Поняття, причини і функції конфліктів. Функції соціального конфлікту

Міжгрупові та міжособистісні конфлікти

Міжгрупові конфлікти виникають при зіткненні інтересів певних груп. Поштовхом для виникнення подібної ситуації може стати боротьба за ресурси або вплив в організації, що складається з ряду груп з різними інтересами.

Найбільш часто зустрічаються міжособистісні конфлікти. Велика частина їх виникає із-за боротьби за матеріальні цінності, хоча зовні це виглядає, як дисбаланс у поглядах або світогляді. Іншими словами, це комунікаційні конфлікти.

За характером такі ситуації поділяються на:

А за наслідками вони класифікуються як:

Алгоритм дій при управлінні конфліктом

Для досягнення результату з допомогою правильного управління конфліктами, менеджер зобов’язаний визначити його вид, а також причини та функції конфліктів.

Потім він застосовує найкращий з можливих способів рішення.

Для управління внутриличностным конфліктом цілей менеджер повинен зіставити особисті та організаційні цілі. Для конфлікту ролей спершу варто розібратися з типом ситуації. Існує ряд способів розв’язання внутрішньоособистісних конфліктів:

• компроміс;
• сублімація;
• догляд;

• витіснення;
• переорієнтація;
• корекція та ін.

Міжособистісні конфлікти можуть виникнути в будь-якій сфері взаємовідносин. Управління ними слід аналізувати у внутрішньому і зовнішньому аспектах.

На всіх стадіях управління цією ситуацією слід розглядати симпатії і антипатії, причини і фактори. Відомі два способи вирішення такого виду конфлікту: педагогічний та адміністративний. У більшості випадків конфлікти, наприклад, між підлеглим і начальником, виливаються в догляд або боротьбу. Обидва варіанти не підходять для їх ефективного вирішення.

Фахівці розглядають ще ряд можливих варіантів, як може вести себе індивід. Одним з найбільш популярних вважається двомірна модель Томаса і Киллмена. Вона заснована на звернення суб’єктів конфлікту до своїх інтересам та інтересам опозиції. При аналізі інтересів учасники дотримуються одного з п’яти видів поведінки: догляд, боротьба, уступки, співробітництво, компроміс.