Аналіз споживачів. Сегментація споживачів. Статистика запитів

Аналіз споживачів

Всі знають, що діяльність будь-якої компанії повинна бути спрямована на реалізацію інтересів і вимог споживачів. Однак існує одне важливе питання: як дізнатися, чого хоче потенційний клієнт? Адже навіть без знань маркетингу неможливо посперечатися з тим, що ви будете набагато більш успішні, якщо зможете давати людям не просто те, що ви створили, а те, що їм потрібно. Саме тому вам і потрібно проводити аналіз споживачів.

По-перше, ви можете досліджувати ринок конкурентів, щоб дізнатися, наскільки успішно продається той чи інший продукт, і на підставі цього зробити висновок щодо того, які саме аспекти найбільш відповідають вимогам споживачів. Також можна проводити певні дослідження, які дозволяють дізнатися, що клієнтам подобається у вашій фірмі, а що вони хотіли б поліпшити. У сучасному світі високих технологій зробити це дуже легко. Ви завжди можете розмістити опитувальник на своїй інтернет-сторінці або розіслати його своїм клієнтам по електронній пошті. Існують інші численні способи аналізувати потреби покупців, які можна використовувати в залежності від напрямку діяльності вашої фірми.

Тепер ви розумієте, що аналіз споживачів – це той аналіз, в рамках якого ви вивчаєте переваги ваших наявних і потенційних клієнтів, дифференцируете їх і сегментируете, щоб далі проводити більш точкову діяльність. І на цьому моменті варто зупинитися більш докладно. Сегментація споживачів – це один з найважливіших кроків в будь-якої маркетингової стратегії, тому його варто розглянути дуже уважно. Без сегментації неможливо провести аналіз, описаний вище, і без неї ви не зможете домогтися максимальної ефективності. Так що ж це таке? І чому ця сегментація так важлива?