Надання послуг неналежної якості. Види послуг. Оцінка якості послуг

Перелік недоліків послуги

Перелік недоліків наданої послуги може бути досить великим, тому сам споживач визначає показники того, що послуга була надана неякісно, і робить це він, виходячи з власного життєвого досвіду.

До основних критеріїв оцінки якості послуг можна віднести наступні:

• Виконавцем не досягнуто ті цілі, до яких прагнув споживач, замовляючи певну послугу.
• Виконавець надав послугу непрофесійно, наприклад, з порушенням встановлених технологій.
• В процесі надання послуги виконавець користувався матеріалами або інструментами, які для цього непридатні.
• По необережності або некомпетентність виконавця у процесі надання послуги майну або здоров’ю замовника було завдано якоїсь шкоди.
• Послуга була надана якісно і своєчасно, але результат її відрізняється від того, який був запитаний замовником.

До кого слід звертатися з претензією?

Споживач в першу чергу з усіма претензіями з надання послуг неналежної якості і термінів виконання послуг повинен звернутися безпосередньо до виконавця. У тому випадку, якщо виконавець відмовляє заявнику у задоволенні претензії, наступною інстанцією, до якої можна звернутися, є суд. До суду можна звернутися особисто, за допомогою юриста, який має відповідну довіреність, або звернувшись спочатку в комітет по захисту прав споживачів. Такі комітети можуть бути організовані як при муніципалітеті, так і можуть представляти собою відокремлену громадську організацію. Подібні інстанції мають право направляти позови у судові органи на підставі звернення споживача.