Який термін усунення недоліків товару?

Віктор Кузьмін
1 minute

Випадки, коли задоволення від покупки затьмарюється повної поломкою вироби або дефектом, не виявленим відразу, не є рідкістю. При спробі здати виріб в ремонт безоплатно можуть виникнути певні труднощі. Наприклад, тривалість терміну усунення недоліків товару сильно затягується або продавець зовсім відмовляється приймати заяву, пояснюючи наявність дефекту недбалої експлуатацією. Знання положень чинного законодавства допоможе домогтися справедливого результату.

Порядок дій при виявленні нестачі

Першочергово потрібно з’ясувати, чи підлягає дефект усуненню по гарантії. Якщо його наявність не було обумовлено при купівлі або факт його підтвердження не зафіксовано в документах, то товар підлягає безоплатного ремонту. Такі ситуації зрідка виникають після придбання виробів, уцінених з-за наявності будь-якого шлюбу.

Негарантийными є ситуації, які виникли внаслідок:

  • грубої експлуатації;
  • використання не за прямим призначенням;
  • потрапляння речовин, дія яких призвело до дефекту;
  • порушення правил зберігання або транспортування.

Якщо покупець упевнився, що недолік підлягає усуненню за гарантії, йому слід:

  • Написати заздалегідь або безпосередньо в точці, де була здійснена покупка, заяву, в якому викладено вимогу про безоплатне ремонті вироби. Якщо в силу якихось обставин, споживач не може зробити цього самостійно, він вправі доручити це іншій особі, але з наданням посереднику або виготовлювачу нотаріальної довіреності.
  • Одночасно з передачею заяви віддається товар. Продавець зобов’язаний його прийняти і скласти відповідний акт. Також він може провести перевірку якості виробу, щоб упевнитися в наявності дефекту. Це має відбуватися на очах у покупця. За його бажанням на час проведення ремонту надається товар аналогічного призначення. Виняток становлять: будь-які транспортні засоби, предмети меблів, зброю, електропобутові прилади, призначені для особистого догляду та гігієни або для роботи з продуктами харчування.
  • Продавець зобов’язаний озвучити термін усунення недоліків товару – 45 днів.

    • Важливим нюансом є те, що вимога здійснити ремонт по гарантії – це тільки один з варіантів можливого розвитку подій. Покупець має право повернути гроші або отримати новий товар замість придбаного спочатку. Крім того, він може вдатися до допомоги сторонніх сервісних компаній. У цьому випадку необхідно вимагати відшкодування витрат, пов’язаних з ремонтом, у продавця або виготовлювача.

    Дані дії застосовуються щодо товарів тривалого користування. З технічно складними (побутова техніка, транспорт, засоби зв’язку тощо) справа йде трохи інакше. Власний варіант вирішення ситуації покупець може вибрати тільки до закінчення 15 діб з моменту придбання, далі – в залежності від серйозності поломки.

    Яким документом регламентується термін усунення недоліків?

    Тривалість встановлена Федеральним Законом «Про захист прав споживачів». Згідно йому, граничний термін усунення недоліків товару – 45 днів. Якщо дана інформація не зафіксована письмово, дефект повинен бути виправлений швидше, в залежності від складності ремонту і застосовуваного способу. Часовий проміжок, як правило, встановлюється за рішенням сторін, але не може перевищувати максимального (45 днів).

    Допустимі строки виявлення недоліків

    Висунути вимогу продавця здійснити безкоштовний ремонт можна в наступних випадках:

  • Товар був реалізований з встановленим гарантійним строком. Посередник (або безпосередньо виробник) зобов’язаний відповідати за належний рівень якості протягом усього періоду.
  • Товар був реалізований з невстановленим гарантійним строком. Дана обставина не звільняє продавця або виробника від відповідальності за з’явилися недоліки. Покупець вправі просити їх усунення протягом дворічного періоду з моменту покупки виробу. В даній ситуації потрібно пред’явити докази того, що дефект з’явився до початку експлуатації товару.
  • Якщо термін гарантії менше двох років, але недоліки виявлені протягом цього періоду, безоплатний ремонт має бути проведений, але з наданням споживачем відповідних доказів.
  • У період, що перевищує дворічний, виявлено істотний дефект, внаслідок якого використання виробу за призначенням стало неможливим. У цьому випадку покупець може скористатися послугою по ремонту безкоштовно, але з доказами того, що поломка виникла внаслідок причин, що виникли до передачі товару споживачеві.
  • Ті ж вимоги можуть бути висунуті посереднику або виробнику, якщо можна усунути дефект виник в період чинного терміну служби (або 10 років, якщо він не встановлений).

    • Головним доказом появи недоліків, що виникли до передачі товару кінцевому споживачеві, є висновок незалежної організації, що здійснює експертну діяльність.

    Якщо продавець відмовляється прийняти виріб

    Найчастіше, після перевірки товару продавець не визнає появи гарантійної ситуації. Важливо запам’ятати, що прийняти виріб з відповідною заявою він зобов’язаний. При цьому воно повинно бути упаковано і опечатано, після чого відправлено на експертизу. Покупець не відшкодовує ніяких витрат, пов’язаних з транспортуванням і подальшою оцінкою якості.

    Але якщо угоди з продавцем досягти не вдається і він мотивує свою відмову прийняти товар відсутністю дефекту, споживач може звернутися до незалежне підприємство, яке проведе експертизу. При задовільному для нього висновку відшкодування витрат на послуги третіх осіб здійснюється посередником або виробником.

    Змінюється чи термін гарантії?

    На час здійснення ремонту він зупиняється. Таким чином, гарантійний строк у разі усунення недоліків товару збільшується (максимум на 45 днів). Але навіть якщо споживач звертався за допомогою в судові органи, в результаті чого ситуація вирішилася на його користь, але період розглядів був більш тривалим, він все одно не враховується.

    У разі заміни запчастини на неї встановлюється новий строк гарантії (якщо спочатку вона надавалася окремо).

    Якщо тривалість ремонту перевищила 45 днів

    Трапляються ситуації, коли угода порушується через затяжного характеру строку усунення недоліків товару. На практиці недобросовісні продавці або виробники частіше лише сповіщають покупця про необхідність надання їм додаткового часу. Це є порушенням. Термін усунення недоліків товару фактично не повинен перевищувати 45 днів. Якщо це все ж сталося, покупець має право на грошову компенсацію. Неустойка за порушення термінів усунення недоліків товару становить 1% від його вартості. Вона нараховується за кожен день прострочення.

    Як визначити розмір неустойки?

    Щоб зрозуміти, в якому обсязі покупець отримає виплату, пов’язану з порушенням строку усунення недоліків товару продавцем (виготовлювачем), потрібно порахувати кількість доби від першого дня затримки ремонту до його завершення. Якщо неустойка також виплачується несвоєчасно, відсоток нараховується аж до моменту задоволення вимог споживача.

    Інші варіанти розвитку подій

    Якщо термін усунення недоліків товару перевищений, покупець також має право відмовитися від ремонту і висунути продавцю або виготовлювачу інші вимоги:

  • Замінити виріб неналежної якості на аналогічний.
  • Вимагати повернення грошових коштів за придбаний товар.
  • Здійснити обмін на інший виріб такого ж призначення, але без дефектів. При цьому відбувається перерахунок вартості.
  • Вимагати значного зменшення вартості товару з недоліками.

    • Якщо ремонт був зданий технічно складний товар і строки усунення дефектів перевищені, дана ситуація може бути вигідна покупцю. Справа в тому, що прострочення дозволяє споживачеві висунути інші умови продавцеві або виготовлювачу (наприклад, обмін або повернення грошей), які спочатку він пред’явити не міг. Але в даній ситуації необхідно відразу ж повернути товар, тому що в противному випадку він буде відремонтовано з порушенням строків та виплатою неустойки, а інші варіанти розвитку подій будуть неможливі.

    Висновок

    Взаємовідносини між посередником (або виготовлювачем) і споживачем повинні складатися виключно позитивним чином. Але на практиці, якщо справа торкнулася гарантійного ремонту придбаного товару, між сторонами можуть виникнути непорозуміння і навіть конфлікти. Споживач повинен знати свої права і у випадку спірної ситуації вміло їх застосовувати. Інформація щодо того, які терміни усунення недоліків товару вони повинні бути, міститься в законі «Про захист прав споживачів».