Скарга на Пошту Росії: зразок

Майже кожна людина в нашій країні хоча б одного разу, але був незадоволений роботою «Пошти Росії». Це часто доходить до самих цих скарг. За статистикою, 40% усіх претензій, отриманих в Роскомнадзор, пов’язані саме з цією службою. Звичайно, зрозуміло, що це найбільша організація, історія якої сягає ще в далекі радянські часи, проте багато людей просто не знають, куди можна подати скаргу на «Пошту Росії». Як це зробити правильно? А головне, як досягти результату, який буде виражений у певних змінах на краще?

Онлайн-скарга на роботу поштового відділення

Існує кілька способів поскаржитися на цю організацію.

Ті, хто активно використовує інтернет, можуть використовувати онлайн-звернення як спосіб оформити скаргу на «Пошту Росії», яка буде у вигляді електронного листа. Це лист і відправляють на офіційний сайт організації. Це зручно тим, що це не вимагає великих тимчасових витрат, людині не доведеться нікуди йти і стояти в чергах. На сайті є певна анкета, яку потрібно заповнити та внести до неї такі відомості, як Ф. В. О., адресу електронної пошти, на яку прийде відповідь лист, а також сам текст.

Перед написанням скарги на «Пошту Росії» потрібно як слід ознайомитися з правилами, яким має відповідати дане звернення. У ньому повинні бути перераховані обставини і факти порушення організацією своїх зобов’язань, а не емоції, які деякі люди описують у таких скаргах. Для скарг передбачені певні загальноприйняті правила, які ставляться до оформлення будь-яких подібних документів. Кількість знаків у документі не повинно перевищувати 2000, тому викласти всі факти і обставини потрібно лаконічно й аргументовано. Зразок скарги на «Пошту Росії» представлений нижче.

Гаряча лінія

Якщо у людини немає можливості оформити онлайн-скаргу, існує ще один спосіб поскаржитися на «Пошту Росії». Для цього і багато чого іншого створена “гаряча лінія”, і достатньо зателефонувати за номером телефону. Дзвінок безкоштовний, і тут можна буде не тільки залишити скаргу, але й отримати консультацію спеціаліста з будь-якого питання. Менеджери, які дуже ввічливо відповідають на дзвінки, як правило, намагаються врегулювати ситуацію мирним шляхом. Якраз у них же можна і дізнатися – куди ще можна звернутися зі скаргою на «Пошту Росії».

Листа в центральний офіс компанії

Ті, хто серйозно налаштований вирішити на свою користь непорозуміння з «Поштою Росії», можуть оформити офіційну претензію її центральний офіс, який знаходиться за адресою: 131000 р. Москва, Варшавське шосе, 37. Офіційне звернення туди буде означати, що людина, який його оформив, налаштований дуже серйозно, і у випадку, якщо проблема залишиться невирішеною, він може навіть звернутися до суду.

Скарга в Роскомнадзор

Роскомнагляд контролює всі російські організації, що займаються наданням поштових послуг. Скарги на “Пошту Росії” або на будь-яку іншу організацію туди можна відправити через єдиний портал держпослуг, але тільки за умови реєстрацію на даному порталі. Якщо такої можливості немає, то можна також відправити листа в центральний офіс Роскомнадзора, який знаходиться за адресою: 109074 р. Москва, Китайгородський проїзд, 7/2. Звідти звернення громадянина, швидше за все, буде відправлений у місцеве відділення Роскомнадзора, але про це повинні обов’язково повідомити.

Скарга в прокуратуру на поштове відділення

Скарга на відділення «Пошти Росії» в прокуратуру можна назвати «важкою артилерією», що є в арсеналі громадянина, який перепробував всі способи поскаржитися на дану організацію, однак, вони не принесли бажаних результатів. В прокуратуру можна поскаржитися навіть на ті органи, які діяли, в той час як повинні були допомогти громадянинові розібратися з проблемою, і окремим пунктом у зверненні до прокуратури повинна бути ситуація з «Поштою Росії».

Оформити звернення в прокуратуру може кожен, чиї права, гарантовані йому законодавством РФ, порушені. Особливих юридичних знань для його оформлення не потрібно. Досить грамотно і аргументовано викласти суть ситуації і прикласти до такого звернення всі наявні докази, такі як, наприклад, повідомлення, чеки, номери треків посилки, квитанції про оплату поштових послуг і т. д. Дуже важливо, що при зверненні до прокуратури необов’язково знати різні нюанси нормативно-правових актів та кодексів, і навіть у разі якщо звернення складено неправильно, в прокуратурі є спеціальні працівники, які допомагають громадянам написати скаргу на «Пошту Росії» і оформити його правильно.

Куди поскаржитися за образи і хамство?

Скарги клієнтів «Пошти Росії» сходяться в одному – грубість і некоректну поведінку. Природно, керівництво організації запевняє громадян в тому, що воно з цією проблемою активно бореться, тим не менш, хамство з боку працівників цієї організації і по сей день не зменшується.

Співробітників «Пошти Росії», з одного боку, можна зрозуміти – заробітна плата в цій організації дуже маленька, особливо якщо врахувати те, що робоче навантаження настільки висока, що ці люди теж іноді зриваються на клієнтів у вигляді грубих висловлювань або зауважень, наприклад, коли деякі з них, часто літні, по кілька разів перепитують що-небудь, самі починають грубіянити або висловлювати обурення з приводу роботи організації, однак хамство з боку співробітників неприпустимо. Тому на конкретного співробітника можна поскаржитися в такий орган контролю, як Росспоживнагляд. Це можна пояснити тим, що клієнт «Пошти Росії» також є споживачем, в даному випадку – поштових послуг, та його захищає Закон «Про захист прав споживача».

Крім Росспоживнагляду можна звернутися також до прокуратури і до суду. За даним позовної заяви суд може прийняти рішення виплатити ображеному працівникові компенсацію моральної шкоди від дій працівника, який клієнту нагрубив. Однак, на практиці до прокуратури та суду справа доходить вкрай рідко, хоча б тому, що людям просто ніколи цим займатися, а от скарги на роботу «Пошти Росії», що, приміром, посилка загубилась і лист, надходять досить часто.

Види компенсацій за завдані незручності

В Росії існує закон про поштового зв’язку, в якому описані правила, за яким клієнт «Пошти Росії» може отримати спеціальні виплати у вигляді компенсації збитку. Такі виплати можуть носити різний характер:

– вони можуть бути майновими, коли строки поштового пересилання чи грошового переказу були порушені, і компенсація в цьому випадку передбачена у вигляді 3% від тарифу за дану послугу за кожен прострочений день;

– виплати можуть бути у вигляді відшкодування моральної шкоди, як, наприклад, за хамство і грубі висловлювання з боку співробітників поштової організації, а розмір компенсації в такому разі встановлюється в судовому порядку.

Терміни відповіді на письмові звернення громадян

Якщо мова йде про офіційну претензії в центральний офіс «Пошти Росії», то відповідь громадянину, який звернувся в цей орган, має прийти не пізніше 15 днів з дня отримання організацією листи. Протягом цього терміну проводиться внутрішня перевірка, яка допомагає з’ясувати причини події. Результатом у цьому випадку буде або відмова у розгляді звернення, або покарання винних осіб та компенсація шкоди.

Що ж стосується цивільних звернень в інші органи, то порядок їх розгляду контролюється Законом «Про письмових звернення громадян», керуючись яким, орган, який надійшло подібне звернення, зобов’язаний протягом одного місяця розглянути його, перевірити і винести рішення. У перші десять днів громадянину, як правило, приходить офіційне роз’яснення того, прийнято його звернення до розгляду чи ні. Після закінчення основного строку громадянину повинен прийти остаточну відповідь, в якому вказується рішення або причини відмови в розгляді звернення.