Надання послуг неналежної якості. Види послуг. Оцінка якості послуг

Віктор Кузьмін
1 minute

Випадки без зазначення строків виконання

Бувають випадки, коли договір був укладений без вказівки визначеного терміну виконання. У таких випадках за нього можна вжити термін, який є достатнім при виконанні послуги подібного плану. Таку інформацію споживач може отримати як у безпосереднього виконавця, так і у його конкурента.

Але все ж, щоб не потрапити в неприємну ситуацію, варто простежити за тим, щоб термін виконання послуги був зафіксований в договорі, а той мав розумну тривалість, яка буде порівнянна з обсягом і складністю наданої послуги.

Які порушення можуть виникнути у процесі надання послуги?

Як правило, у споживача виникає дві основні претензії до особи, яка надає йому послугу:

  • Несвоєчасне надання послуги.
  • Надання послуг неналежної якості.

    • Як ми вже сказали раніше, в договорі на надання послуг має бути зафіксований термін їх надання. Порушення з термінами виконання можуть бути виражені в наступному:

    • Послуга надається несвоєчасно. Тобто для її надання виконавцю потрібно строк більший, ніж обумовлений в укладеному договорі.
    • Несвоєчасний початок процесу надання послуги.
    • Порушення строків проміжного характеру. В даному випадку маються на увазі порушення термінів початку надання послуги, або порушення строків закінчення надання послуги. Даний тип порушень часто зустрічається у тому випадку, якщо надані послуги носять систематичний характер, або виконуються поетапно.

    Споживач має право пред’явити претензію і вимагати повернення грошей щодо порушення строків в тому випадку, якщо:

  • На момент пред’явлення претензії надання послуги знаходиться в процесі, тобто або воно ще не розпочато зовсім, або ще не завершено.
  • Процес надання послуги завершено, або виконавець тільки приступив до надання даної послуги. Іншими словами, даний пункт можна пояснити наступним чином: те, що спожити виявив порушення строків виконання послуги постфактум, не звільняє виконавця від відповідальності за надання неякісної послуги.

    • Слід зазначити, що при пред’явленні претензії споживач не зможе реалізувати всі свої права, їх коло все-таки повинен бути обмежений здоровим глуздом.

    Важливо розуміти такий нюанс: якщо відбувається порушення строків у зв’язку з тим, що виконавець усуває якісні недоліки послуги, то дане порушення не визнається повномірними. Максимум, що може отримати замовник на свою претензію у даному випадку, – це виплату неустойки.

    Іншим критерієм надання послуг неналежної якості виступає їх невідповідність тим цілям, які були обумовлені замовником, а також невідповідність результату послуги стандартам, які є загальноприйнятими.

    1 2 3 4 5 6