Скарга в Росспоживнагляд на банк: зразок. Чим загрожує скарга в Росспоживнагляд

Віктор Кузьмін
1 minute

Сучасні люди досить часто стикаються з недоброякісним результатом банківського обслуговування. При цьому банки далеко не завжди йдуть назустріч. І що ж робити в такому випадку? Промовчати і далі терпіти таку несправедливість? Чи подавати скаргу в Росспоживнагляд на банк? Якщо ви віддали перевагу все-таки вирішити цю проблему, то корисну інформацію знайдете в даній статті.

Підстави для складання скарги

В яких ситуаціях необхідно складати претензію? Якщо між клієнтом і банківською установою виникли розбіжності, які не можна вирішити мирним шляхом.

Найчастіше клієнти подають скаргу в Росспоживнагляд на банк, якщо він здійснює наступні порушення:

  • спотворює або зовсім не надає дані про кредит;
  • торгує вашими боргами;
  • підключає колекторські агентства, які здійснюють на вашу адресу дії, які не мають законних підстав;
  • в односторонньому порядку збільшує відсоткову ставку по кредитуванню;
  • неправомірно знімає гроші з рахунку клієнта;
  • незаконно утримує з клієнта комісію за обслуговування;
  • без відома клієнта обмежує право дострокового погашення кредиту;
  • порушує закон про банківську діяльність та банках;
  • відправляє вас до конкретної організації для страхування або оцінки.

Коли Росспоживнагляд дійсно піде назустріч?

Найчастіше Росспоживнагляд (СПб, наприклад, або будь-якого іншого міста) відгукується на випадки повернення страховки по кредитуванню. Якщо ви достроково погасили кредит, то маєте повне право вимагати повернення своїх страхових коштів, але, як правило, банки не бажають йти назустріч. При цьому згідно з пунктом 1 статті 421 ГК РФ про свободу договору громадянин не повинен обов’язково страхувати своє здоров’я і життя, тільки якщо мова йде не про страхування заставленого майна. Звідси випливає, що банки здійснюють і оформляють страховку тільки на підставі добровільного акту, що дозволяє їм утримувати гроші. Однак свої кошти можна повернути, подавши правильне заяву в банк і Росспоживнагляд.

Що таке Росспоживнагляд?

Перш ніж подавати скаргу, необхідно розібратися, чим займається дана організація і які повноваження надало їй держава. Тобто зрозуміти, що може зробити Росспоживнагляд, відповідаючи своїх можливостей і прав. Дана служба здійснює такі види наглядів:

  • захисту прав споживачів;
  • санітарний;
  • діяльності ліцензіатів, які знаходяться під їх контролем;
  • епідеміологічний.

Як розглядається скарга в Росспоживнагляд на банк?

Співробітники відправляють запит у банківську установу на надання копії договору та пересування грошей клієнта на рахунку.

Якщо банк продав або передав борг, то запит відправляють в колекторське агентство, яке буде зобов’язаний переслати копію договору, базуючись на якій, вона взяла в роботу борг.

Після цього відбувається розгляд надісланих документів, а потім виноситься рішення:

  • дія банку або колекторській організації визнаються законними або протизаконними;
  • стосовно банківської установи або колекторського агентства порушують адміністративну справу і накладають штраф; іноді справа доходить до позбавлення ліцензії або закриття установи.

На підставі прийнятих результатів установа зобов’язують внести поправки в договір кредитування.

Бояться банки Росспоживнагляду?

На це питання немає однозначної відповіді. Однак слід звернути увагу на те, що сам Росспоживнагляд оштрафувати банк або зобов’язати її виплатити клієнтові компенсацію у вигляді грошової суми не може. Такі питання можна вирішити лише через суд.

Як правильно скласти претензію?

Щоб подається заява у Росспоживнагляд на банк зробило належне дію, його необхідно правильно скласти. Заповнювати інформацію потрібно з особливою увагою, щоб воно було доставлено точно за адресою. Отже, для того щоб подати скаргу в територіальний відділ Росспоживнагляду на банк, необхідно:

  • В першу чергу поговорити з представником банку, який порушив ваші права. Іноді для вирішення проблеми буде достатньо звичайної розмови. Якщо вам відмовилися йти на зустріч, то можете сміливо звертатися за допомогою до чиновників.
  • Скласти офіційну скаргу потрібно офіційно-діловою мовою, незалежно від результату розмови і величини збитку. Визначте, якими конкретними діями банку ви незадоволені. Писати заяву треба по суті, не розпорошуючись.
  • У претензії необхідно вказати ваші вимоги. Напишіть, що ви хочете в результаті отримати моральну або матеріальну компенсацію шкоди.

    • Як правильно написати заяву?

    Для того щоб правильно скласти заяву, також необхідно зробити наступне:

    • У верхньому правому куті необхідно вказати повне найменування територіального відділу Росспоживнагляду, його адресу, а потім написати Ф. В. О. людини, що подає скаргу.
    • Нижче посередині аркуша необхідно написати Заяву» (або “Повідомлення”, “Скарга”).
    • Тепер необхідно адекватно і грамотно описати всі події, що відбулися, в ході яких банківська установа порушила ваші права. Дуже важливо вказувати все максимально точно. Зверніть увагу не тільки на ситуацію та обставини, але і на контакти банку-порушника. Але не забувайте, що в заяві не слід писати нічого зайвого. Стиль листа повинен бути діловим, а події потрібно описувати за хронологічним порядком. Зразок скарги на банк в Росспоживнагляд нададуть за місцем звернення.
    • Потім необхідно вказати нормативно-правові акти, положення яких, на вашу думку, порушив банк.

    Після написання скарги на банк в Росспоживнагляд необхідно прикріпити наступні наявні документи:

    • кредитний договір;
    • записані телефонні переговори;
    • заява про реструктуризацію боргу і негативну відповідь банку;
    • інші документи, необхідні організацією.

    Термін подання

    Заяву можна подати особисто за місцем проживання, факсом, поштою, електронною поштою або через портал державних послуг.

    Якщо ви вирішили подати скаргу в Росспоживнагляд на банк особисто за місцем проживання, то обов’язково не забудьте взяти з собою паспорт.

    Згідно з Федеральним законом №59 заяву не буде розглянуто, якщо:

  • Не вказані Ф. В. О. людини, що подає скаргу.
  • Не написаний ваш зворотний поштову адресу.
  • У скарзі містяться будь-які нецензурні вислови, різні загрози здоров’ю, життю і т. д.
  • Відсутній найменування банківської установи, на яку ви пишете скаргу, а також його юридичний і фактична адреса.

    • Заяву повинні зареєструвати протягом трьох днів, а розглянути – протягом тридцяти днів. Якщо ваша ситуація не потрапляє під компетентність відомства, то заяву у строк до семи днів перенаправляють у відповідний орган. Якщо у вас занадто багато питань, якими будуть займатися кілька органів, то цілком ймовірно, що це ще на тиждень затягне термін розгляду.

    Термін розгляду заяви

    Подана вами скарга повинна бути зареєстрована протягом 3 днів. Далі починається процес її обробки, і термін відповіді на претензію залежить від різних факторів, у тому числі:

    • Якщо подана скарга належить до компетенції іншого відомства чи служби, Росспоживнагляд надсилає її до відповідної інстанції, а вам направляє повідомлення про цей факт. Термін передачі скарги і відправлення повідомлення не повинен перевищувати 7 днів.
    • Якщо скарга відповідає компетенції Росспоживнагляду і не виникає проблем з її прочитанням, то вона приймається до розгляду. Термін розгляду – 30 днів з моменту реєстрації скарги. Після цього вам буде надіслано лист з результатами розгляду та прийнятими рішеннями.

    Законодавчий регламент

    Які саме закони контролюють відносини клієнта з банківською установою? Перерахуємо юридичні документи, які регламентують їх.

    По-перше, це закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів», який регулює відносини між клієнтами/споживачами і виконавцями, виробниками, продавцями:

    • Восьма стаття вищеназваного документа про право споживача на інформацію про виконавця (виробника, продавця) і про надані товари (послуги, роботи).
    • Стаття 12 цього ж закону, яка говорить про відповідальність виконавця (виробника, продавця) за неналежні відомості про послугу (товар, роботу), про виконавця (виробника, продавця).

    По-друге, федеральний закон «Про банки і банківську діяльність», який регулює створення, реєстрацію та діяльність організацій, що видають кредити:

    • Стаття 29, яка в двосторонньому порядку описує процентну ставку за депозитами (вкладами), кредитами і комісію за операції кредитної установи.
    • Стаття 30, у якій детально регламентуються відносини між Центральним банком Росії, організаціями, що видають кредит, їх клієнтами і тими, хто обробляє і зберігає інформацію про кредитні історії (наприклад, бюро кредитних історій).

    По-третє, стаття 821 Цивільного кодексу Російської Федерації про відмову від отримання або надання кредиту.

    Чи зобов’язане банківська установа мати книгу скарг та пропозицій? Послуги банків не є побутовими, а це означає, що у них не повинно бути такого документа. Але це не звільняє їх від відповідальності, а тому вони зобов’язані приймати претензії і будь-які скарги від клієнтів, а потім і відповідати на них у встановлені законом терміни.

    Порушення кредитного договору

    Вважається, що нав’язування страхування і скарга в Росспоживнагляд на банк практично синонімічні, проте основною причиною звернення є все ж порушення прав позичальника.

    У кожному кредитному договорі (99 %) банківська установа порушує права позичальника. Клієнт не має права змінювати типова угода, але за законом має рівнозначними з кредитором правами. Навіть при спробі що-небудь заперечити вкрай малоймовірно, що вдасться повернути гроші назад.

    Банківська установа не має права в односторонньому порядку (тобто без відома клієнта):

    • підвищувати відсоткову ставку за кредитом;
    • змінювати будь-які умови вкладів;
    • зменшувати процентну ставку за вкладами (депозитами) і т. д.

    Все перераховане вище порушує закон і ображає клієнтів і їх права. Якщо, на жаль, з вами сталися подібні ситуації, то рекомендуємо використовувати своє право звернення до суду (стаття 3 Цивільного процесуального кодексу Російської Федерації). Тільки таким чином можна «поставити на місце» організацію, яка дає кредити. В іншому випадку ви станете боржником або втратите всі свої гроші.

    Скарга в Росспоживнагляд на колекторське агентство

    Клієнтами колекторських агентств є банківські установи. Ми ж для них просто боржники. І в законах говориться про те ж. Саме з цієї причини скаржитися в даній ситуації, на жаль, безглуздо.

    Але якщо борг ще не проданий, то потерпілі мають повне право подати скаргу в Росспоживнагляд (СПб або будь-якого іншого міста) на банківську установу. Сума фактичного боргу на час передається за агентським договором (1005 стаття Цивільного кодексу РФ) в колекторське агентство, співробітники якого телефонують, погрожують і залякують. Обов’язково записуйте всі телефонні розмови і пишіть скаргу в прокуратуру і Росспоживнагляд.

    У такій ситуації банківська установа оштрафують на чималу суму, тому що суд ще не починався, і офіційно ви ще не зважаєте проблемним позичальником. Вживаються заходи змусять повернути ваш кредитний договір назад і в судовому порядку почати цивілізоване стягнення.

    Висновок

    Отже, тепер ви знаєте, що порушеннями в банках Росспоживнагляд займається, цей шлях є одним з найпоширеніших і достовірних методів вирішення проблем з банківськими установами. Радимо вам також обміркувати судову бік ситуації та питання. Але варто не забувати, що в першу чергу необхідно спробувати в простому розмові домовитися і тільки потім йти у вищестоящі інстанції.