Яка гарантія на ювелірні вироби за законом?

Купівля ювелірного виробу – подія не тільки приємне, але і вельми витратна. Але, на превеликий жаль, навіть дорогі вироби не завжди бувають належної якості. Як правильно вчинити, якщо після придбання виробу був виявлений шлюб або дефект?

Є гарантія на ювелірні вироби і яка?

Незважаючи на те, що ювелірні вироби належать до категорії товарів, які неможливо повернути й обміняти, віддати їх продавцю тому можна.

Обміну та поверненню не підлягають ті вироби, які є товаром належного якості. У тих випадках, коли на ювелірному прикрасі був виявлений брак або дефект, його можна повернути продавцеві. Він, відповідно до закону «Про захист прав споживачів», зобов’язаний обміняти виріб на аналогічний або відшкодувати його вартість у повному розмірі.

Навіть якщо з моменту покупки пройшло більше двох тижнів, повернути виріб назад можна. Так який термін гарантії на ювелірні вироби за законом?

Гарантійні терміни

Кожен виробник зобов’язаний визначити для свого виробу гарантійний строк. Для кожного прикраси він встановлюється індивідуально, залежно від складності та використовуваного металу. Однак на коштовності він встановлюється і на законодавчому рівні. Виникає питання: гарантія на ювелірні вироби за законом скільки становить днів або місяців?

Відповідно до статті 18 закону «Про захист прав споживачів», на всі вироби з дорогоцінних металів і каменів встановлюється термін, тривалість якого становить два роки.

Галузевий стандарт 117-3-002-95 також дає право на гарантійний термін на вироби. Згідно йому, покупець має законне право на повернення вироби неналежної якості, а також якщо їм був виявлений шлюб або дефект виробу протягом шести місяців з дня покупки.

Крім терміну гарантії на виріб встановлюється термін служби. Якщо шлюб був виявлений саме в цей період, то можна сміливо звертатися до продавця. Він буде зобов’язаний провести ремонт або заміну виробу.

Які вироби підлягають поверненню

Гарантія на ювелірні вироби за законом встановлюється на строк до двох років. При цьому не має значення ні ціна виробу, ні його вага і т. д. Одним словом, гарантії підлягають абсолютно всі ювелірні прикраси. Тому можна повернути будь-який виріб, який виявився неналежної якості не з вини покупця. Дефекти виробів бувають різними. Найбільш поширеними є наступні:

• Погано або зовсім не працюють замочки у ланцюжків і браслетів.
• Нещільне кріплення каменів в оправі або відсутність одного з них.
• Задирки, подряпини та інші нерівності на поверхні виробу.
• Тріщини або темні плями на каменях або перлах.

При наявності хоча б одного з цих дефектів, продавець або виготовлювач зобов’язаний прийняти виріб назад. Натомість він може:

• повністю відшкодувати вартість купленого вироби;
• обміняти його на аналогічний;
• провести ремонт за свій рахунок.

В разі заміни на інший виріб за погодженням сторін враховується вартість. Так, якщо покупець вирішив придбати інший виріб, по більш низькій ціні, то продавець зобов’язаний повернути різницю. І навпаки, якщо новий виріб має більш високу вартість, то покупець вносить відсутню суму.

Навіть якщо випав камінь, гарантія на ювелірні вироби діє, але тільки якщо це сталося, поки вона не вийшла і в цьому немає вини покупця. У таких ситуаціях для встановлення винної особи проводиться експертиза.

Експертиза ювелірних виробів

Експертиза ювелірного виробу потрібно в спірні моменти. З її допомогою можна встановити винну особу. Оскільки ювелірним магазинам не хочеться втрачати прибуток від продажів, то, перш ніж прийняти виріб назад, вони призначать проведення експертизи.

За підсумками проведеного аналізу вироби будуть визначені подальші дії продавця. Так, якщо експертизою буде доведено, що шлюб у виробі був спочатку, продавець буде зобов’язаний виконати обмін ювелірного прикраси або повернути його повну вартість.

Результати експертизи можуть стати в нагоді і в суді, якщо гарантія на ювелірні вироби за законом не минула, вини покупця в дефекті немає, а продавець все одно відмовляється приймати виріб назад. У разі правоти покупця, за рішенням суду, магазин не тільки буде зобов’язаний повернути гроші за прикрасу або обміняти його, але і оплатити послуги експерта.

Однак важливо врахувати, що якщо шлюб у виробі був виявлений після закінчення терміну гарантії, але при цьому не минуло двох років з дня покупки, то, незалежно від результату, експертиза оплачується покупцем.

Як правильно повернути виріб по гарантії

Дане питання докладно розглядається у статтях 18 і 21 закону україни «Про захист прав споживачів». Гарантія на ювелірні вироби за законом встановлюється виробником. Найчастіше її строк зазначається на етикетці виробу. У разі відсутності даної інформації, згідно з чинним на сьогоднішній день законом, термін служби виробу з дорогоцінних металів і каменів буде становити десять років з дати його виготовлення.

Незалежно від того, є гарантія на ювелірний виріб чи ні, виявивши брак, покупець має право обміняти його або повернути витрачені кошти. Для цього буде необхідно написати заяву на ім’я директора магазину, де було придбано виріб з дефектом або шлюбом.

У цій заяві необхідно якомога детальніше описати причину повернення вироби неналежної якості. При цьому краще писати його в двох примірниках. Один з них слід віддати продавцю, а другий залишити собі. На обох примірниках повинна бути підпис покупця, а також підпис продавця, який прийняв претензію. Бажано, щоб вона була додатково закріплена печаткою магазину.

Другий примірник може істотно допомогти покупцю у тому випадку, якщо справа буде передана до суду для розгляду та визначення винної особи.

Термін експертизи

Після того як покупець написав і віддав претензію в магазин, починає діяти термін її розгляду. Продавець зобов’язується винести рішення протягом десяти днів. Він може запропонувати повернути гроші, провести ремонт за свій рахунок або обміняти виріб неналежної якості на нове, але без дефектів. Але також він може призначити проведення експертизи для встановлення винної особи. Термін проведення експертизи не повинен перевищувати трьох тижнів.

У тому разі, якщо експертиза підтвердить, що дефект у виробі був присутній і покупець не винен в цьому, продавець буде зобов’язаний виконати вище обговорені умови.

Якщо покупець вибрав ремонт виробу, то він буде проводитися тільки за рахунок магазину або виробника. При цьому строк проведення ремонтних робіт не повинен становити більше сорока п’яти днів.

Що робити в ситуації, коли продавець відмовляється брати назад виріб

Досить поширеною є ситуація, коли продавець не хоче приймати виріб назад. Робить він це навмисне і в своїх корисливих цілях. Адже заміна або ремонт бракованого виробу позначається на його прибутку. Гарантія на ювелірні вироби за законом зберігається навіть після закінчення чотирнадцяти днів з моменту його придбання. Тому не варто вірити словам продавця про її відсутність.

З цієї причини продавець буде зобов’язаний прийняти виріб назад або призначити проведення експертизи. Варто вказати продавцю на свої права відповідно до законодавством Російської Федерації.

Хитрощі продавців

Не бажаючи втрачати отриманий прибуток, багато продавців готові спробувати обдурити покупця. Адже дуже часто люди не знають своїх прав, чим і користуються хитрі продавці. Найбільш часто відмова прийняти назад бракований виріб пояснюється тим, що воно входить в категорію тих товарів, які неможливо обміняти або повернути назад. Однак ви вже в курсі, що бракований виріб можна повернути по гарантії.

Але і тут продавець знаходить причину відмови, кажучи, що гарантійний термін на вироби закінчився і покупець не має права обміняти або повернути куплений раніше товар. Запам’ятайте важливий момент: гарантія від ювелірного салону ніколи не може бути менше встановленої самим виробником виробу.

Перш ніж погодитися і піти, варто перевірити, чи яка гарантія на ювелірний виріб вказана на етикетці. Також слід подивитися дату виготовлення. Вона може знадобитися при відсутності терміну гарантії. Таке буває, але дуже рідко. Згідно із законом, гарантія на ювелірний виріб у цьому випадку буде становити десять років.

Які вироби не можна повернути

Звичайно ж, покупець не завжди буває правий. Іноді ювелірний виріб може бути зіпсовано і з його вини. Наприклад, при необережному поводженні можна зламати замок або нанести на поверхню подряпини, намагаючись почистити виріб. У таких випадках повернення ювелірного прикраси в магазин по гарантії неможливий.

Для того щоб убезпечити себе від зайвої витрати нервів і часу, завжди уточнюйте у продавця гарантійний строк вироби і порядок повернення у разі його неналежного стану.