Надання послуг неналежної якості. Види послуг. Оцінка якості послуг

Коли ми виступаємо в якості споживача, то, на жаль, є великий ризик не тільки придбання неякісного товару, але і отримання послуг, якість яких залишає бажати кращого. Щодня ми отримуємо величезну кількість різноманітних послуг, які зачіпають всі сфери нашого життя. На наше щастя, законодавство, пов’язане з захистом прав споживачів, дозволяє нам не тільки провести оцінку якості отримуваних послуг, але і отримати захист у випадку, якщо ми стикаємося з недобросовісними виконавцями, а також оформити повернення грошей.

Які типи послуг відносяться до споживчій сфері?

По своїй суті такою є будь-яка послуга, яку надає організація (незалежно від того, вона носить комерційний характер, чи ні) або індивідуальний підприємець, і яка спрямована на задоволення потреб людини, що мають особистий, сімейний або інший характер.

Проте залежно від поширеності і затребуваності є загальноприйнята класифікація послуг. До найбільш поширених відносяться послуги:

• Медичного характеру.
• З надання телефонного зв’язку.
• Щодо здійснення перевезень, у тому числі пасажирських і вантажних.
• В сфері освіти.
• Юридичного характеру.
• Подаються житлово-комунальними господарствами.
• За надання банківського обслуговування.
• У сфері громадського харчування.
• По здійсненню авторемонту, а також з надання автостояночных місць.
• У сфері туризму.
• Поштового характеру.
• Щодо здійснення страхування.
• Електронні послуги.

Кожен з видів, безсумнівно, має свою певну специфіку. У загальних випадках вона визначена відповідними нормативними актами. Однак механізм, за яким реалізуються права споживача, а також сам порядок надання послуг, носять загальний характер.

Слід зазначити, що послуга має місце лише в тому випадку, якщо вона надана на оплатній основі.