Повернення технічно складного товару: закон, правила і терміни

Практично кожен житель нашої держави чув про закон, що дозволяє повернути не сподобався товар протягом 15 днів. При цьому можна навіть не пояснювати причину, просто не сподобався. Але уявіть ситуацію: ви купили ноутбук, принесли додому, роздрукували його, встановили всі програми і помітили, що клавіатура незручна, так і вантажиться довго. А ще й інтернет підключається з другого разу. Ви берете свою машину, несете в магазин для повернення, а вам відповідають: «Ні, тому ноутбук без істотної причини повернути не можна». І в цьому випадку продавець абсолютно прав. Про те, що таке повернення технічно складного товару, мова піде далі.

Розберемося з термінами

Відразу ж виникає закономірне запитання, а що таке технічно складний товар? Все гранично просто. Це такий товар, який внесений в перелік, встановлений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 року № 924. Коротко розглянемо, що сюди входить.

Перша категорія – це товари, які використовують для роботи електродвигуни:

Невеликі літаки або вертольоти.

Автомобільні транспортні засоби.

Обладнання для сільського господарства.

Снігоходи.

Катери, човни і інший водний транспорт.

Друга категорія – товари з цифровим блоком управління:

Системні блоки, портативні і стаціонарні ПК.

Лазерні і струменеві принтери.

Телевізори, проектори.

Приставки супутникового та ігрового ТБ.

Фото – і відеокамери.

Монітори.

Окремо виділяються товари:

Обладнання для орієнтування і зв’язку, у яких є сенсорний екран і які можуть виконувати більше 2 функцій.

Техніка для кухні.

Водонагрівальна техніка.

Що робити?

Як же здійснити повернення технічно складного товару? Закон у цьому випадку передбачає такі дії з боку покупця:

Можна зажадати обміняти товар на аналогічний.

Випросити знижку.

Погодитися на ремонт за рахунок магазину.

Всі ці дії можна здійснити лише в одному випадку – якщо поломку або недолік визнають істотним! А для цього обов’язково потрібно звернутися в сервісний центр. У нашому прикладі необхідно взяти куплений ноутбук, відвезти його в сервісний центр, зазначений у гарантійному талоні (можна запитати у продавця) і вимагати документ, який підтверджує, що він дійсно зламаний. Тільки на підставі цього паперу продавець зможе здійснити повернення технічно складного товару або обміняти його, або зробити знижку, або повністю оплатити ремонт.

Що таке суттєві недоліки?

Сервісний центр може визнати недолік істотним, якщо його не можна усунути, і він заважає використанню товару за його прямим призначенням. Наприклад, в ноутбуці це може бути неробоча оперативна пам’ять або дефект жорсткого диска, що дозволяє зберігати інформацію.

Крім цього, покупець може вимагати компенсацію за технічно складний товар. Повернення грошей у такому випадку буде доречним, якщо витрати на усунення поломки значно перевищують вартість самого предмета.

Повністю повернути товар зобов’язаний людина, чию покупку визнали небезпечною для здоров’я і життя оточуючих.

Які переваги дає гарантія

Отже, розібралися, що повернення складного технічного товару при виявленні істотних дефектів можливий тільки протягом 15 днів. Покупець має право відмовитися від ремонту при дотриманні перерахованих вище причин. Але припустимо, продавець вважав, що машину або ноутбук можна полагодити, і при цьому він буде працювати краще колишнього, і відправляє вас як покупця в сервісний центр. На ремонт дається максимум 45 днів. Після закінчення цього терміну починають діяти інші закони, що дозволяють повернути товар.

Тому кожному споживачеві необхідно знати, які переваги дає гарантія і як у такому випадку здійснювати повернення технічно складного товару. Якщо з моменту покупки пройшло 15 днів, то куплений предмет ще можна обміняти по гарантії, якщо:

• В процесі ремонту виявлений істотний недолік, який не можна усунути.
• Терміни ремонту просрочились і вийшли за рамки 45 днів.
• Товар щорічно знаходиться на ремонті і загальний термін його використання не перевищує 30 днів.

Останній пункт означає, що якщо доводиться регулярно відносити техніку на ремонт, то простіше її поміняти, ніж мучитися з дефектами.

Слід пам’ятати, що закон на стороні покупця, і навіть після закінчення двох років можна зробити обмін. Повернення технічно складного товару можливий навіть після того, як вийшла гарантія виробника. На це дається рівно два роки за Законом РФ. Але для цього потрібно довести, що це саме виробничий дефект, а не споживчий. А це можливо тільки після проведення незалежної експертизи за рахунок покупця.

Претензія

Для того щоб здійснити повернення складного технічного товару, необхідно написати претензію. Це документ, у якому зазначаються вимоги до продавця щодо усунення дефекту, обміну або повернення товару.

Претензія передбачає вирішення спору в досудовому порядку. Якщо рішення не влаштовує покупця, він має право звернутися у вищу інстанцію. Приклад будь-претензії можна вільно знайти на просторах інтернету. Але вона обов’язково повинна містити такі пункти:

• Назва фірми продавця.
• ПІБ покупця.
• Викладена суть питання.
• Вимоги, що пред’являються до продавця.
• Дата написання підпис.

Претензія обов’язково пишеться у двох примірниках, на другому листі ставиться штамп з датою і підпис директора, що з документом він ознайомлений і взяв його для розгляду.

До паперу додаються копії наступних документів: договір купівлі-продажу; чек; гарантійний талон; технічний паспорт. Якщо в наявності є інші квитанції про ремонт або т. п., їх теж потрібно надати.

Трохи про терміни

Отже, продавець отримав вашу претензію і тепер зобов’язаний грамотно відреагувати. Закон у даному випадку визначає конкретні терміни повернення технічно складного товару. Слід знати, що на ремонт дається 45 днів, на проведення експертизи – 20 днів.

Покупець дочекався результатів експертизи, в результаті якої був підтверджений істотний недолік, написав претензію, і тепер у продавця є такі терміни, щоб відреагувати:

• 3 робочих дня для того, щоб дати аналогічний товар на тимчасове користування, поки основний ремонту.
• 10 днів для повернення безготівкових грошей при розірванні договору.
• 7 днів для заміни на такий же товар при його наявності.
• Якщо товар відсутній, дається 30 днів для того, щоб його замовити та безкоштовно доставити покупцю.

У разі затримки товару після ремонту (нагадаємо, 45 днів) покупець може звернутися з вимогою виплатити пеню за кожен прострочений день у розмірі 1% від суми, заплаченої за техніку.

У разі незадоволення претензій можна сміливо звертатися до суду.

Пам’ятка покупцеві

Якщо вам все-таки довелося зіткнутися з такою проблемою, запам’ятайте правила повернення технічно складного товару:

Перед тим як відправитися в касу для оплати, вимагайте перевірки працездатності товару. Приділіть увагу навіть самим дрібним функцій.

Якщо продавець не вказав на якісь важливі моменти, що перешкоджають нормальній роботі, або не повідомив, що предмет вже був в ремонті, це може вважатися істотним недоліком і стати підставою для повернення.

Не викидайте чеки, технічні паспорти, упаковку та талони з ремонту. Якщо ви вже одного разу ремонтували деталь, а потім вона зламалася протягом 2 років, то її відремонтують безкоштовно, за умови, що ви пред’явите папір з сервісного центру.

Всі письмові претензії, відповіді продавця, відмови в поверненні і т. д. фіксуйте письмово, ставте дати і вимагайте підпису, це може стати доказом у суді.

Термін гарантії продовжується з того моменту, як товар прийшов з ремонту.

Ще поради

Нерідко виникають випадки, коли продавець навідріз відмовляється приймати претензію в будь-якій формі. Він не йде на контакт і ігнорує ваші вимоги. Знайте, що будь-яке поважаюче себе підприємство має готові бланки для оформлення претензій. Але якщо ви зіткнулися з неповагою до законів РФ і до вас як до споживача, будьте мудрішими.

Просто відправте претензію у письмовій формі рекомендованим листом поштою з повідомленням. Від нього вже не відкрутишся. Після цього чекайте відповідного дзвінка протягом декількох днів.

Ще одним виходом може бути звернення в Комітет по захисту прав споживачів. Його співробітники допоможуть вам вирішити суперечки на компетентному рівні.

Висновки

Повернення технічно складного товару – це не так вже складно, як здається на перший погляд. У будь-якому випадку закон на боці покупця, але завжди потрібно знати безліч нюансів, що стосуються цього питання. Не йдіть на поводу у недобросовісних продавців і завжди відстоюйте свої права.