори, але і яким проміжком часу обмежується спілкування. Інтервал коливається в залежності від дня тижня. У будні турбувати позичальника дзвінками можна тільки з восьмої ранку до десятої вечора. Ці часові рамки, відведені для особистих зустрічей та відправлення повідомлень.

При порушенні колекторами закону позичальник має право подати вимогу для перевірки їх дій. Для цього знадобиться зафіксувати пізні дзвінки або SIM-повідомлення і звернутися в правоохоронні органи.

Що заборонено?

У законі існує заборона не тільки на те, скільки разів на день можуть дзвонити колектори, але і на інші дії. Давайте розглянемо їх.

Ні в якому разі не дозволяється завдавати шкоди здоров’ю позичальника.
Колектори не мають повноважень псувати або забирати майно боржника.
Забороняється погрожувати, грубіянити при розмовах по телефону або при зустрічі.
За новим законом колектори не можуть чинити психологічний тиск.
Не дозволяється принижувати особистість позичальника.
Неприпустимо використовувати зброю або інші предмети для загроз.
Інформація про позичальника не повинна передаватися третім особам.
Вимагати повернення заборгованості від родичів неплатника (якщо вони не є поручителями або спадкоємцями), застосовувати до них погрози суворо забороняється.

Кому не мають права дзвонити колектори?

У випадку, якщо співробітники, що займаються стягненням проблемного кредиту, не можуть зв’язатися з боржником, то вони починають надзвонювати його родичам. У ФЗ 230 чітко прописаний перелік людей, яких колектори не мають права турбувати не при яких обставинах.

Забороняється здійснювати дзвінки вагітним жінкам, а також тим, хто має дітей віком менше півтора років.
Не дозволяється спілкуватися з особами, які проходять лікування в стаціонарі лікарні.
Родичів старше 70 років не можна турбувати навіть інформативними дзвінками.
Відправляти повідомлення або спілкуватися по телефону з людьми, що мають першу групу інвалідності, забороняється.

Що робити, якщо тривають дзвінки?

Розібравшись в тому, скільки разів на день можуть дзвонити колектори, в який час і дні, позичальник зможе відчути себе захищеним. Якщо спілкування стає дуже нав’язливим, то кожний боржник має право:

Звернутися в прокуратуру із заявою про порушення законодавства.
Відвідати керівництво банку з вимогою припинити дзвінки з 22 год до 8 ч.
Якщо ті, хто дзвонив, не представляються, то позичальник може написати заяву, в якій вкаже про факт вимагання.

Рекомендується боржника звернутися з офіційним запитом в банк для того, щоб дізнатися, чи допускаються дзвінки в нічний час, а також в якій кількості вони повинні надходити. Організація зобов’язана відреагувати на ці питання повідомленням у письмовій формі. Цей документ допоможе захистити права позичальника.