Скарга – це що таке? Відповідь на скаргу

Відповідь на споживчу скаргу

Приватна скарга може бути споживчої. Їх можна віднести до особливого виду подібних звернень, так як відповідь для них вирішує дуже багато чого в збереженні “корпоративного обличчя” компанії. Однак є безліч дієвих рекомендацій, яких варто дотримуватися, відповідаючи людям, які надіслали скаргу на адресу вашої організації, і тоді ви не тільки досягнете вирішення конфлікту, але і поліпшите свої відносини з споживачем.

Сигнал

Але перш за все слід пам’ятати, що скарга – це важливий сигнал тривоги, який свідчить про одній чи декількох описаних нижче ситуаціях:

– ваш клієнт не задоволений результатом усних переговорів, так як, швидше за все, вже пробував з допомогою них залагодити проблему;

– він ініціює листування з вашою організацією, щоб отримати потрібні йому документальні свідоцтва споживчого конфлікту для передачі скарги до суду;

– він не знайшов співробітника, якому можна було б озвучити свої претензії.

Отже, правила розгляду споживчої скарги. По-перше, дійте оперативно, не затягуйте. Якщо швидко відповісти на звернення неможливо, то у дводенний строк надішліть написав вам повідомлення про отримання його скарги.