Скарга в Росспоживнагляд на банк: зразок. Чим загрожує скарга в Росспоживнагляд

Законодавчий регламент

Які саме закони контролюють відносини клієнта з банківською установою? Перерахуємо юридичні документи, які регламентують їх.

По-перше, це закон Російської Федерації «Про захист прав споживачів», який регулює відносини між клієнтами/споживачами і виконавцями, виробниками, продавцями:

• Восьма стаття вищеназваного документа про право споживача на інформацію про виконавця (виробника, продавця) і про надані товари (послуги, роботи).
• Стаття 12 цього ж закону, яка говорить про відповідальність виконавця (виробника, продавця) за неналежні відомості про послугу (товар, роботу), про виконавця (виробника, продавця).

По-друге, федеральний закон «Про банки і банківську діяльність», який регулює створення, реєстрацію та діяльність організацій, що видають кредити:

• Стаття 29, яка в двосторонньому порядку описує процентну ставку за депозитами (вкладами), кредитами і комісію за операції кредитної установи.
• Стаття 30, у якій детально регламентуються відносини між Центральним банком Росії, організаціями, що видають кредит, їх клієнтами і тими, хто обробляє і зберігає інформацію про кредитні історії (наприклад, бюро кредитних історій).

По-третє, стаття 821 Цивільного кодексу Російської Федерації про відмову від отримання або надання кредиту.

Чи зобов’язане банківська установа мати книгу скарг та пропозицій? Послуги банків не є побутовими, а це означає, що у них не повинно бути такого документа. Але це не звільняє їх від відповідальності, а тому вони зобов’язані приймати претензії і будь-які скарги від клієнтів, а потім і відповідати на них у встановлені законом терміни.