Надання послуг неналежної якості. Види послуг. Оцінка якості послуг

Хто здійснює надання послуг?

Як ми відзначили раніше, послуги побутового характеру можуть надаватися організаціями, які спеціалізуються на виконанні послуг саме такого плану, або індивідуальними підприємцями. В окремих випадках такі організації повинні мати спеціальні ліцензії, що дозволяють надавати конкретний вид послуг. Прикладом може бути надання медичних послуг.

Послуга, яку надає простий громадянин іншій особі, навіть в разі наявності договору цивільно-правового характеру не може підпадати під сферу захисту прав споживачів. Аналогічна ситуація складається і в тому разі, коли одержувачем наданої послуги є комерційна організація.

Якими можуть бути строки надання послуги?

Закон фіксує три різновиди строку, протягом яких можуть бути виконані послуги:

• Термін, який передбачається і встановлюється актами нормативного характеру. Такі терміни мають законодавчий характер, і особа, яка надає послуги, не має права перевищувати їх навіть при наявності окремої домовленості зі своїм замовником.
• Термін договірного характеру. Такий строк має місце, якщо не встановлено твердого терміну законодавством.
• Термін, має меншу тривалість, ніж та, яка встановлена законодавчо. Такий термін може бути встановлений в разі наявності взаємної домовленості між споживачем послуги і її виконавцем.

При недотриманні даних термінів замовник має право вимагати перерахунку за послуги неналежної якості.

Перший тип різновиди термінів досить рідко поширений, так як законодавчі норми, що регулюють процес надання різних видів послуг, часто замовчують про терміни, протягом яких послуги повинні бути виконані.

Договірної тип термінів являє собою найпоширеніший вид. Цей строк повинен бути попередньо погоджений із замовником послуги, а потім зафіксований в договорі, що укладається на надання послуг. На тривалість терміну виконання вплив може надавати величезну кількість причин, починаючи від загальної зайнятості виконавця і закінчуючи особистими проханнями замовника. Причому в даному випадку замовник послуги не зобов’язаний за замовчуванням приймати той термін, який висуває виконавець, а може активно брати участь в обговоренні його тривалості. Такими виконавцями можуть виступати працівники сфери житлово-комунального господарства. Причому неналежну якість послуг ЖКГ спостерігається досить часто.