Як писати претензію? Основні цілі та правила складання документа
Конфлікт з об’єктом торгівлі
Найпоширеніший варіант в наші дні – це невдоволення покупцями товарами, придбаними в торговельних точках. В цьому випадку треба чітко розуміти, як писати претензію в магазин. Тут ситуація повинна вирішуватися аналогічним способом.
Незадоволений покупець повинен написати звернення на ім’я керівника даного об’єкта, в якому викласти причини і суть своїх вимог. Він може також визначити конкретний термін для їх задоволення. Із обігу має бути чітко зрозуміла його позиція. Документ зобов’язаний включати в себе три основні частини:
- «шапку» з реквізитами обох сторін;
- основний зміст, в якому викладено суть проблеми і вибрані покупцем шляхи її вирішення;
- додаткові документи, які надаються в якості вагомих аргументів.
Один примірник необхідно віднести в магазин. Другий краще залишити у себе, щоб працівники сфери торгівлі не змогли заявити про її неотримання або втрату.
Подача претензії
Однак знання того, як правильно написати претензію, вирішує лише половину питання. Необхідно також вміти відповідним чином її подати.
Першим ділом потрібно залишити у себе копію такого звернення або відразу скласти його у двох примірниках. При передачі папери треба постаратися, щоб представник цієї торгової точки розписався на другому аркуші. Це дасть можливість згодом підтвердити факт отримання. Можна також відправити лист поштою, заповнивши при цьому повідомлення з відміткою про вручення. Дата отримання кореспонденції буде ще одним вагомим доказом. Крім того, вона стане відправною точкою відліку строку, наданого покупцем для задоволення його вимог. Організація може бути категорично не згодна з подібною заявою на її адресу. У цьому випадку бажано, щоб вона висловила свою думку в письмовій формі. Про це можна навіть спочатку вказати в своїй заяві. Але навіть відсутність будь-якої відповіді вже буде свідчити про її певної позиції і розцінюватися як відмова. Далі покупець має повне право звертатися в інші інстанції для вирішення спірного питання і залучення організації до відповідальності.
