Повернення товару в інтернет-магазин: покрокова інструкція

Як скласти претензію і які документи до неї докласти?

Отже, давайте детальніше поговоримо про те, які паперу вам необхідно підготувати, щоб здійснити повернення товару в інтернет-магазин? Заяву, висновки експертизи, фотографії… У переліку паперів за незнання досить легко заплутатися. Що ж вам дійсно необхідно, а що просто не потрібно.

Ваш перший крок — складання претензії. Документ оформляється строго в письмовому вигляді і виключно в двох примірниках. Його написання слід приділити найпильнішу увагу, так як він містить досить велику кількість нюансів, основні з яких ми перерахуємо нижче:

• обов’язково слід вказати відповідача, тобто людини, на чиє ім’я складається претензія;
• паспортні дані ініціатора, тобто вас;
• детальний опис ситуації, що склалася, та суть ваших вимог (постарайтеся обійтися без емоцій, суворо викладайте факти, а по можливості надайте посилання на відповідні норми законодавства);
• ваша підпис;
• дата.

Якщо ви вирішили передати претензію особисто в руки недбайливому продавцю (або його представнику), вимагайте, щоб він не тільки залишив на папері свій підпис, але і вказав дату отримання папери. Якщо вам відмовляють і не приймають документ, не поспішайте засмучуватися і засмучуватися, просто направте претензію рекомендованим листом, у цьому випадку компанії вже не піти від офіційної відповіді. Встановлений термін пройшов, а ви не отримали відповіді? Настає час звертатися до суду.

Крім іншого, вам можуть стати в нагоді і такі документи, як технічні паспорти та гарантійні талони, звичайно, якщо вони є. В обов’язковому порядку до листа додається копія чека. До речі, зверніть увагу, що всі зазначені документи, крім самої претензії, пересилаються відповідає стороні саме у вигляді копії, а не оригінали, тож не проявляйте легковажність, збережіть наявні докази.