Який термін усунення недоліків товару?

Випадки, коли задоволення від покупки затьмарюється повної поломкою вироби або дефектом, не виявленим відразу, не є рідкістю. При спробі здати виріб в ремонт безоплатно можуть виникнути певні труднощі. Наприклад, тривалість терміну усунення недоліків товару сильно затягується або продавець зовсім відмовляється приймати заяву, пояснюючи наявність дефекту недбалої експлуатацією. Знання положень чинного законодавства допоможе домогтися справедливого результату.

Порядок дій при виявленні нестачі

Першочергово потрібно з’ясувати, чи підлягає дефект усуненню по гарантії. Якщо його наявність не було обумовлено при купівлі або факт його підтвердження не зафіксовано в документах, то товар підлягає безоплатного ремонту. Такі ситуації зрідка виникають після придбання виробів, уцінених з-за наявності будь-якого шлюбу.

Негарантийными є ситуації, які виникли внаслідок:

  • грубої експлуатації;
  • використання не за прямим призначенням;
  • потрапляння речовин, дія яких призвело до дефекту;
  • порушення правил зберігання або транспортування.

Якщо покупець упевнився, що недолік підлягає усуненню за гарантії, йому слід:

  • Написати заздалегідь або безпосередньо в точці, де була здійснена покупка, заяву, в якому викладено вимогу про безоплатне ремонті вироби. Якщо в силу якихось обставин, споживач не може зробити цього самостійно, він вправі доручити це іншій особі, але з наданням посереднику або виготовлювачу нотаріальної довіреності.
  • Одночасно з передачею заяви віддається товар. Продавець зобов’язаний його прийняти і скласти відповідний акт. Також він може провести перевірку якості виробу, щоб упевнитися в наявності дефекту. Це має відбуватися на очах у покупця. За його бажанням на час проведення ремонту надається товар аналогічного призначення. Виняток становлять: будь-які транспортні засоби, предмети меблів, зброю, електропобутові прилади, призначені для особистого догляду та гігієни або для роботи з продуктами харчування.
  • Продавець зобов’язаний озвучити термін усунення недоліків товару – 45 днів.
  • Важливим нюансом є те, що вимога здійснити ремонт по гарантії – це тільки один з варіантів можливого розвитку подій. Покупець має право повернути гроші або отримати новий товар замість придбаного спочатку. Крім того, він може вдатися до допомоги сторонніх сервісних компаній. У цьому випадку необхідно вимагати відшкодування витрат, пов’язаних з ремонтом, у продавця або виготовлювача.

    Дані дії застосовуються щодо товарів тривалого користування. З технічно складними (побутова техніка, транспорт, засоби зв’язку тощо) справа йде трохи інакше. Власний варіант вирішення ситуації покупець може вибрати тільки до закінчення 15 діб з моменту придбання, далі – в залежності від серйозності поломки.