Надання послуг неналежної якості. Види послуг. Оцінка якості послуг

У чому відмінність надання послуги від виконання роботи

По суті, закон не передбачає чіткого відмінності між поняттями “робота” і “послуга”.

Але ця межа все ж існує, і вона визначається на основі комерційної практики і звичаїв ділових відносин.

На нашу думку, основною відмінністю послуг від робіт є матеріальність кінцевого результату. Якщо в ході здійснення діяльності був породжений якийсь об’єкт або предмет, то мова, швидше за все, йде про процес виконання робіт. Прикладом може служити виготовлення меблів, будівництво об’єкта нерухомості, шиття предметів одягу.

У тому ж випадку, якщо мова йде про речі менш матеріальних, про дії, які вчиняються на користь нас, результати яких не настільки відчутні, то в такому випадку мова йде, швидше за все, про послуги. Прикладом може служити навчання певної спеціальності, електронні послуги або представлення наших інтересів в судовій інстанції.

Але все ж закон згадує і послугу, і роботу загалом, єдиному контексті. Тобто, якщо і відбудеться ненавмисна підміна понять послуг і робіт, то суттєвого впливу це не матиме на суть справи в ході судового розгляду.

Виходить, що різниця між поняттями послуги і роботи носить швидше формальний характер.