Аналіз споживачів. Сегментація споживачів. Статистика запитів

Сегментація ринку

Сегментація споживачів – це процес виявлення конкретних цільових груп клієнтів, які будуть більш схильні до придбання того чи іншого товару, ніж усі інші покупці. Найпростіше пояснити це можна з допомогою закону Парето, який свідчить, що двадцять відсотків споживачів купують вісімдесят відсотків товару певного типу, марки або виду. У той же час залишилися вісімдесят відсотків споживачів купують лише двадцять відсотків товару, і в більшості випадків це одноразові, випадкові або імпульсивні покупки.

У відповідності з цим законом можна зробити висновок, що компанії необхідно сконцентруватися саме на перших двадцяти відсотках – саме для цього й існує сегментація. З її допомогою ви зможете виділити ту саму цільову групу, яка найбільш зацікавлена у вашому товарі, і спрямувати свою діяльність на те, щоб задовольнити потреби цих клієнтів, а не вісімдесяти відсотків, які, як ви не намагайтеся, у ваш магазин більше не прийдуть, а якщо і прийдуть, то зовсім випадково.

Збір даних

Перш ніж ви зможете почати аналізувати споживачів і займетеся їх сегментацією, вам необхідно як слід підготуватися. У першу чергу потрібно детально вивчити такий аспект, як статистика запитів. Що це таке? Це інформація про запити клієнтів за адресою вашої компанії, тобто дані про те, чим саме вони цікавляться. Збирати їх можна як у торговій точці, так і, наприклад, на офіційному сайті вашої компанії або інтернет-магазину. Статистика запитів дозволить скласти загальне уявлення про те, чого очікують від вас, клієнти, а також допоможе зрозуміти, яким типом товарів цікавиться найбільшу кількість потенційних і фактичних покупців.

Наступний крок – визначення критеріїв сегментації для найбільш точного аналізу. Ви завжди можете просто подивитися, який саме товар хоче придбати більшість людей і зробити упор на ньому, але такий підхід іноді буває неефективним і не дає бажаного результату. Саме тому до аналізу потрібно підходити більш серйозно і глибоко, і основним моментом тут є визначення критеріїв аналізу і подальшої сегментації.

Використовуючи аналіз опитування споживачів, аналіз запитів та аналіз скоєних угод, ви зможете отримати достатню кількість даних, за допомогою яких можна проводити сегментацію за певними критеріями. За яким саме? Про це і піде мова далі.