5 правил продажу та їх етапи

Пункт-правило 4. Заперечення клієнта

Кожен менеджер неодноразово стикався з запереченнями клієнта. Це невід’ємна і неминуча частина спілкування при здійсненні продажу. Слід зазначити, що при належному умінні працювати з запереченнями, процес їх подолання і навіть напрями в користь для продавця перетворюється для нього в справжнє задоволення. У це складно повірити, але практика підтверджує істинність твердження.

Професіоналізм у продажу

Заперечення клієнта потрібно вітати і навіть радіти їм, адже саме заперечення надають продавцю додатковий шанс розвіяти недовіру клієнта, спрямоване щодо товару. Для успішного продавця, що вивчив 5 правил продажу, є істиною, що розглянутий етап може стати справжнім зоряним часом і визначити успішний результат спілкування з покупцем. Для досягнення таких результатів необхідно стати справжнім професіоналом у своїй справі, що пояснюється пристрастю до своєї праці, а також щирою любов’ю до клієнтів.

Ні в якому разі не потрібно починати суперечку, а також заперечувати заперечення безпосередньо. Це тільки посилить недовіру. Для досягнення успіху необхідно прийняти точку зору, яку зайняв і демонструє покупець.

Прийняттям точки зору співрозмовника продавець визнає свободу першого, а також дає йому право на висловлення власної думки. Прийняття – це своєрідний емоційний амортизатор, здатний легко погасити роздратування, а також агресивний настрій клієнта. Вислови типу «Як я Вас розумію …», або «Чудово, що Ви знаєте про цей недолік, та…» і т. п. – прекрасні приклади правильної роботи з запереченнями.