Яким документом регламентується термін усунення недоліків?
Тривалість встановлена Федеральним Законом «Про захист прав споживачів». Згідно йому, граничний термін усунення недоліків товару – 45 днів. Якщо дана інформація не зафіксована письмово, дефект повинен бути виправлений швидше, в залежності від складності ремонту і застосовуваного способу. Часовий проміжок, як правило, встановлюється за рішенням сторін, але не може перевищувати максимального (45 днів).
Допустимі строки виявлення недоліків
Висунути вимогу продавця здійснити безкоштовний ремонт можна в наступних випадках:
Товар був реалізований з встановленим гарантійним строком. Посередник (або безпосередньо виробник) зобов’язаний відповідати за належний рівень якості протягом усього періоду.
Товар був реалізований з невстановленим гарантійним строком. Дана обставина не звільняє продавця або виробника від відповідальності за з’явилися недоліки. Покупець вправі просити їх усунення протягом дворічного періоду з моменту покупки виробу. В даній ситуації потрібно пред’явити докази того, що дефект з’явився до початку експлуатації товару.
Якщо термін гарантії менше двох років, але недоліки виявлені протягом цього періоду, безоплатний ремонт має бути проведений, але з наданням споживачем відповідних доказів.
У період, що перевищує дворічний, виявлено істотний дефект, внаслідок якого використання виробу за призначенням стало неможливим. У цьому випадку покупець може скористатися послугою по ремонту безкоштовно, але з доказами того, що поломка виникла внаслідок причин, що виникли до передачі товару споживачеві.
Ті ж вимоги можуть бути висунуті посереднику або виробнику, якщо можна усунути дефект виник в період чинного терміну служби (або 10 років, якщо він не встановлений).
Головним доказом появи недоліків, що виникли до передачі товару кінцевому споживачеві, є висновок незалежної організації, що здійснює експертну діяльність.
