Повернення товару в інтернет-магазин: покрокова інструкція

Куди звернутися, якщо відповідь на претензію не вчинив?

Повернення товару через інтернет-магазин не завжди пов’язаний з різними труднощами. У більшості випадків продавці також не хочуть скандалів і суперечок. І в разі наявності своєї вини визнають її.

Якщо конфлікт зайшов далеко, не соромтеся відстоювати свої інтереси. Для цього ви можете звернутися до суду або Росспоживнагляд. При цьому слід пам’ятати: у тому випадку, якщо ви неправі, ніхто не буде вставати на вашу сторону, закон однаково захищає всіх. Претензії у Росспоживнагляд складаються за описаним вище алгоритмом (за виключенням адресата). До речі, свою негативну думку про роботу тієї чи іншої фірми ви можете з успіхом висловити і на просторах інтернету.

Документи для судової інстанції готуються вже не в двох, а в трьох примірниках. Не забудьте зберегти у себе один зразок, на якому буде вказана дата прийняття ваших документів у виробництво.

Нюанси процедури повернення

Повернення товару через інтернет-магазин повинен проводитися у визначені терміни. Мінімальний період подібної операції – 7 днів. Якщо на сайті магазину і в отриманих документах ніде не фігурує інформація такого характеру, можете сміливо намагатися повернути кошти протягом аж трьох місяців. Якщо інтернет-магазин оформив все по закону, то тільки через один тиждень.

Крім іншого, слід пам’ятати, що на сайті будь-якої фірми, що спеціалізується на продажу товарів, в обов’язковому порядку повинна бути представлена інформація про термін та правила повернення товару на випадок форс-мажору. Такі дані не просто представляються в інтернеті, вони дублюються на документах, які здійснюються в момент безпосереднього вчинення правочину.