Аналіз споживачів. Сегментація споживачів. Статистика запитів

Напрями комплексного аналізу

Як ви вже зрозуміли, аналіз вимог споживача – це далеко не все, на що вам варто звернути увагу. Наприклад, вам не варто забувати про аналіз очікувань споживача, тобто вивчення рівня обслуговування і стандартів продукції, яких очікують ваші клієнти. Також необхідно проводити дослідження сприйняття клієнтів, тобто аналіз поведінки споживачів по відношенню до продукту, його точки зору щодо нього або всієї вашої діяльності.

Існує ще і контроль обслуговування, який є невід’ємною частиною маркетингового аналізу для компаній, які займаються наданням послуг, а не постачанням товарів. В рамках цього напряму вимірюються технічні аспекти обслуговування клієнта, причому вони можуть залежати від того, які саме послуги ви надаєте.

Також ви можете зосередитися на вивченні ключових клієнтів, якщо ваша компанія не є спрямованою на маси. Це дозволить вам підвищити рівень обслуговування і, відповідно, задоволеності важливих клієнтів. Наскільки ви пам’ятаєте, закон Парето був і залишається актуальним у будь-якій сфері діяльності. Ну і, звичайно ж, вам необхідно проводити різні види комунікації з клієнтами та аналізувати результати цієї комунікації. Це може бути як звичайне спілкування з споживачем з приводу товару, так і опитувальники, книги скарг і багато іншого. Кожна комунікація може містити дуже важливу інформацію щодо того, як саме ви зможете поліпшити свою діяльність.

Як бачите, маркетинговий аналіз – це дуже складний, комплексний, багаторівневий процес, який здатний дати неймовірні результати і значно поліпшити функціональність вашої фірми, у великій мірі за рахунок сегментації споживачів і виділення ключових цільових груп.