Як писати претензію? Основні цілі та правила складання документа

Віктор Кузьмін

1 minute

Людина завжди має повне право висловлювати своє незадоволення діями та вчинками інших людей. У тих випадках, коли не вдається словами переконати опонента, виникає необхідність викласти свою точку зору на папері. Як писати претензію, щоб подібне дію призвело до бажаних результатів?

Основні поняття та цілі

Саме поняття «претензія» має багато тлумачень:

Заява громадянином своїх прав (вимог) у питанні володіння якою-небудь річчю або предметом.

Спроба змусити оточуючих визнати ті або інші переваги, які, на думку цієї особи, у нього є.

Вимоги громадянина, які він може пред’явити в результаті невдоволення наданим йому товаром або наданою послугою.

Тільки визначившись з вибором, можна починати розбиратися з тим, як писати претензію. Щоб адресату була зрозуміла суть питання, всі думки необхідно викладати чітко і послідовно.

Навіть сторонній людині має бути зрозуміло, що саме в цій ситуації викликає невдоволення, і які цілі переслідує заявник. Ті, хто не знає, як писати претензію, можуть звернутися за допомогою до фахівців. У таких питаннях це не буде зайвим. Досвідчена людина завжди зможе дати слушну пораду і підказати можливі шляхи вирішення конкретної проблеми. Головне – не просто висловити своє невдоволення. Треба вміти аргументовано довести свою правоту.

Порядок оформлення

Щоб повернути рішення будь-якого питання в потрібне русло, необхідно робити певні кроки, які зможуть цьому посприяти. А для цього треба докладати зусиль. Зовсім не складно розібратися, як писати претензію. Це документ, в якому обов’язково треба вказати наступні важливі моменти:

Дані адресата.

Від кого надійшла інформація.

Назва документа, що визначає суть звернення. Це може бути «претензія» або «заява». В обох випадках громадянин має право висловлювати своє невдоволення.

Виклад суті справи. Тут треба максимально повно описати всі обставини того, що відбувається.

Чітке формулювання вимог. Повинно бути ясно, чого саме хоче заявник.

Перелік дій, які має намір вжити громадянин в тому випадку, якщо його вимоги так і не будуть задоволені.

Обов’язково необхідно вказати дату складання і поставити особистий підпис з повною її розшифровкою.

Непогано буде доповнити таку папір підтверджуючими документами.

Претензія повинна бути складена в двох примірниках. Бажано, щоб адресат розписався на тому папері, яка залишиться у заявника. Це тільки підтвердить факт її отримання.

Після тривалого очікування

Окремо слід розібрати питання про те, як писати претензію на повернення грошей. Найлегше це зробити, якщо є на руках раніше укладений договір. Сторони можуть бути як юридичними, так і фізичними особами. У будь-якому випадку закон стане на захист саме того, чиї права порушені. Наприклад, покупець домовився з продавцем про поставку конкретного товару. Була обговорена його сума і термін виконання замовлення. У призначений час постачання не було, і покупець сам з’явився за товаром, але на той момент потрібної позиції не виявилося в наявності. Згодом продавець всіляко ухилявся від виконання своїх зобов’язань, обмежуючись лише обіцянками. В результаті покупець вирішив вимагати повернути йому гроші.

Як йому краще вчинити? Спочатку необхідно скласти претензію і відправити її продавцеві. Так як договір був укладений офіційно, клієнт може крім вартості товару вимагати сплатити йому додатково кошти у вигляді відсотка за прострочення доставки замовлення (на підставі статті 23.1 закону «Про захист прав споживачів»). Зазвичай такий пункт включають в текст будь-якого договору. А на підставі статті 23 зазначеного закону він може в якості неустойки розраховувати на пеню в розмірі 1 відсотка за кожний день прострочення. Якщо у визначений строк ці вимоги не будуть задоволені, покупець може звернутися до суду, пред’явивши в якості аргументів всю переписку по даній справі. В результаті недбайливого продавця його протиправні дії можуть обійтися в досить солідну суму.

Конфлікт з об’єктом торгівлі

Найпоширеніший варіант в наші дні – це невдоволення покупцями товарами, придбаними в торговельних точках. В цьому випадку треба чітко розуміти, як писати претензію в магазин. Тут ситуація повинна вирішуватися аналогічним способом.

Незадоволений покупець повинен написати звернення на ім’я керівника даного об’єкта, в якому викласти причини і суть своїх вимог. Він може також визначити конкретний термін для їх задоволення. Із обігу має бути чітко зрозуміла його позиція. Документ зобов’язаний включати в себе три основні частини:

«шапку» з реквізитами обох сторін;
основний зміст, в якому викладено суть проблеми і вибрані покупцем шляхи її вирішення;
додаткові документи, які надаються в якості вагомих аргументів.

Один примірник необхідно віднести в магазин. Другий краще залишити у себе, щоб працівники сфери торгівлі не змогли заявити про її неотримання або втрату.

Подача претензії

Однак знання того, як правильно написати претензію, вирішує лише половину питання. Необхідно також вміти відповідним чином її подати.

Першим ділом потрібно залишити у себе копію такого звернення або відразу скласти його у двох примірниках. При передачі папери треба постаратися, щоб представник цієї торгової точки розписався на другому аркуші. Це дасть можливість згодом підтвердити факт отримання. Можна також відправити лист поштою, заповнивши при цьому повідомлення з відміткою про вручення. Дата отримання кореспонденції буде ще одним вагомим доказом. Крім того, вона стане відправною точкою відліку строку, наданого покупцем для задоволення його вимог. Організація може бути категорично не згодна з подібною заявою на її адресу. У цьому випадку бажано, щоб вона висловила свою думку в письмовій формі. Про це можна навіть спочатку вказати в своїй заяві. Але навіть відсутність будь-якої відповіді вже буде свідчити про її певної позиції і розцінюватися як відмова. Далі покупець має повне право звертатися в інші інстанції для вирішення спірного питання і залучення організації до відповідальності.

Наочний приклад

Теорія – це, звичайно, добре, але найкращий помічник при розгляді питання “як писати претензії” – зразок. Отже, переходимо до практики. Приклад складання і оформлення такого звернення можна подивитися на зображенні нижче.

А тепер коментарі. Припустимо, що громадянин здав автомобіль в автосалон для проведення ремонту. За законом підприємства, які надають послуги населенню, на всі виконані роботи зобов’язане давати відповідні гарантії. Протягом зазначеного строку в автомобілі знову була виявлена несправність. Можливо, це навіть привело до більш тяжких наслідків у вигляді ДТП чи інших подій. Власник такого транспортного засобу має повне право пред’явити автосалону претензію щодо його роботи і неякісно наданої послуги.

Звернення складається довільним чином. У «шапці» зазначаються дані керівника салону та відомості про заявників. Далі, після слова «Претензія», водій повинен описати всю ситуацію, а також окремо вказати, які недоліки були виявлені після експлуатації автомобіля протягом гарантійного строку. Після цього він має право вимагати повернення не тільки грошей, внесених їм раніше на проведення ремонтних робіт, але і тих коштів, які йому довелося витрачати на ліквідацію виникли недоліків. В якості підтвердження обов’язково треба додати копії всіх наявних у нього чеків, квитанцій і рахунків. Таку заяву доведеться розглядати, так як ситуація складається явно не на користь виконавця, і не в його інтересах її загострювати.