Надання послуг неналежної якості. Види послуг. Оцінка якості послуг

Строки, протягом яких споживач може звернутися до виконавця із вимогами

Споживач послуг має право звернутися до виконавця з вимогою оцінки якості послуг:

• До ініціації процесу по виконанню послуги, якщо є значне порушення терміну початку надання послуги.
• Безпосередньо в процесі виконання послуги, якщо для споживача стає очевидним той факт, що виконавець не встигне надати послугу в обумовлені терміни, або результат її буде свідомо неякісним.
• У момент здійснення приймання результатів.
• Протягом дії гарантійного строку, якщо такий передбачений.
• Протягом двох років з моменту здійснення приймання результату послуги в тому випадку, якщо гарантійний термін складає менше двох років, або не встановлена зовсім. Однак у такому разі на споживача покладається обов’язок по доведенню факту, що недолік в послузі виникла до того, як вона була ним прийнята.

Правильно оформляємо і висуваємо претензію

Претензія з приводу того, що послуги надані в неналежну якість або несвоєчасно, повинна пред’являтися тільки в письмовому вигляді. В іншому випадку, якщо з виконавцем виникне спірна ситуація, за дозволом якої доведеться звертатися до суду, споживач не матиме доказової бази, яка підтверджує, що він взагалі мав якусь претензію.

Часто бувають ситуації, коли замовник виявляє несумлінність виконавця безпосередньо в момент приймання результату послуги. Тобто замовника просто ставлять перед фактом того, що результат послуги має саме такий неякісний вигляд. В таких випадках не кожен споживач може відразу ж на місці пред’явити претензію, причому в належному вигляді. Фахівці із захисту прав споживачів радять при виникненні подібної ситуації відмовитися від приймання результатів послуг, пославшись на бажання залучити фахівця до відповідальності, або на бажання скласти претензію на послуги неналежної якості (зразок подано нижче).

У претензії обов’язково потрібно вказати наступну інформацію:

Після цього претензію можна пред’явити виконавцю для підписання про прийом її до розгляду, а в тому випадку, якщо виконавець відмовляється приймати претензію, її слід направити допомогою пошти рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

У тому випадку якщо виконавець ухиляється від задоволення пред’явленої претензії про надання послуг неналежної якості замовник має повне право звернутися для врегулювання ситуації в судові інстанції.

І наостанок розглянемо ще один вид послуг – медичні. За якісне виконання послуг у даній сфері боролись багато років. Платні медичні послуги надаються пацієнтам за рахунок особистих коштів громадян, коштів роботодавців та інших коштів на підставі договорів, у тому числі договорів добровільного медичного страхування. При наданні платних медичних послуг також повинні дотримуватися порядки надання медичної допомоги. І, як при розгляді невиконання послуг інших сфер, за надання медичних послуг неналежної якості Кримінальним кодексом РФ передбачена відповідальність.