Претензія в банк: зразок заповнення та поради юристів
На сьогоднішній день банки займають значне місце в житті людини. Між фінансовою організацією і громадянином укладаються всілякі договори на обслуговування, у тому числі ведення дебетових і кредитних рахунків, а також операції з валютою.
Нерідко виникають ситуації, коли клієнт незадоволений роботою працівників, умовами договору або виникли технічні проблеми при обслуговуванні в автоматичному режимі.
Вирішення питань слід почати з письмового звернення в банк.
Основні правила
Клієнт банку має право у цивільному порядку звернутися в суд, якщо порушені його права. Проте суд при розгляді позову враховує наявність факту досудового вирішення питання, яким є претензія до банку.
Дане звернення потрібно складати обов’язково в письмовому вигляді у двох примірниках, один з яких залишається у клієнта на руках з поміткою банку, що претензія прийнята. Обов’язкова наявність номера вхідного документа, який проставляє працівник, який приймає звернення.
Якщо немає можливості принести претензію особисто, можна надіслати поштою рекомендованим листом, бажано з повідомленням про вручення. Цей поштовий документ може знадобитися надалі, якщо банк не зреагує на звернення чи вирішить питання не так, як хотілося б.
Коли писати
Претензія в банк пишеться в наступних випадках:
І ще багато інші випадки, коли усним шляхом вирішити питання не виходить, і доводиться писати заяву.
Претензія до банку повинна бути розглянута. За результатами перевірки клієнта відправляють письмову відповідь.
Як правильно написати претензію банку
Для того щоб документ був прийнятий, його потрібно правильно скласти. В першу чергу, необхідно уточнити повна назва банку, адреса за місцем розташування і поштова.
Свої дані клієнт вносить повністю: адреса прописки та проживання (якщо відрізняються), номер телефону, паспортні дані.
В основній частині описується суть претензії, норми закону, які регулюють це питання і спосіб вирішення проблеми. Також необхідно вказати інформацію про те, що у разі невиконання вимог буде звернення до суду.
В кінці клієнт, який надіслав документ, ставить дату і підпис.
Нижче наведена претензія до банку (зразок) з приводу комісії за ведення позичкового рахунку.
Таким чином, при самостійному складанні документа слід озброїтися законом “Про захист прав споживачів” та головами 21-27 Цивільного кодексу РФ. Ретельно вивчивши дані норми, необхідно визначити, у чому саме були порушені права, і яку відповідальність повинен нести за це банк.
Не варто забувати також і про те, що могли бути порушені і права кредитної організації. Тому перш ніж дізнаватися, як написати претензію до банку, клієнт повинен (хоча й не зобов’язаний) усунути наявність прострочених платежів або інших зобов’язань, якщо тільки вони не з’явилися з вини організації.
Звернення до юристів
На жаль, серед клієнтів фінансової установи мало хто знає, як скласти претензію в банк. Наявність кодексів і законів може не тільки не допомогти споживачеві, але і остаточно заплутати, так як статті та пункти часто співвідносяться між собою.
Зрозуміти, в якому випадку застосувати те чи інше положення, нерідко може розібратися тільки досвідчений фахівець.
В юридичній фірмі складання такого документа, як претензія в банк, відбувається за певну плату. Однак консультація може бути абсолютно безкоштовно. На ній клієнт може отримати слушні поради і рекомендації з написання документа.
Строки розгляду
Якщо клієнт у своїй претензії не вкаже період, протягом якого вона повинна бути розглянута, банк може посилатися на ним же складений договір. Так як більшість клієнтів не вивчає досконально кожну букву документу, банк може встановлювати ті терміни розгляду заяв і скарг, які йому вигідні, але в межах закону.
При цьому скористатися законом “Про захист прав споживачів” не представляється можливим, оскільки назване положення не регулює банківську діяльність.
Часто використовується положення про міжнародних операціях, тобто коли транзакції здійснюються між банком Росії та установою іншої країни. Це може статися, якщо громадянин РФ розраховується карткою за кордоном.
Строки обробки списань або поповнень займає тривалий час. Тому банки, користуючись правилом “на всяк випадок”, застосовують це положення, нібито перевіряючи, чи не було у клієнта операцій за кордоном.
У деяких випадках це виправдано. Однак якщо за кілька годин до виникнення проблеми операції здійснювалися на території Росії, можна припустити, що людина нікуди не виїжджав.
Крім цього, списати банк завжди встигне, а ось людина може залишитися без коштів. Дуже часто такі ситуації виникають, коли при поповненні картки через банкомат гроші не надходять на рахунок протягом доби.
Правила банку
За словами працівників кредитних установ, претензія в банк розглядається в терміни, встановлені внутрішньобанківськими правилами. З вмістом цих правил, природно, клієнта не знайомлять.
Незважаючи на зазначений у договорі строк, варто спиратися на загальний період очікування відповіді від організацій, який складає 30 днів. Клієнт може вказати й інші терміни, після закінчення яких має право звернутися до суду.
Тут головним моментом є факт спроби вирішення питання до суду.
Страхування
Найболючішим питанням серед банківських клієнтів є проблема страховки. Банківські службовці при оформленні кредиту майже завжди нав’язують, в буквальному сенсі, страховий поліс.
До речі, така ж претензія до банку, зразок якої розміщений вище, може бути відправлена і з приводу страховки, з незначними змінами.
Існує закон, який забороняє обумовлювати реалізацію одного товару або послуги (в даному випадку — кредиту) придбанням іншого (страховки). У цьому випадку, якщо стаття 16 закону “Про захист прав споживачів” порушується в явному вигляді, можна звернутися в Росспоживнагляд.
Позов
Звертатися в суд, якщо претензія в банк не вирішила питання, варто, але після уважного вивчення договору і самого страхового поліса, а також виходячи з судової практики регіону.
Наприклад, у Вологодській області рішення суду, прийняті з цього питання, не на користь клієнта. Судді мотивують це тим, що відмова від страховки неправомірним з огляду на те, що клієнт знав, які документи і на яких умовах підписує.
У будь-якому випадку, якщо клієнтові продали послугу, про неї повинні були розповісти. Це не той випадок, коли незнання не звільняє від відповідальності. На захист споживача говорить стаття згаданого закону про те, що рішення суду за позовом повинно ґрунтуватися на тому, що громадянин не мав або не міг мати спеціальних знань для правильного використання послуги.
Цікаве
Є чимало курйозних випадків щодо кредитних установ. В одному з міст клієнт, юридична особа, дізнався, що порушені його права, і вирішив, що потрібна претензія в банк. На письмові заяви організація не реагувала або приходили відписки.
Так як в законі ніде не сказано, на якому носії необхідно відправляти претензію, підприємець “написав” її на гранітній плиті.
У скарзі були збережені всі правила, вказані реквізити сторін, суть претензії і підпис бізнесмена. Вранці “заява” стояло вже прямо біля дверей кредитної установи, що завадило пройти співробітникам банку на свої робочі місця.
Так як зрушити претензію не представлялося можливим, менеджери викликали співробітників поліції, які відмовилися що-небудь вирішувати, так як ситуація має цивільно-правовий характер.
Банківським працівникам довелося заходити через вікно. На наступний день суддя, розглянувши позов банку до бізнесмена, відмовив у анулювання претензії. Крім цього, вказавши, що матеріал подання не є перешкодою для розгляду, суд виніс рішення про прийняття заяви (навіть в такому вигляді).
У результаті банк, з працею “розглянув” претензію, задовольнив вимоги клієнта, зазначені у зверненні.
Бланк претензії банк
