Повернення технічно складного товару: закон, правила і терміни
Претензія
Для того щоб здійснити повернення складного технічного товару, необхідно написати претензію. Це документ, у якому зазначаються вимоги до продавця щодо усунення дефекту, обміну або повернення товару.
Претензія передбачає вирішення спору в досудовому порядку. Якщо рішення не влаштовує покупця, він має право звернутися у вищу інстанцію. Приклад будь-претензії можна вільно знайти на просторах інтернету. Але вона обов’язково повинна містити такі пункти:
- Назва фірми продавця.
- ПІБ покупця.
- Викладена суть питання.
- Вимоги, що пред’являються до продавця.
- Дата написання підпис.
Претензія обов’язково пишеться у двох примірниках, на другому листі ставиться штамп з датою і підпис директора, що з документом він ознайомлений і взяв його для розгляду.
До паперу додаються копії наступних документів: договір купівлі-продажу; чек; гарантійний талон; технічний паспорт. Якщо в наявності є інші квитанції про ремонт або т. п., їх теж потрібно надати.
Трохи про терміни
Отже, продавець отримав вашу претензію і тепер зобов’язаний грамотно відреагувати. Закон у даному випадку визначає конкретні терміни повернення технічно складного товару. Слід знати, що на ремонт дається 45 днів, на проведення експертизи – 20 днів.
Покупець дочекався результатів експертизи, в результаті якої був підтверджений істотний недолік, написав претензію, і тепер у продавця є такі терміни, щоб відреагувати:
- 3 робочих дня для того, щоб дати аналогічний товар на тимчасове користування, поки основний ремонту.
- 10 днів для повернення безготівкових грошей при розірванні договору.
- 7 днів для заміни на такий же товар при його наявності.
- Якщо товар відсутній, дається 30 днів для того, щоб його замовити та безкоштовно доставити покупцю.
У разі затримки товару після ремонту (нагадаємо, 45 днів) покупець може звернутися з вимогою виплатити пеню за кожен прострочений день у розмірі 1% від суми, заплаченої за техніку.
У разі незадоволення претензій можна сміливо звертатися до суду.
