Скарги на швидку допомогу: опис процедури та особливості

Скарги на «швидку допомогу» – нерідке явище. Деколи лікарі «швидкої» просто відмовляються виїжджати на виклик, мотивуючи це тим, що у даному хворому допомогу не так вже й потрібно. Випадок, мовляв, не екстрений, а машину надати диспетчер не може, оскільки всі вони в даний момент вже на виїзді.

Чи зобов’язана «швидка» приїхати?

Відмова в напрямку «швидкої допомоги» без вагомих на те причин – грубе порушення лікарської етики та законодавства РФ. Насправді, бригада лікарів повинна відреагувати на будь-який виклик, в якому б стані не знаходився хворий. Не існує ніякої класифікації типу «ось ці захворювання пріоритетні, на них потрібно виїжджати в першу чергу, а ось ці можуть і почекати». Лікар зобов’язаний приїхати – і все тут.

Відмова диспетчера вислати машину є грубим порушенням і, по суті, кримінально караним злочином. Так що, почувши подібне по телефону, коли ви намагаєтеся викликати «швидку допомогу», сміливо нагадуйте людині на іншому кінці дроту про кримінальної відповідальності і загрожуєте звернутися в міліцію. У більшості випадків після такого бригаду лікарів все-таки направляють.

Як швидко повинні приїхати лікарі?

У великих містах, де живе більш 100 тисяч чоловік, «швидка допомога» приїжджає за викликом протягом 20 хвилин. Для того щоб відреагувати на виклик як можна оперативніше, організовуються спеціальні підстанції, доступні з кожного конкретного району. У невеликих містах працює самостійний медичний заклад зі станцією «швидкої допомоги». Так що, якщо минуло вже півгодини, а лікарів немає, можна приймати заходи і починати скаржитися.

А як бути, якщо ви живете в маленькому населеному пункті (менше 50 тис. жителів), де станції «швидкої допомоги» просто-напросто немає? Або якщо ви приїхали на дачу, де вам або комусь із близьких раптово стало погано?

Кожен житель Росії, що опинився в подібному стані, має право на виклик «швидкої допомоги». Крім того, йому зобов’язані допомогти абсолютно безкоштовно, незалежно від наявності з собою поліса і навіть паспорта. Тому організація допомоги кожному, хто опинився в небезпеці і набрав телефон «03», – першочергове завдання місцевих властей. Як і звідки надіслати бригаду лікарів – це їхнє завдання, а не ваш головний біль. Але, в будь-якому випадку, зробити це вони просто зобов’язані.

Що робити, якщо лікарі вимагають гроші?

Одна справа, якщо «швидка» відмовляється приїхати за викликом. А як бути, якщо лікарі все ж приїхали і відмовляються безкоштовно робити необхідні процедури? Вимагання грошей за ліки або уколи – підставу для скарги на швидку допомогу керівництву медичного закладу або навіть до прокуратури. Часом досить просто пригрозити подібною скаргою, щоб це дало потрібний ефект. Адже надати медичну допомогу, причому безкоштовно, – першочергове завдання кожного лікаря «швидкої».

Куди скаржитися на лікарів «швидкої допомоги»?

Кому і куди написати скаргу на «швидку допомогу»? Що робити, якщо лікарі зробили грубу помилку або протиправні дії у відносини пацієнта? Ось кілька інстанцій, в які ви можете звернутися.

Керівництво медичного закладу

Бажано відправитися до начальства відразу ж у разі недбалості бригади. Написану скаргу на лікаря «швидкої допомоги» можна адресувати як завідуючому відділенням, тобто його безпосереднього керівника, так і головлікаря. Залишити отриманий документ без уваги він просто не може.

Керівництво зобов’язане розглянути звернення та прийняти рішення про те, винен лікар чи ні. У будь-якому випадку, вам надішлють відповідь у письмовому вигляді, з якого ви дізнаєтеся результати прийнятого рішення.

На жаль, буває і так, що скарги на «швидку допомогу» безпосередньому керівництву того ж медичного закладу залишаються безрезультатними – з-за лікарської солідарності. Тоді звертайтесь ще «вище».

Міністерство охорони здоров’я

Тут діє приймальня по цивільних справах, співробітники якої займаються обробкою отриманих скарг. На їх підставі проводяться перевірки лікарів і медустанов, а винні несуть покарання.

Подати скаргу в Моз за місцем проживання можна наступними способами:

• Передати особисто.
• Відправити поштою (не забудьте взяти квитанцію про відправку і зберегти її до отримання відповіді).
• Скористатися електронною поштою (на сайті Міністерства повинні бути присутніми всі координати для зв’язку).
• Написати про проблему безпосередньо на сайті Моз.

Яким би з даних способів ви не скористалися, зобов’язані розглянути скаргу і направити відповідь з прийнятим рішенням. Це повинно зайняти не більше 30 днів.

Прокуратура

Скарга на бригаду швидкої допомоги може бути спрямована і в прокуратуру. Даний орган, в числі інших своїх обов’язків, займається також проведенням перевірок за подібними зверненнями громадян, що надійшли в їх відомство. Якщо ви опинилися постраждалою стороною в результаті протиправних дій, то право ініціювати прокурорську перевірку у вас є повною мірою.

Подавати скаргу в прокуратуру можна такими ж способами, що і в Моз: особисто, поштою або за допомогою електронного зв’язку.

Суд

У Конституції є пункт, згідно з яким кожен має право на захист суду. Тому скаргу на «швидку медичну допомогу» та порушення лікарями закону можна направити і сюди.

У позовній заяві зазначаються такі пункти:

• Повна назва суду.
• Найменування ваших прав, які були порушені в ході лікарських дій, і їх обґрунтування, виходячи з відповідних статей законодавства.
• Докази правопорушень (якщо можливо, з додатком документів, фото – чи відеоматеріалів).
• Прохання про вжиття заходів щодо конкретних осіб.

Поліція

Скаргу на фельдшера швидкої допомоги або відразу на всю бригаду лікарів, які приїхали за викликом, можна направити і в поліцію. Правда, з однією обмовкою. Органи правопорядку розглядають лише випадки, в яких було зафіксовано факт умисного заподіяння шкоди життю або здоров’ю людини. Якщо вдасться довести, що лікар зробив пацієнтові шкоду навмисно, то його дії підпадають під Кримінальний кодекс і звернутися в поліцію дійсно варто. Щоправда, трапляється це нечасто.

Крім того, в поліції розглянуть скаргу, пов’язану з образами, шантажем чи погрозами з боку співробітників медичного закладу. А щодо винуватців будуть застосовані адміністративні стягнення.

«Гарячі лінії»

Буде незайвим записати і зберігати на видному місці телефон цілодобової «гарячої лінії» свого регіону. Місцеві органи управління охороною здоров’я зобов’язані прийняти цю скаргу і оперативно відреагувати на неї.

Що потрібно знати перед тим, як писати скаргу?

Пам’ятайте, що не в кожному випадку варто вдаватися до таких серйозних заходів. Адже бувають ситуації, які лікарі дійсно розраховують як необов’язкові до виклику бригади «швидкої допомоги».

Якщо стан хворого стабільний або задовільний, він уже перебуває на обліку у даному закладі (або будь-який інший клініці вашого району) і очікує планової госпіталізації, тоді лікарі навряд чи приїдуть. А ось якщо пацієнт дійсно потребує допомоги негайно, наприклад, сталося отруєння, сильний больовий напад, кровотеча тощо – чекати категорично не можна, без «швидкої допомоги» тут не обійтися. Допоможіть приїзду бригади на будинок. Якщо відмовили – у вас є всі підстави для скарги на «швидку допомогу» у відповідні інстанції.