Конструктивні і деструктивні конфлікти
Конфлікти виникають внаслідок неузгодженості в кооперації або сім’ї різних емоційних станів, методів дії, мотивів і потреб.
Через конфлікти людина опрацьовує багато проблем — які особисті чи виробничі. Тому конфлікт не можна оцінювати як однозначно негативне явище.
Конструктивні і деструктивні конфлікти: характеристика
Вчасно вирішений конфлікт суттєво покращує взаєморозуміння, і він називається конструктивним. А тривалий, весь час наростаюче протистояння, яке загрожує розривом всіх форм спілкування, відноситься якраз до негативних явищ. Таких ситуацій не можна допускати ні в родині, ні в робочому колективі. Але як це зробити?
У чому конфліктні ситуації оздоровлюють стосунки в групі, зміцнюють відносини. Час від часу в будь-якому колективі навіть необхідний “розбір польотів”. Тим більше якщо це фірма, де для досягнення загального результату повинні враховуватися мотиви і цілі розрізнених відділів.
Кваліфікований менеджер вміє управляти конфліктами, без контролю і правильного керівництва жодна фірма не досягне ні успіху, ні міцних позицій на ринку.
Деструктивний конфлікт виникає, коли хтось з учасників переходить громадські межі дозволеного або навмисно погіршує і так гостру ситуацію.
Характеристики деструктивного конфлікту такі:
- у всіх учасників мети взаємовиключні, знайти спільний знаменник надзвичайно складно;
- сторони докладають зусилля для розпалювання протиріч, а не для їх вирішення;
- немає ніякої регулювання, ніхто не стурбований пошуком регулюючих принципів поведінки в даній ситуації.
Це основні ознаки, за якими конструктивний суперечка відрізняють від деструктивного. Третій пункт вважається найбільш важливим. Тому як у конструктивному завжди присутня третя сторона, арбітраж, який покликаний налагоджувати стосунки.
Конструктивні та деструктивні функції конфлікту
Отже, які позитивні функції ситуацій неузгодженості виділяють у виробничій конфліктології?
- Згуртування колективу. Навчившись цінувати свій робочий колектив, люди не поспішають знаходити інше місце. Плинності кадрів на виробництві немає.
- Кожний учасник починає більше усвідомлювати мотиви іншого і в майбутньому навчається керуватися не тільки своїми, але і загальними цілями. А значить, персонал ефективніше вирішує всі завдання.
- Розрядка напруженості. У напруженому колективі жоден з учасників не отримує задоволення від своєї роботи.
- Стимул до розвитку. Кожен учасник колективу навчається в процесі вирішення конфлікту знаходити баланс між особистісними і суспільними інтересами, що, безсумнівно, стане в нагоді в подальшому житті.
- Підлеглі позбавляються від так званого синдрому покірності. Їм легше висловлювати свою думку, і люди не відчувають себе “пішаками”.
Деструктивні функції конфлікту наступні:
- Зниження мотивації до роботи. Надмірне і тривале емоційне напруження учасників, що може призводити до невротизації працівників.
- Зниження дисципліни. Коли з’ясування стосунків затягується, робочий процес зупиняється.
- Погіршення емоційного клімату. Дуже складно налагодити нормальні робочі стосунки заново.
- Один або кілька співробітників можуть звільнитися.
Важко виділити лише позитивні сторони в напруженому протистоянні. Зазвичай один конфлікт має і позитивне і негативне значення для учасників. Адже їм обом доводиться йти на компроміс і щось втрачати в процесі налагодження відносин.
Розвиток деструктивної конфліктної ситуації: етапи
Для обох сторін розвиток деструктивного конфлікту небажано. Тому з’ясуємо механізм його розвитку, щоб кожен знав, як уникнути подібних інцидентів.
Як відбувається розвиток такого конфлікту? Існує кілька етапів, плавно переходять один в іншій, за якими ми можемо охарактеризувати ступінь занедбаності зіткнення.
Механізм розвитку конструктивного конфлікту схожий. Тільки в ньому сторони завжди приходять до взаємної згоди в результаті спору. При цьому обидва опонента змінюють свої установки і цінності.
Позитивний конфлікт проходить без стадії експансії. Вирішується в більшості випадків завдяки спокійним переговорів.
Але у разі деструктивного конфлікту одна із сторін у результаті виявляється переможеною і може збирати сили для подальшого протистояння в ім’я “реваншу”.
Ознаки ескалації конфлікту
При ескалації конфлікту атмосфера настільки загострюється, що сторони в принципі не можуть побачити в іншій стороні жодних позитивних якостей.
У такому зіткненні інтересів кожен вважає противника ворогом. Природно, виникає недовіра, а також прагнення звинуватити у всіх невдачах противника. Всіх учасників протиборчої сторони витягують з числа осіб, що заслуговують звичайного людського співчуття і участі.
Ці фактори дуже негативно впливають на психологічний стан ворогуючих сторін. А також ознаками вважається генералізація конфлікту, залучення нових учасників на свою сторону і застосування насильства, коли інших методів впливу не вистачає.
Типи поведінки в конфлікті
Які моделі поведінки в конфлікті існують? Є конструктивна модель, деструктивна і конформістська.
Деструктивна поведінка в конфлікті зазначається
- прагненням розширити конфлікт, залучити нових учасників;
- приниженням особистості іншого (як метод впливу);
- порушенням етики спілкування;
- залякуванням опонента;
- акцентуванням уваги на власному положенні, авторитеті;
- використанням лестощів і підлабузництва.
Остання завжди проявляє пасивність у суперечці і погоджується з усіма вимогами, навіть врозріз з власними цінностями. Така модель також не вважається конструктивною, оскільки коли людина відмовляється від власної позиції, відповідальності за себе, він ненавмисно стає причиною конфлікту.
Акцентуація характеру і тип поведінки в конфлікті
У підлітковому і юнацькому віці деякі відмінні риси характеру стають явно виражені. Потім ці характеристики (акцентуації) накладають відбиток на все життя людини, на спосіб його взаємодії з навколишніми і продуктивну діяльність.
Акцентуації тісно пов’язані з поведінкою людини в конфліктній ситуації. Зазвичай типи з більш яскравою емоційністю і прагненням до спілкування, домінування ведуть себе більш агресивно у спорі, проявляють суперництво. Це збудливий, екзальтований і гипертимный типи акцентуації.
Циклоидные типи частіше йдуть на компроміс з опонентом. А ось пристосуванство і уникнення вибирають в основному эмотивные особистості. Так як їх функції — оберігати громадський спокій і бути чуйними до проблем інших.
Стратегії розв’язання конфлікту
В конфліктології є декілька видів стратегії. І в залежності від того, яку стратегію вибрали опоненти і як себе проявили в суперечці, виділяють конструктивне й деструктивне розв’язання конфліктів. В обох випадках конфлікт вичерпано. Але взаємного рішення як такого в разі його деструктивного завершення не знайдено або навіть не було спроб його шукати, так як одна зі сторін просто зламала суперника.
Згідно стратегії, виведеної Кеннетом У. Томасом, способів знайти рішення всього п’ять:
- уникання;
- пристосування;
- конкуренція;
- компроміс;
- співробітництво.
Співпраця і компроміс є найбільш вдалими стратегіями, що дозволяють надалі активно розвиватися всім учасникам спору. А уникання і пристосування — це, швидше, посилення конфронтації, ніж вирішення питання.
Деструктивні наслідки конфлікту
Некерований конфлікт загрожує обом сторонам негативним сценарієм розвитку відносин у майбутньому. Якщо це конфлікт між 2 особистостями, наприклад між чоловіком і дружиною, то з часом він призводить до пригніченого стану і дезорганізації поведінки кожного з них. Пригнічений людина швидше втомлюється і гірше справляється з повсякденними обов’язками, що веде до загострення конфлікту, а потім припинення будь-яких взаємин.
Якщо говорити про підприємство, є ще кілька вкрай негативних наслідків. Це втрата інтересу працівників до безпосереднього виробничого процесу, неможливість співробітничати і звільнення.
Як вирішити тривалий конфлікт?
Тривалі напружені протистояння груп повністю руйнують стосунки. Всі члени іншої групи вважаються ворогами. Це підтвердив експеримент, проведений на початку 1950-х років групою соціологів під керівництвом М. Шерифа. Штучно створена конфліктна ситуація між двома таборами хлопчиків віком 9-12 років тривала навіть після емоційної розрядки (їм дозволили лаятися). Єдиною можливістю помирити хлопців виявилася загальна трудотерапія. Спільна діяльність — єдиний метод з усіх випробуваних фахівцями, який допоміг відновити доброзичливе ставлення між групами.
Соціальні конфлікти – конструктивний та деструктивний – однаково вирішуються на відновлення взаємної поваги і довіри. А це можливо саме в трудовій діяльності.
